Как открыть интернет магазин?

Менеджмент 
Как открыть интернет магазин?

Компания Аутсорсинг Тим работала над созданием и продвижением разных интернет-магазинов. Мы знаем все и немножко больше о продвижении бизнеса в сети, много раз видели, как люди делают типичные ошибки, неправильно тратя свои деньги и, не дойдя до хорошего результата, сходят с дистанции. В этой статье мы решили поделиться собственным опытом как создать Интернет-магазин домашнего текстиля и доказать, что запуск успешного проекта — это марафон, а не спринт.

Как все начиналось

Два года назад к нам в компанию обратился клиент с заказом создать сайт одеял и подушек. Сам он был производителем. Мы приступили к выполнению задания.

Как всегда, мы в первую очередь сделали техническое задание и, согласовав его с клиентом, передали в работу разработчикам и дизайнерам. Мы создали вебсайт в соответствии с нашими стандартами. После этого мы представили сайт клиенту и предложили ему дальнейшую помощь в развитии веб ресурса — SЕО продвижение, а также рекламу в Google и таргетированную рекламу. Но, поскольку клиент просто хотел сайт как каталог, чтобы можно было посмотреть на продукцию, он отказался.

Последовавшие после отказа убеждения в перспективности развития и растущей прибыли от продаж на сайте были также безрезультатными. Тогда мы предложили ему схему дропшиппинга: мы сделаем отдельный сайт под свои требования, наполним его продукцией клиента и запустим рекламу по продаже за свой счет. Если товар будут покупать, клиент осуществляет отправки за счет его фирмы. Такое предложение производителю понравилось и мы начали сотрудничать.

Почему домашний текстиль — выгодная бизнес-ниша?

Продажа текстиля в сети — это прибыльная, но в то же время конкурентная сфера деятельности. Преимущества ниши:

  • текстиль покупают всегда, так как это предмет ежедневного использования;
  • широкий ассортимент товаров, который будет привлекать людей разного возраста и социального статуса;
  • возможность постоянно увеличивать каталог товаров, добавляя новые позиции (коврики, халаты, скатерти и так далее);
  • много поставщиков, как отечественных, так и зарубежных;
  • целевая аудитория — женщины и девушки. Именно они чаще всего заказывают товары в Интернете.

Сложности, которые могут возникнут в данной сфере:

  • высокая конкуренция;
  • цена изделий зависит от типа ткани, поэтому один и тот же дизайн, например, постельного белья, может отличаться по цене в разных магазинах не из-за наценки, а в связи с качеством продукции. Люди, как правило, не обращают внимание на ткань, а покупают то, что выгоднее по цене;
  • у пользователей пока что низкий уровень доверия к Интернет-магазинам, всегда есть страх, что их могут обмануть или прислать некачественный товар. Поэтому для многих все еще проще купить товары в физических магазинах, а не заказывать в сети, несмотря на бонусы, которые предлагают онлайн-магазины: от бесплатной доставки до скидок и программ лояльности. И в результате у вас тот же товар, что в магазине можно купить с экономией времени и денег за 5 минут.

Но, несмотря на все недостатки, продажа домашнего текстиля — это бизнес, в котором существует множество возможностей для роста и продвижения.

Как выбиралось имя для магазина?

Здесь все очень тривиально, мы хотели подобрать простое и понятное название для детища, которое бы передавало атмосферу домашнего уюта и тепла. А что может быть теплее одеялка?

Просмотрев свободные домены, мы увидели, что это название было свободным и решили, что это знак и название “Одеялка” идеально подходит для нашего маленького проекта. Так появился интернет-магазин домашнего текстиля Odeyalka.

Сайт odeyalka.com.ua

Итак, у нас был сайт с размещенными товарами от нашего производителя. Сайт разработан на CMS OpenCart. Эта система управления содержимым сайта предназначена специально для Интернет-магазинов.

Преимущества CMS OpenCart:

  • возможность добавлять большое количество товаров;
  • удобная платформа для дальнейшей SEO-оптимизации. Для каждого товара можно прописать мета теги и заголовки, а также тег title.  Это значит, что людям будет проще найти вас в поиске Google. Пример товара в поиске:

  • интегрированные платежные системы;
  • есть возможность настроить отчеты по статистике: заказы, возвраты, самые популярные товары и так далее;
  • посетитель сайта может создать свой аккаунт, просматривать свои заказы и смотреть их статус, а также сохранять адрес для доставки.

Для того, чтобы покупатели могли сразу же оплатить товар, была сделана интеграция сайта с платежной платформой LiqPay. Она позволяет отправлять деньги с карты систем VISA и MasterCard или любой карточки ПриватБанка на виртуальный счет  LiqPay, который привязан к номеру мобильного телефона. Преимуществом данной платежной системы есть ее надежность и высокий уровень защиты личных данных.

