Комплексное продвижение службы доставки еды My Food

Комплексное продвижение службы доставки еды My Food

Узнайте, как вывести Ваш сайт на первую страницу Google

Введите корректный номер телефона
Спасибо! Ваше сообщение отправлено.

Вводные данные Вводные данные

Рынок:

Хмельницкий, Украина

Ниша:

Сервис доставки еды

С каким запросом пришли Информация о клиенте:

My Food — это современный сервис доставки еды в городе Хмельницкий. Компания предлагает широкий ассортимент европейских и паназиатских блюд с быстрой доставкой в ​​черте города. В меню доступны блюда на любой вкус и кошелек, а разнообразие выбора каждый раз увеличивается.
Команда бренда взяла за цель создать совершенно новый формат доставки и предоставить клиентам высокий уровень сервиса. "Готовим как для своих" — это кредо My Food, что заложено в самом названии бренда. Благодаря особому подходу команды к работе вы можете наслаждаться качественным обслуживанием, уникальным вкусом и эстетическим видом блюд.

Какие проводились работы Какие работы проводились

Рынок доставки еды — это сложная высококонкурентная ниша. Поэтому, для компаний работающих в этой сфере важно динамично развиваться и следить за трендами. Для клиента My Food команда Outsourcing Team создала комплексную стратегию развития на просторах сети Интернет. Удачно подобранные инструменты и современные методы помогли клиенту удачно стартовать и быстро набрать аудиторию с 9000 клиентов.

Запрос клиента

Компания My Food обратилась за помощью к нашей команде Outsourcing Team для быстрого старта бизнеса на просторах сети. Основная задача — создать функциональный сайт для сервиса доставки еды, подключить CRM-систему, создать аккаунты в соцсетях и начать рекламные кампании.

Ход работ и результат

Работа над кейсом клиента My Food началась с брифинга, где совместно с клиентом мы определили основные цели и задачи, а также определили фронт работ.

Стартовал проект с глубокого анализа ниши, конкурентов и поисковых запросов, касающихся доставки еды, по региону. Для анализа мы использовали данные о сезонности с Google Trends и информацию о стоимости клика с Google Adwords.

Значительное внимание уделили анализу и сравнению конкурентов на рынке доставки в Хмельницком. Чтобы оценить вкусовые качества продуктов и эстетичность оформления упаковки — мы сделали заказ во всех службах доставки Хмельницкого. Получив все образцы мы сравнили их между собой, выбрали лучшие варианты, выделили основные слабые и сильные стороны продукции и упаковки.

На основе собранных данных мы совместно с клиентом создали уникальный дизайн упаковки, который удачно выделяется среди многочисленных конкурентов. Коробки и контейнеры для пиццы, салатов, супов, роллов и десертов — все выполнено в едином фирменном стиле. Основное новшество — размещение QR-кодов на упаковке, ведущих на сайт, социальные сети и платформы для обратной связи.

Наша команда также занималась разработкой логотипа и фирменного стиля компании My Food. Основная идея — своя пища, что создается по классическим рецептам и вкусная как дома.

Outsourcing Team занималась созданием дизайна печатного варианта меню, ваучеров, колец предсказания и рекламных баннеров для заказчика.

(банер)

(меню)

Ваучеры реализовывались в партнерских сетях магазинов и выдавались определенным категориям клиентов.

Баннеры большого и малого формата были созданы для дополнительной рекламы на досках объявлений в подъездах и в лифтах с рекламными платформами. Это позволило расширить круг аудитории и в результате получить новых потенциальных клиентов.

Разработка сайта

Основываясь на потребностях и пожеланиях клиента, было принято решение создать сайт на платформе Tilda.

Наши специалисты помогли с организацией фотосессии блюд и продукции бренда. Таким образом мы получили качественный и яркий контент для наполнения каждой из страниц сайта My Food.

 

Среди страниц сайта мы проработали раздел «Акции» и «Отзывы», а в «Корзине» добавили полезный функционал, что упрощает процесс оформления заказа.

При оформлении заказа пользователь может указать промокод на скидку, номер ваучера на бесплатную продукцию, а также оставить комментарий. Также в определенных категориях доступно меню с дополнительными опциями для заказа. Например, добавить творожный или мясной бортик, или желаемый размер пиццы.

Практически на всех страницах сайта мы реализовали часть из «Рекомендованными товарами» и раздел «С этим продуктом также покупают». Такой шаг помогает ближе познакомить пользователей с популярными позициями в меню и открыть для постоянных клиентов что-то новенькое.

