Что такое сообщества в Viber? Возможности и функции

Сообщество — новый способ объединить людей в сети Viber. Это чат, где могут коммуницировать до 1 миллиарда человек.

Что нового нам предлагает Viber?

Супер-администраторы и администраторы

Управлять группой могут супер-админы и администраторы. Их полномочия отличаются:

Супер-админ	Администратор
Добавлять и удалять участников	Добавлять и удалять участников
Блокировать участников	Блокировать участников
Закреплять важные сообщения	Закреплять важные сообщения
Удалять сообщения от конкретных участников	Удалять сообщения от конкретных участников
Публиковать ссылки для приглашения в сообщество Viber
Запрещать/разрешать участникам группы распространять ссылку на сообщество
Редактировать значок сообщества
Добавлять супер-админов и администраторов

Тип сообщества: открытое или закрытое

Доступны два типа чатов: открытый или закрытый. В закрытое сообщество люди могут добавляться только по ссылке-приглашению супер-администраторов, а в открытое — по приглашению любого подписчика.

Если вы супер-админ и хотите ограничить возможность незнакомых людей добавляться в переписку:

• Откройте Viber, выберите необходимое сообщество;
• Нажмите на кнопку “Информация”, а затем “Информация о сообществе” (три точки на Android) или на название сообщества (iOS) в верхнем углу экрана;
• Затем — “Поделиться ссылкой”;
• Нажмите на переключатель, чтобы запретить людям делиться ссылкой-приглашением. Тогда действующая ссылка будет заменена новой.

Чтобы отправить приглашение, нужно выбрать одну из следующих функций — “Отправить через Viber”, “Копировать ссылку” или “Поделиться ссылкой”.

Важно! Если человек включил «Настройки добавления в группы» > «Мои контакты» в приложении — добавить в сообщество или группу его могут только контакты!

Неограниченное количество участников

Сообщество Viber объединяет до 1 млрд человек, но часто пользователи сталкиваются с проблемой: при добавлении новых юзеров высвечивается ошибка.

Это значит, что алгоритмы Вайбер расценили действия пользователя как “спам”.

• Чтобы избежать таких ситуаций, рекомендуем добавлять в сутки не больше 10 людей, номеров которых нет в вашем списке контактов.
• Если проблема уже возникла, нужно подождать 72 часа, прежде чем снова начать приглашать подписчиков.

Список участников Сообщества

Чтобы просмотреть список участников, нажмите в нижней части экрана “Информация”, затем “Показать все”.

Вайбер показывает, кто администратор, супер-администратор и обычный участник беседы.

Как найти и вступить в сообщество в Viber

Получить доступ к закрытым чатам можно только по ссылке. Публичные чаты вы можете искать в поиске через @, к примеру:

История сообщества

Каждый новый подписчик может видеть всю историю сообщений, независимо от того, когда его пригласили в беседу. Администратору не нужно каждый раз дублировать информацию для нового пользователя.

Кнопка “права участников” в сообществе

Супер-админ может разрешить/запретить пользователям писать сообщения или делиться активными ссылками в разделе “Права участников”.

Для этого нужно:

• Зайти в нужное сообщество;
• Нажать на кнопку “Информация”, а затем “Информация о сообществе” (три точки на Android) или на название сообщества (iOS) в верхнем углу экрана;
• Выбрать “Права участников”;
• Передвинуть переключатель, чтобы включить/отключить права пользователей.

Если вы не супер-администратор, то не сможете воспользоваться этой функцией.

Право участников писать сообщения

Супер-админ может запрещать писать в ленту всем участникам чата и администраторам.

Для этого нужно:

• зайти в “Права участников”;
• переключателем запретить участнику отправлять сообщения в это сообщество.

Также, есть возможность удалять все сообщения конкретного участника. Для этого необходимо:

• Нажать и удерживать сообщение от выбранного пользователя.
• Выбрать в меню «Удалить все сообщения от участника».
• Подтвердить ваш выбор.

Конфиденциальность

В ленте отображаются только имена Viber и значки всех участников. Номер вашего телефона будет скрыт, что гарантирует вашу безопасность, так как вам не будут приходить личные обращения от незнакомых пользователей Viber, приглашение в неизвестные чаты.

Вы сможете видеть контакты только тех людей, которые есть у вас в телефонном списке.