Интеграция с Новой Почтой и УкрПочтой

Магазин Одеялка отправляет заказы по всей Украине Новой Почтой (есть наложенный платеж и возможность заказать услуги курьера) или же Укрпочтой со 100% предоплатой на карту:

Еще один важный пункт в создании успешного интернет-магазина — это дизайн. Даже если вы продаете невероятной красоты постельное белье и одеяла, никто не будет заказывать товары на сайте с мрачными цветами, непонятными кнопками и некачественными картинками.

Дизайн сайта Odeyalka создан таким образом, чтобы потенциальный покупатель мог легко и быстро найти подходящий товар. Есть меню и удобный поиск товара по артикулу.

Настроенные фильтры помогут найти товар определенного производителя, материала, цвета, размера и так далее. Каждая категория товаров имеет свои фильтры.

Стильный минималистичный дизайн сайта выполнен в нежно голубом и белом цветах. Есть 4 категории товаров: детский текстиль, домашний текстиль, одежда для сна и дома и товары для дома.

Карточка товара состоит из таких компонентов:

  • Название товара.
  • Рекомендованные товары;
  • Фото.
  • Производитель.
  • Доступность (есть ли товар в наличии).
  • Код товара.
  • Размеры.
  • Отзывы о товаре.
  • Кнопки: сравнить товары, в закладки, купить в один клик, добавить в корзину.

Также расписана информация о каждом товаре, которая включает характеристики и свойства текстиля, советы по уходу за продукцией. Кроме этого, есть возможность связаться с консультантом через мессенджеры Viber или Telegram или непосредственно на сайте.

Юридическое оформление Интернет-магазина

Для того, чтобы официально зарегистрировать наш магазин и честно платить налоги государству, был открыт ФОП с необходимыми КВЕдами (классификация видов экономической деятельности). Мы указали каким видом деятельности занимается магазин — розничная и оптовая торговля. Очень важно правильно определить свои кведы, ведь если вы будете заниматься определенной деятельностью, но не укажете ее, вы не можете продолжать работать на едином налоге или получите штраф.

Изучаем нашу целевую аудиторию

Чтобы успешно продавать, нужно в первую очередь четко определить людей, которые захотят ее купить, то есть целевую аудиторию компании.

Для этого мы представили, как выглядит человек, который заинтересован в покупке текстиля для дома. У нас это несколько типов людей:

  1. Женщины и девушки от 16 до 60 лет.
  2. Молодые мамы с детками до 7 лет.
  3. Мужчины и парни, которые ищут подарок маме или девушке.
  4. Женщины, которые покупают презенты для мам, дочерей, подруг и бабушек. Как правило такие подарки это постельное белье, одеяло, красивое покрывало, наборы полотенец.
  5. Оптовые покупатели и другие.

Определив ЦА мы запустили таргетированную рекламу в соцсетях, а также контекстную рекламу в Google.

Интеграция с Интернет-супермаркетом Rozetka

Чтобы увеличить количество заказов, было принято решение выйти на самый большой Интернет-магазин в Украине Розетка. У нас уже был сайт, который подходил по всем требованиям для интеграции с маркетплейсом, но возникли замечания по фотогконтенту, так как они не соответствовали стандарту портала, мы их исправили и в течении месяца вышли на Розетку, подписав с ними все договора.

Наши ожидания того, что заказов будет в несколько раз больше, к сожалению, не оправдались. Наш бренд был абсолютно новым и покупателей было немного. Поэтому, мы сделали акцент на развитии  своего интернет-магазина — оформили уникальный дизайн, разработали логотип и занялись SЕО продвижением сайта, создав правильное семантическое ядро.

Копирайтер писал интересные статьи для сайта, например, чтобы потенциальные клиенты могли не только купить у нас вещь, но и узнать, из чего она и как за ней ухаживать. На сегодня у сайта Odeyalka.com.ua такие результаты по запросам в топ 3/10/30 Google:

Кроме этого, у нас есть несколько лендингов, где мы запускаем таргетированную рекламу для разных целевых аудиторий с уникальными торговыми предложениями — скидки, акции.

Odeyalka

Super.odeyalka.com.ua

Postel.odeyalka.com.ua

Подробнее о запуске таргетированной рекламы для магазина Одеялка можно почитать здесь.

Это помогло нам выйти на большой оборот: реклама в фейсбуке и Google Adwords имели хороший результат и месячный бюджет доходил до 150 тыс. гривен.

В месяц мы делаем в среднем 500 отправок. Но иногда цифра оформленных заказов  составляла 1000 штук.

SMM-продвижение

Главная задача продвижения магазина в социальных сетях — это создание позитивного имиджа компании, который будет способствовать увеличению продаж. Мы подобрали несколько вариантов визуализации страниц и в конечном итоге остановились на минималистичном дизайне с лого компании. На данный момент страница в Инстаграм имеет 5500 подписчиков, а за профилем в Фейсбуке следит 2600 человек.

Ежедневно публикуются stories и посты для коммуникации с аудиторией. Основной акцент наших соцсетей — это качественный контент: короткие и лаконичные тексты с интересной информацией. Каждый день все больше людей сохраняют наши публикации и делятся ими с друзьями. Подробнее о продвижении вы можете узнать в нашем SMM кейсе.