В разделе «Отзывы» мы делимся впечатлениями пользователей, которые покупатели оставляли на открытых платформах, таких как GoogleMaps, FaceBook, ListInUA, TOP20UA. Всю работу над ответами на отзывы и наполнением раздела «Отзывы» на сайте — осуществляют ответственные менеджеры Outsourcing Team.

SEO-продвижение

Перед стартом активной фазы работ мы собрали полное семантическое ядро, на основе которого создавали структуру сайта, меню и категории.

SEO-специалисты создали уникальные тексты для каждой из категорий и подкатегорий, чтобы продвинуть сайт в выдаче Google по релевантным запросам. Все страницы сайта активно проверяются на отсутствие ошибок, удобство пользования и соответствие контента.

Также были приобретены статьи и ссылки на популярных местных ресурсах, для привлечения новой аудитории и популяризации бренда.

Поскольку меню содержит множество позиций, мы разработали ТЗ для описаний блюд, которые создают менеджеры My Food в свободное время. В свою очередь — наши специалисты оперативно добавляют готовые описания на страницы товаров.

Установка CRM системы и интеграция с сайтом

Еще до начала работы над созданием сайта, наша команда подключила для компании My Food CRM-систему Bitrix24, а также интегрировали ее в систему сайта. Проработали ТЗ с воронкой работы Bitrix24 и создали актуальный и эффективный скрипт продаж для операторов службы доставки и менеджеров. IP-телефония, мессенджеры и другие каналы коммуникации, по которым могут поступать заказы, были интегрированы в CRM для максимального удобства работы.

Все звонки, сообщения и отзывы, обрабатываются менеджерами My Food в обязательном порядке, обеспечивающем эффективную обратную связь. Дополнительно разработана точка контроля, то есть полученные заказы в Bitrix24 и отзывы дублируются в специальный Telegram-канал. Такой шаг позволяет избегать форс-мажоров и контролировать исправность системы.

Над интеграцией системы 1С мы работали совместно со специалистом клиента. Совместно проработали схему автоматической передачи заказов с Bitrix24 в 1С со всеми данными клиента и полной информацией о заказе. После этого компания имеет возможность эффективно и удобно вести полный учет заказов.

Заказ с сайта приходят в систему Bitrix24 течение 4 минут благодаря модулю ApiX-Drive, что позволяет вовремя обработать каждый запрос от клиентов. Также наши специалисты подключили IP-телефонию и разработали детальные скрипты, записали автоответы для звонков в рабочее и нерабочее время.

В CRM-системе наша команда создала специальную воронку и развернутую карту каждого клиента. Оператор может добавлять комментарии об особенностях или специфических пожеланиях заказчика. Например, «не забрали заказ», «вегетарианец», «без приборов» и т.д. Информация об особенностях постоянных клиентов, поможет наладить лучший контакт, повысить уровень сервиса и репутацию бренда.

Для максимального комфорта клиентов сервиса доставки, мы настроили автоприход SMS, когда первое сообщение отправляется после оформления заказа. Второе SMS-сообщение поступает после осуществления доставки и содержит ссылки на сайт My Food для обратной связи. Если клиент оставляет по ссылке положительный отзыв — он получает сообщение-благодарность в Viber инструкции для отзывов на внешних ресурсах.

Воронка заказов в Bitrix24 построена согласно с основными этапами обработки заказа:

  • Новый заказ.
  • В работе.
  • Заказ упаковывается.
  • Заказ в дороге.
  • Доставлено.

Как только система получает новый сформированный запрос от клиента — принтер печатает чек-наряд на работу для поваров и чек для клиента. В момент доставки заказчику вручается продукция и чек, а курьер закрывает успешно выполненную сделку.

Для эффективного контроля и анализа работы сервиса доставки мы настроили большое количество разнообразных отчетов с информацией по продажам. В том числе данные о среднем чек, стоимость заказов из разных каналов и рекламы.

Запуск рекламных кампаний

После подключения CRM-системы и разработки сайта наша команда подошла к запуску рекламных кампаний. Сначала мы проработали отображения компании в поисковой выдаче по брендовым запросам и контекстные объявления нацеленные на конкурентов.

Когда бренд набрал популярность благодаря акциям, рекламе и нашим рекомендациям — мы запустили контекстную рекламу, чтобы не потерять потенциальных клиентов.

