Создание сайтов и веб-сервисов

Комплексное продвижение и поддержка проектов

г. Хмельницкий, ул. Заречанская, 3/1, этаж 5, офис 505

Гид для начинающего клиент-менеджера

PPC SEO продвижение SMM продвижение Веб дизайн Разработка 

30.07.2019

Гид для начинающего клиент-менеджера

Вы уже не раз слышали о такой профессии, как клиент-менеджер, и хотите понять, подходит ли вам эта работа? Тогда изучайте наш обзор особенностей профессии менеджера по работе с клиентами.

В чем суть работы клиент-менеджер и стоит ли стараться, чтобы им стать?

В первую очередь нужно понимать, что клиент-менеджер – это тот, кто организует взаимодействие команды исполнителей и заказчика, беря не себя ответственность за адаптацию проекта к широкому спектру требований. От клиент-менеджера зависит, насколько довольными будут клиент, правильно ли сотрудники поймут суть задачи. Но за потраченное время клиент-менеджер получает:

  • глубокую удовлетворенность после сдачи проекта;
  • ощущение, что являетесь частью дружной команды и играете важную роль в успехе компании;
  • возможность наблюдать, как не до конца оформленная идея превращается в готовый бизнес кейс, приносящий прибыль;
  • шанс каждый день быть в гуще события и получать новые полезные навыки, общаться с огромным количеством людей;
  • умение преодолевать сложности, которые обязательно возникают, когда приходится действовать в тесном контакте с начальством, заказчиком и узкими специалистами.

Как отвечают многие профи на вопрос о том, кто такой клиент-менеджер – это человек, которому никогда не бывает скучно!

Чем придется заниматься клиент-менеджеру?

Функции клиент-менеджера новичку могут показаться сложными, но потом вы привыкните и начнете получать удовольствие от каждого рабочего дня. Итак, в обязанности менеджера по работе с клиентами входит:

  • Составление списка требований и анализ кейсов для выявления истинных запросов клиента или конечного потребителя. На основании данной информации клиент-менеджеру нужно поставить перед командой конкретные задачи и определить, кто их будет выполнять.
  • Выработка конкретных решений путем проведения мозговых штурмов и использования разных методов стимуляции специалистов. Клиент-менеджер должен выйти за привычные рамки сам и привести к этому других.
  • Контроль соблюдения разработанного плана и взаимодействия между собой всех, кто принимает участие в работе над проектом.
  • Клиент-менеджер должен не забывать все проверять, сохраняя общее понимание ситуации и видя то, к чему команда должна прийти в итоге.уезжаем сюда картинка
  • Проверка документов и предоставление отчетности заказчику и руководству.

Как видите, работа клиент-менеджера непростая и требует постоянной концентрации, а также готовности в любое время дня и ночи вникать в разнообразные проблемы. Но если вы все-таки сможете адаптироваться к ненормированному графику и куче требований от заказчиков, начальства и членов команды, то вам гарантировано вознаграждение в виде высокой оплаты. А вот на всеобщую симпатию клиент-менеджеру рассчитывать не стоит, зато уважение при правильном подходе заслужить вполне реально.

Что нужно, чтобы стать профессиональным специалистом?

Требования, которым должен соответствовать клиент-менеджер, можно перечислять бесконечно. По сути, у каждого работодателя свое видение того, что он должен знать и уметь. Но есть личные качества менеджера по работе с клиентами, без которых никак не обойтись:

  • желание и умение находить общий язык с людьми любого возраста, с разным социальным и материальным статусом. Клиент-менеджеру важно уметь простым языком рассказывать о сложных вещах, а в нужные моменты производить впечатление специализированными терминами.
  • толерантность в отношении чужой ментальности и умение налаживать связи, несмотря на культурные и другие различия;
  • умение абстрагироваться и креативить, чтобы видеть картину целиком, вовремя реагировать на изменения и вести команду к нужному результату;
  • решительность и ответственное отношение к работе – от клиент-менеджера зависит судьба проекта, это нужно понимать и принимать;
  • нацеленность на саморазвитие – быть востребованным клиент-менеджером невозможно, если постоянно не осваивать что-то новое (Waterfall, риск-менеджмент и т.д.);
  • терпеливость и способность быть частью команды – клиент-менеджер уметь сделать так, чтобы процесс шел «как по маслу». Для этого важно быть внутренне спокойным, исправлять ошибки и грамотно распределять обязанности.

Кроме того, у клиент-менеджера должен быть ряд конкретных навыков и знаний:

  • владение английским и другими иностранными языками – рано или поздно любая успешная фирма выходит на международный рынок. Клиент-менеджер должен уметь презентовать свои услуги зарубежным клиентам;do you speak english
  • умение работать с Excel и базами данных, контролировать бухгалтерскую отчетность и вести документооборот проекта – обязанность клиент-менеджера;
  • знание всех аспектов работы над проектом (включая юридические) – клиент-менеджер должен быть универсалом, который при необходимости может подсказать команде, что делать на том или ином этапе. Помните, что клиент-менеджер – не непосредственный исполнитель, а своеобразный координатор, которому предстоит грамотно организовать рабочий процесс;

Подведем итоги

Теперь вы знаете, чем занимается менеджер по работе с клиентами и почему это реально крутая возможность для каждого, кто стремиться к саморазвитию и готов к одновременному решению множества задач. Среди главных требований к таким специалистам – коммуникабельность, стрессоустойчивость, креативная жилка и умение преодолевать трудности ради достижения нужного результата. Узнайте детальнее роль проект менеджера и представьте себе, как может поменяться ваша жизнь, если попробуете себя в проджект-менеджменте, чтобы принять верное решение!

0

комментариев

Добавить комментарий

Получай новости первым

Спасибо! Ваше сообщение отправлено.