Anna Sposa Group

Anna Sposa Group

Узнайте, как вывести Ваш сайт на первую страницу Google

Спасибо! Ваше сообщение отправлено.

Вводные данные Вводные данные:

Рынок:

Украина, страны Восточной и Западной Европы

Ниша:

Свадебная мода

Цель:

Улучшить работу с клиентами, упорядочить работу менеджеров

С каким запросом пришли О клиенте

Компания Anna Sposa Group — это производитель свадебных платьев. Долгое время менеджеры вели клиентскую базу, используя блокноты и таблицы Excel. Это было не очень удобно, нужную информацию, было сложно найти, некоторые данные были перепутаны или безнадежно утеряны среди хаотичных записей и сложных таблиц. Из-за этого компания теряла покупателей. 

 Поскольку компания работает на несколько рынков и имеет несколько брендов — требовалось решение, которое сведет все процессы в одну среду, и не нужно будет распыляться на множество чатов, емейл ящиков, и прочих инструментов.

Какие проводились работы Как внедрялась система

Битрикс24 — это CRM система для контроля коммуникаций с клиентами, которая помогает автоматизировать продажи, а также наладить работу сотрудников компании с помощью планирования рабочего дня в календаре и настройки задач.

Первый шаг внедрения CRM Bitrix24 — это перенос клиентской базы с других носителей в систему. Были созданы детальные и продуманные карточки клиента, с необходимой информацией,такой как: телефон, имейл адрес, статус клиента и так далее. Теперь каждый менеджер имеет доступ к своей базе клиентов, видит, на каком этапе работы он находиться и, исходя из этой информации, может разрабатывать уникальное коммерческое предложение под каждого покупателя.

Одно из многих преимуществ системы ведения клиентов — это встроенная телефония. Все звонки менеджера клиентам записывают. Это удобно по двум причинам:

  1. Менеджер может повторно прослушать разговор и проверить, не упустил ли он важных деталей в разговоре — пожелания клиента, дедлайнов и так далее;
  2. Руководитель имеет доступ к записям разговора и может оценить работу менеджера, уровень его профессионализма.

Кроме этого, мы сделали удобные карточки товара. Здесь можно хранить информацию о платьях, добавлять их стоимость и описание. Каждая коллекция храниться в отдельной папке для удобства.

С помощью встроенной в систему аналитики, собирается информация о тенденциях рынка, что продалось хорошо, что не очень, описание, почему так происходит.

Все общение с клиентами происходит в Битрикс24. Это большой плюс, так как менеджеру не нужно открывать разный мессенджеры для того, чтобы связаться с покупателем. Это реализовано благодаря функционалу «открытые линии». Все сообщения из соцсетей и мессенджеров компании система собирает и распределяет по сотрудникам, которые в свою очередь обрабатывают эти сообщения.

b1

На платформе автоматически встроенная функция имейл рассылки. Когда появляется новая коллекция платьев и уникальные предложения, магазин отправляет персонализированное письмо с предложением каждому клиенту. Также можно настроить рассылку для отдельных покупателей.

Менеджер создает текст сообщения, выбирает нужный сегмент клиентской базы и устанавливает нужное время рассылки, а дальше Битрикс24 сделает всё сам. Остаётся только работать с результатом.

bi2

Полученный результат Результаты процесса внедрения

Кроме всех вышеупомянутых функций CRM Bitrix24, мы ознакомили сотрудников компании Anna Sposa Group с другими полезными свойствами сервиса, такими как ведение календаря, чаты сотрудников, задачи и проекты. 

Если ваш бизнес также нуждается в упорядочиванию всех процессов компании, таких как единая система для общения, клиентская база, контроль эффективности сотрудников, мы с радостью поможем вам в этом. Уже почти два года компания Outsourcing Team — золотой партнер Битрикс24. С нами вы увеличите конверсию превращения лидов в покупателей и получите новых клиентов. 

Очень нужно успешное ведение SMM

Спасибо! Ваше сообщение отправлено.