ТОП-10 часто задаваемых вопросов об IP-телефонии

Менеджмент 
Время чтения: 4 мин., 28 сек.
ТОП-10 часто задаваемых вопросов об IP-телефонии

Для бизнеса качество связи — это ключевой аспект работы. Клиент должен дозвониться в компанию даже в то время, когда офис не работает. Гудки «занято» или отсутствие ответа станут причиной потери потенциального покупателя. Поэтому устаревшие аналоговые АТС, постоянно требующие настройки и ремонта, уже не отвечают требованиям коммерческих компаний.

аналоговые АТС

IP-телефония — это новый вид связи, все процессы в котором обрабатываются на сервере оператора, а не в вашей АТС. Такая телефония соответствует запросам бизнеса и решает проблемы предприятий. Такая система построена на удаленном сервере, для подключения не нужно покупать и в дальнейшем обслуживать дорогостоящие АТС. А список возможностей, которые дает виртуальная телефония, сложно сравнить с функциями устаревших технологий связи.

Наши друзья и партнеры из Stream Telecom, которые занимаются интеграцией IP-телефонии, определили 10 самых популярных вопросов, которые интересуют их клиентов.

1. Что такое правильная интеграция с CRM?

Корректная интеграция IP-телефонии дает возможность комфортной работы в CRM. Вам не потребуется создавать электронные кабинеты для каждого пользователя и клиента. Звонки совершаются непосредственно с CRM с помощью клика на номер телефона. При входящем звонке менеджер сразу же видит карточку клиента с нужной информацией по истории сотрудничества. Ведутся записи разговоров, руководитель может их прослушивать с целью улучшения сервиса и управления персоналом. Это помогает улучшить клиентский сервис, повысить эффективность работы отдела продаж.

Более подробно как это работает с CRM-системой Битрикс24 в видео.

                                             

 

2. Как сделать так, чтобы клиент никогда не услышал “занято” при звонке?

Многоканальный номер позволяет принимать десятки звонков одновременно на один номер. То есть, ваш клиент никогда не услышит гудки «занято» в трубке, он всегда попадает на свободного менеджера, а в крайнем случае услышит голосовое интерактивное меню. Пропущенные по какой-либо причине звонки попадают в очередь, и менеджеры могут перезвонить по указанному номеру, как только освободятся.

Многоканальный номер

3. Можно ли подключить к IP-телефонии сотрудников в полях?

Часто руководитель управляет сотрудниками, которые находятся в разных уголках страны. Это курьеры, мерчендайзеры в торговой сфере, замерщики, менеджеры в строительных компаниях, выездные менеджеры в любой другой сфере бизнеса. Контролировать таких сотрудников с функциями IP-телефонии очень просто. К примеру, у компании Stream Telecom есть услуга FMC (удаленные сотрудники). Звонки на мобильный телефон сотрудника полностью сохраняются в CRM (они попадают в отчеты, есть возможность прослушать запись, можно увидеть историю разговоров с клиентом), ведется статистика, производится запись разговоров.

4. Можно ли подключить существующие номера?

У IP-телефонии практически нет ограничений. Вы можете заказать у операторов мобильной или стационарной связи новые номера телефонов или использовать уже существующие. Каждый номер можно сделать многоканальным и настроить в соответствии с потребностями вашего бизнеса.

5. Как безопасно перейти на нового подрядчика по телефонии, не останавливая работу компании?

Правильным решением будет заказать настройку сервера IP-телефонии у нового подрядчика, не разрывая контракт с текущей компанией. Так вы сможете за одну ночь перейти на услуги новой компании, которая предлагает более комфортные условия и высокое качество обслуживания.

6. Зачем подключать голосовые приветствия?

Не каждая компания может позволить себе содержать штат из сотен менеджеров. Но в пиковое время количество звонков может превышать количество работников в отделе продаж. В этом случае голосовое приветствие и интерактивное меню будут незаменимыми и позволяет не потерять клиента. Также с помощью качественного приветствия можно дополнить имидж компании. Под каждую ситуацию можно записать разные варианты приветствий, и это хорошо работает на удержание клиента при звонке.

7. Почему номера 0800 – это престижно?

С помощью номеров 0800 вы даете возможность клиенту звонить бесплатно. Более двух десятков лет крупные компании покупали такие номера, и они стали привилегий большого бизнеса, который заботится о клиентах. Сегодня же возможности IP-телефонии дают каждому бизнесу доступ к недорогим номерам этого типа. Так что можно за 100 грн\мес улучшить имидж компании.

8. Почему большинство клиентов отдают предпочтение городским номерам?

Сегодня бизнес активно переходит на мобильную связь, но городские номера остаются в арсенале практически каждой компании. Эти номера во многом обходятся дешевле, позволяют дополнить линейку контактов компании. К тому же, городской номер помогает покрыть аудиторию, которая пока не очень активно пользуется мобильными телефонами.

9. На каком оборудовании можно принимать звонки?

IP-телефония дает возможность работать на стандартных офисных телефонах, мобильных и CDMA устройствах (мобильные телефоны, работающие на более эффективном канале связи), через компьютеры, ноутбуки и планшеты с гарнитурой. Это также делает управление телефонией более гибким, чем при использовании стандартных аналоговых АТС.

10. Оперативно ли отвечает техническая поддержка?

Все зависит от выбранной компании. Техническая поддержка Stream Telecom работает круглосуточно, моментально реагирует на обращения клиентов. В малых компаниях с небольшим штатом на ваши звонки в ночное время будет отвечать робот, который мало чем поможет. Поэтому важно выбрать качественного подрядчика, чтобы телефония была стабильной и гибкой для вашего бизнеса.

Подводим итоги – почему IP-телефония нужна бизнесу?

Такая телефония обладает гибкими настройками. Удобные решения для себя найдет как офис небольшой компании, так и крупная корпорация с сотнями менеджеров. Использование функций CRM позволяет лучше контролировать связь, прослушивать запись звонков, оптимизировать бизнес-процессы и скрипты разговоров. Но самое главное – вы получаете качественную связь, которую можно настроить в полном соответствии с потребностями бизнеса.

Компания Stream Telecom проводит интеграцию IP-телефонии, предлагает собственную виртуальную АТС с удобными функциями для компаний. Это современная облачная телефония, которая соответствует всем актуальным требованиям. К тому же, сервис регулярно улучшается, поэтому обращайтесь в компанию и получите современные технологии IP-телефонии с интеграцией в CRM и прочими полезными для бизнеса функциями.

0

комментариев

Добавить комментарий

Получай новости первым

Спасибо! Ваше сообщение отправлено.