Защита конфиденциальности сообщества

Если вы создали беседу для продаж или других целей и не хотите, чтобы конкуренты «вытянули» вашу клиентскую базу, писали участникам сообщества в личные беседы — необходимо:

• Нажать на вкладку “Ещё” в Viber, которая находится внизу справа;
• Выбрать «Описание и поддержка”, а затем — “Поддержка”;
• Вас перекинет на сайт Вайбер. Пролистните вниз сайта и найдите функцию “Поддержка”;
• Оставьте заявку с просьбой — “Хочу скрыть номера телефонов участников чата и ограничить возможность пользователей писать друг другу в личные сообщения”;
• На почту вам придет сообщение от Техподдержки. Действуйте по подсказкам и инструкциям. Потребуется отправить ссылку на свое сообщество и подождать пару часов.

Этот процесс очень простой и быстрый, а результат — надежный.

Ответ на конкретный вопрос

Чтобы информативные сообщения или ответы на вопросы не терялись в ленте, вы можете давать ответ на конкретный вопрос или смс. Что нужно сделать:

• Нажать и удерживать необходимое сообщение.
• В меню выбрать «Ответить», отправить ответ.
• Человек которому вы написали — получит уведомление о вашем сообщении.

Важное сообщение

Новые возможности Viber позволяют админам закреплять важные сообщения в верхнем окне чата. К важным сообщениям относятся: темы для обсуждения, правила, которых стоит придерживаться в сообществе, контакты супер-админов. Но вы можете сами выбирать контент, которых хотели бы закрепить для участников. Это сообщение всегда будет видно для всех подписчиков сообщества. Очень удобно при добавлении новых людей в чат.

Закрепить важное сообщение можно двумя способами:

Способ 1: Нажать и удерживать любое сообщение из чата. В контекстном меню выбрать «Закрепить».

Способ 2: Открыть экран информации. Выбрать “Написать и закрепить”. Ввести текст вашего сообщения и нажать “Закрепить”.

Рассмотрев основные функции сообщества, можем утверждать, что это одно из самых перспективных направлений развития в сети Viber. Тут уже работает много удобных возможностей, которые полезны как для администраторов, так и для всех пользователей.

Популярность сообщений

В Viber можно отправлять реакции на сообщения, лайкать их.

Если в группе вы можете посмотреть — кто из участников какую реакцию оставил, то в сообществе видно только количество реакций от пользователей.

Когда сообщение набирает наибольшее количество просмотров и реакций, возле него появляется особый значок — “мигающая звездочка”. Это удобная возможность отслеживать интересы целевой аудитории.

Канал, Группа или Сообщество?

Кроме Сообщества в Viber вы можете создать Канал или Группу.

Группа предназначена для общения небольшой компании знакомых людей (до 250 человек). Канал подойдет для односторонней коммуникации администратора (например, бренда) с аудиторией.

Если вы хотите оставить возможность отправки сообщений только за администратором, лучше создать канал или сообщество с соответствующими настройками. Группа не подходит для такой цели.

Меняем тип канала: закрытый на открытый

По аналогии с Сообществом канал может быть открытым или закрытым.

Открытый канал люди могут сами находить в поиске Viber по названию или ключевым словам и подписываться без ограничений. Если вы создали закрытый канал Viber, но хотите изменить его статус на открытый:

• Откройте Viber и нажмите “Чаты”;
• Выберите канал, где вы являетесь супер-админом. Только супер-админ может изменить тип канала;
• Нажмите кнопку “Информация”, затем “Информация о канале” (Android) или название канала (iOS) в верхней части экрана;
• Выберите “Тип канала”, а затем“Открытый”.

Пока Viber будет рассматривать вашу заявку на изменение статуса канала, у поля «Тип канала» будет пометка «Проверка заявки». Когда заявка будет принята, надпись изменится на «Открытый».

Если ваш канал не соответствует Правилам использования каналов, запрос может быть отклонен.

Техподдержка в Viber

В случае, если некоторые функции на вашем устройстве не работают или не отображаются, советуем обратиться в техническую поддержку Viber. Для этого нажмите на вкладку “Ещё”, которая находится снизу справа. Выберите позицию “Описание и поддержка”, а после этого “Поддержка”.

Многие пользователи сталкиваются с отсутствием кнопки “Создать сообщество”. Эта ситуация решается только через службу Техподдержки Viber — озможность создания беседы включается для таких аккаунтов вручную.

Но бывают и безвыходные ситуации. Например, выход супер-админа из сообщества приводит к его автоматическому удалению.

Обратите внимание, что поддержка мессенджера — на английском и русском языках, украинского функционала пока нет.

Читайте также: Битрикс Оскар: наши впечатления