Внедрение в работу компании сервиса Битрикс24

Проект Одеялка сразу же стал окупаемый и через пару месяцев его существования было принято решение интегрировать в рабочие процессы Bitrix24 CRM. Это помогло нам полностью автоматизировать работу с клиентами. Все запросы, звонки, сообщения и комментарии от клиентов автоматически попадают в систему, где оперативно обрабатываются менеджером.

Есть воронка продаж, которая помогает сотруднику общаться с клиентами, а также после оформления покупки автоматически создается ТТН Новой Почты. Кроме этого, мы оформили Google-карту с товарами и прямым переходом на сайт со статьями.

Больше информации о внедрении Битрикс24 вы можете узнать в нашем кейсе.

Закулисные истории

Если вы дочитали статью до этого места, значит вам действительно нравится наша история. Мы решили поделиться с вами несколькими интересными фактами с нашей биографии.

  1. Проект Одеялка — это своего рода проверка эффективности нашей маркетинговой стратегии. Мы хотели убедиться в том, что можем вести успешный проект с минимальными вложениями.
  2. Руководитель этого маленького Интернет-проекта — девушка, которая работала нашим офис менеджером. Сейчас она — настоящий профессионал и знает абсолютно все о домашнем текстиле. Подберет для вас идеальную подушку за 2 минуты и посоветует лучшее одеялко в мире!
  3. Чтобы улучшать качество и уровень общения с клиентами, наши сотрудники делали тестовые заказы, представляясь покупателями, чтобы оценить работу менеджера. Нам важно не побыстрее продать что-то покупателю, а реально помочь человеку подобрать нужный товар. Работа магазина  нацелена не на количество продаж, а на их качество, главный показатель успешной работы — это клиент, который заказывает у нас еще и рекомендует магазин друзьям и близким.
  4. За первый месяц прибыль от сайта была примерно 20 тысяч гривен. Мы поняли, что это не самый хороший результат, но если взять во внимание факт, что это был недавно созданный магазин — мы не остановились, а только усилили свои намерения и решили расширять клиентскую базу и сотрудничать с новыми производителями.

Советы начинающим бизнесменам

Имея опыт в сфере Интернет-маркетинга, спешим поделиться с вами несколькими советами, как продвигать свой бизнес в сети.

  1. Здесь не стоит ожидать мгновенной прибыли и больших продаж. Нужно завоевать свое место под солнцем. Поэтому полученные деньги стоит вкладывать в развитие бизнеса и его постоянное улучшение. ,
  2. Работайте над улучшением конверсии на сайте. Конверсия — это процентное соотношение количества совершенных покупок к общему количеству посетителей сайта.

Как можно увеличить конверсию:

  1. Наличие акций.
  2. Удобный пользовательский интерфейс.
  3. Полное и качественное описание товаров.
  4. Возможность покупки в 1 клик.
  5. Несложная процедура покупки.
  6. Возможность сравнения товаров.
  7. Маркеры для товаров и категорий, например “хит продаж”, “лучшая цена”.

Как привлечь покупателей на сайт:

  1. С помощью активного ведения социальных сетей.
  2. Крауд-маркетинг. Подробнее об это методе можете прочитать в нашей статье по ссылке.
  3. Интеграция сайта с маркетплейсами, например Prom и Rozetka.
  4. Видео обзоры продукции.
  5. СЕО продвижение — чтобы занять первые позиции в поисковой выдачи.
  6. Контекстная реклама в Google.

А если вам нужна помощо в любом из этих пунктов — смело обращайтесь к нам! Мы проконсультируем вас и поможем с продвижением вашего бизнеса.

Что из этого получилось

Таким образом, менее чем за год мы сформировали полноценный проект интернет-магазин Odeyalka.com.ua, в котором трудоустроили пять человек — бухгалтера, руководителя магазина, а также два человека на прием звонков и работу с клиентами и одного человека контент—менеджера, который занимается менеджментом.

На сегодняшний день мы сотрудничаем с 10 поставщиками. У нас есть договоренность об отправке товаров каждый день для того, чтобы клиенты получали свои заказы как можно быстрее.

В Битриксе мы ведем расчет работы с поставщиками и видим все финансовые операции нашего подразделения, которое называется Odeyalka.com.ua

Вот так наша компания создала классный самоокупаемый проект, который успешно работает уже два года. Также это крутой пример того, как работает полный комплекс автоматизации бизнеса — сайты, Битрикс24, соцсети, телефония,  рассылка и 1С. Надеемся, наша история будет примером для других компаний, что можно создавать что-то свое, даже совсем непохожее на то, чем вы занимаетесь сейчас. Не бойтесь рисковать, ведь в Интернете очень много возможностей. А мы с удовольствием поможем вам продвигать ваш бизнес в сети. Сделаем сайт, запустим рекламу и внедрим CRM.

0

комментариев

Добавить комментарий

Получай новости первым

Спасибо! Ваше сообщение отправлено.