Healthy Food

Healthy Food

Узнайте, как вывести Ваш сайт на первую страницу Google

Спасибо! Ваше сообщение отправлено.

Вводные данные Вводные данные:

Рынок:

город Хмельницкий

Ниша:

доставка правильного питания

Цель:

увеличить количество клиентов, настроить телефонию и автоматизировать воронку продаж

С каким запросом пришли Наш клиент

Healthy Food — доставка полезного питания в городе Хмельницкий. Это удобный сервис для тех, кто желает правильно питаться, но не хочет тратить много времени и усилий на покупку продуктов, готовку и мытье посуды. Healthy Food предлагает несколько видов рационов для разных целей: похудеть, набрать вес или увеличить мышечную массу тела. Можно заказывать только обед или же три полноценных приема пищи и перекусы. Калораж, размеры порций и продукты подбираются диетологами отдельно для каждого клиента.

С каким запросом пришли

Поскольку каждый рацион разрабатывается индивидуально для заказчика, необходимо хранить всю информацию о заказчике структурно, чтобы ничего не забыть и не потерять. Кроме этого, требовалась функция записи телефонных разговоров, чтобы менеджер, который общается с клиентами в телефонном режиме, мог прослушать разговор с клиентом, записать необходимую информацию. Это также удобно для руководителя, который в любой момент может прослушать разговор и оценить работу менеджера. 

Какие проводились работы Как внедрялась CRM

Первый шаг внедрения Битрикс24 — это организация структуры компании. Каждый член команды имеет свое место в иерархии в соответствии со своей должностью.

хелси 1

После этого мы пообщались с руководителем компании и менеджерами, выяснив каналы, откуда могут прийти потенциальные клиенты, какие звонки они совершают, и каких больше — входящих или исходящих. Собрав всю необходимую информацию, было принято решение интегрировать телефонию Stream Telecom сразу в систему Битрикс24. Теперь все входящие и исходящие звонки проходят через систему и каждый разговор с клиентом записывается и автоматически попадает в карточку клиента. Менеджер может еще раз послушать беседу, уточнив информацию о заказе, а руководитель следит за эффективностью его работы. Кроме рабочего телефона, мы также подключили к системе рабочую почту менеджера. Теперь все бизнес общение проходит в пределах портала Битрикс24. Это очень удобно и экономит время сотрудников.

хелси2

Все детали заказа тщательно расписываются до мельчайших подробностей и всегда под рукой. Менеджеру стоит только открыть карточку клиента и найти нужные сведения. Это занимает несколько секунд.

Следующий наш шаг — это настройка воронка продаж по статусам. Менеджеру не нужно вручную перемещать клиента из одного статуса к другому, за него это делает система. Мы настроили три воронки продаж для компании: рационы, обеды и гранола. Менеджер видит на какую сумму сколько заказов и на какой стадии находится каждый клиент, а также может настроить фильтры и отделить лидов по определенному критерию.

Система отображает два типа лидов — качественные и некачественные,тоесть те, кто отказались от услуг компании. В соответствии с этой категоризацией проще и эффективнее работать с базами потенциальных клиентов. Можно настроить смс рассылку, таргетированную рекламу отдельно для каждого типа лидов. Это самое большое преимущество CRM системы — все базы клиентов находящиеся в быстром доступе и вам не нужно искать их в таблицах или блокнотах. Просто выбираете нужный тип и работаете с ними.

Благодаря удобности функционала Битрикс24 можно менять поля в карточке клиента или в разделе сделки. Например, в нашем случае, мы добавили в карточку клиента форму для адреса доставки и поле со списком особых пожеланий по поводу рациона, аллергенов и так далее.

Если нужно выполнить план по клиентам, менеджер заходит в раздел лиды, видит список людей, которые заинтересованы в услуге, и работает с ними, делает рассылку, специальное предложение либо звонит. Это намного эффективнее, нежели искать клиентов которые даже не знают о компании и ее продукте.

Кроме этого, менеджер получает уведомления о появлении лида, и, если лид долго не обрабатывается в системе, сотрудник получает еще одно уведомление о необходимости обработки лида. Теперь ни один потенциальный клиент не будет оставлен без внимания.

Полученный результат Результаты по внедрению Битрикс24

Сервис доставки еды Healthy Food отметил для себя следующие преимущества CRM системы:

  • автоматизация рабочих процессов и деловых переписок;
  • скорость обработки лидов;
  • увеличение эффективности работы менеджера;
  • удобство хранения клиентской базы и продвижение клиентов по воронке продаж;
  • стало больше лояльных клиентов и увеличение доверия к бренду. Клиенты отмечали качество и индивидуальный подход к каждому покупателю.

Вне зависимости от сферы вашей деятельности — кафе, доставка питания, сервис ремонта автомобилей или магазин одежды — CRM Битрикс24 станет незаменимым инструментом работы. Свяжитесь с нами, чтобы узнать об особенностях внедрения системы в ваш бизнес.

Очень нужно успешное ведение SMM

Спасибо! Ваше сообщение отправлено.