Ход работ и результаты
Для понимания потребности и пожеланий заказчика, мы провели встречу и совместно заполнили бриф. Лучше всего для целей клиента подходило решение посредством внедрения CRM системы.
На основе полученных данных и пожеланий заказчика мы составили коммерческое предложение, включавшее следующие пункты:
- Создание развернутой структуры компании.
- Настройка сотрудников по отделам.
- Создание прав доступа и роли сотрудников.
- Разработка вида карт, добавление необходимых полей и товаров.
- Настройка воронки отзывов.
- Настройка маршрутов водителей.
- Создание накладных (чеков).
- Настройка телефонии.
- Импорт в CRM базы клиентов – данные из АБ-офис (сделки, компании, товары).
После обсуждения и утверждения коммерческого предложения мы приступили к внедрению CRM-ситемы. Сначала провели знакомство с рабочим пространством CRM и консультацию по работе в системе для менеджеров Shanvit.
Благодаря интуитивно понятному интерфейсу системы работа менеджера максимально проста. Достаточно только перемещать клиента из одного статуса в другой. Воронки с гибкими настройками являются одним из основных преимуществ системы CRM. Заказчик может заранее выбрать количество требуемых статусов, их названия и очередность в зависимости от этапов работы с клиентом.
Менеджер, работающий в CRM-системе, видит всю информацию о сделках, а также может настроить фильтры и отделять лиды по определенному критерию.
По желанию клиента мы создали воронку «Новые клиенты» со следующими карточками:
- Звонок.
- Дегустация.
- Выявление потребности.
Также добавили воронку «Постоянные клиенты» с карточками:
- Входящая заявка.
- Формирование заказа.
- Заказ получен без оплаты.
- Соглашение провалено.
- Заказ получен с оплатой.
Вдобавок мы продумали и внедрили стадии воронки для отзывов. После каждой успешно завершенной сделки менеджер может переместить карточку сделки в воронку для отзывов.
Сразу после настройки воронок, компания начала интенсивно работать в CRM-системе. Наша команда постоянно была на связи и оказывала консультации и помощь при возникновении вопросов у клиента и его сотрудников.
Далее мы произвели настройку функционала создания маршрутного письма.
Для максимально удобной коммуникации с клиентами компании настроили телефонию и фиксацию всех телефонных звонков.
Все звонки поступают непосредственно в CRM, что позволяет менеджерам всегда быть на связи. Как только поступает звонок, система автоматически создает карту клиента, а в ходе разговора менеджер заполняет ее нужной информацией: имя, фамилию, компанию, должность и так далее.
Когда клиент повторно звонит по телефону — на экране сразу появляется информация о нем. Такая опция помогает максимально качественно общаться с клиентами, без необходимости уточнения у коллег информации о покупателе.
Кроме того, ведется запись всех разговоров с клиентами, что позволяет отслеживать эффективность работы менеджеров и упрощает индивидуальный подход ко всем клиентам.