Для понимания эффективности рекламных кампаний — каждую неделю наша команда оказывала подробный отчет по проведенной работе. В отчете отображались следующие данные:

  • Из каких источников и каналов рекламы были осуществлены покупки.
  • Количество покупок.
  • Чек заказов.
  • Средний чек.
  • Потраченный бюджет.
  • Стоимость одной покупки.
  • Стоимость совершенно нового клиента из рекламных каналов.
  • Стоимость повторного клиента, который уже делал покупку.

В отчете также содержалась информация о количестве заказов с брендовых и без брендовых запросов в Google. Поскольку брендовые заказы стоят очень мало — это нужно учитывать для полноты и чистоты аналитики.

Все необходимые данные для заполнения отчетов подтягиваются с Bitrix24 и сквозной аналитики. Мы сравниваем их с данными Google Analytics и в результате получаем подробный еженедельный отчет.

Каждый день специалисты следят за результатами РК. А в конце месяца формируется развернутый отчет со сравнением данных за предыдущие периоды. На основе ежемесячных отчетов мы совместно с My Food принимаем решение о бюджете и формате дальнейших РК.

Дополнительно мы провели настройки электронной коммерции и Google Analytics для отслеживания суммы покупок с каждого канала. Благодаря этому мы смогли проводить анализ каждого канала рекламы и сравнивать данные с аналитикой в ​​Bitrix24.

Сопровождение в социальных сетях

По желанию клиента My Food, наша команда взяла на себя оформление, продвижение и полное сопровождение аккаунтов в соцсетях и мессенджерах.

Отличным решением стало создание Viber-сообщества для новых и постоянных клиентов. Для этого мы подписали официальный договор от имени My Food с Viber и запустили рассылку новостей, акционных и партнерских предложений.

Для расширения аудитории в различных социальных сетях и мессенджерах — мы создали Telegram канал компании My Food. На канале публикуется интересный контент и актуальные выгодные предложения со ссылкой на сайт.

В соцсетях FaceBook и Instagram мы публиковали посты со ссылкой на сайт и метками, для отслеживания активности пользователей и количества переходов. Благодаря акции «Кольца предсказаний» удалось получить каждые 3 дня более 50 отметок аккаунта My Food в Instagram.

Для дополнительной популяризации на платформе Instagram мы обращались к популярным блогерам. Для отслеживания эффективности данного способа рекламы — был разработан персональный промокод со скидкой 10% на заказ. Благодаря персональному промокоду мы могли отслеживать количество пользователей, пришедших к нам от конкретного блогера.

К сожалению, многие блогеры с большой аудиторией отказывались от сотрудничества, когда узнавали, что мы планируем замерять эффективность. Лучшие результаты принесло сотрудничество с блогерами, которые имели небольшое количество активных подписчиков.

Наши специалисты занимались созданием публикаций и интерактивных «Историй» в FaceBook и Instagram, а также осуществляли коммуникацию с подписчиками. Информацию о заказе, отзывы и особые пожелания — мы передавали менеджерам My Food для обработки.

Для эксперимента наша команда разработала концепцию радиорекламы для сервиса доставки еды My Food. Создали текст ролика, записали его на студии и устроили трансляцию на местном радио для ознакомления горожан с новой компанией.

Настройка таргетинговой рекламы

Для увеличения аудитории в социальных сетях и привлечения новых потенциальных клиентов мы запустили таргетинговую рекламную кампанию. Объявления были ориентированы на предпраздничный период и пользователей, заинтересованных в проведении корпоративов. Данный рекламный ход принес положительные результаты и новых клиентов, а бюджет полностью окупился.

Совместно с заказчиком мы приняли решение о запуске объявлений, нацеленных на постоянных клиентов с предложением новых вкусных блюд. Запустили РК в формате группированных объявлений по видам продукции — бургеры, суши, пицца и т.д.

Также мы настроили ретаргетинг на сайт, тестировали множество различных креативов, что позволило увеличить лояльность аудитории и узнаваемость бренда.

Полученный результат Полученный результат

Кейс компании My Food очень многогранный, ведь фактически команда Outsourcing Team взяла на себя ответственность выстроить лицо бренда в Интернете. В общем, совместными усилиями были успешно проработаны и реализованы такие кейсы:

  • Создание фирменного сайта для сервиса доставки еды.
  • SEO-оптимизация сайта.
  • Подключена и настроена CRM-система Bitrix24.
  • Настроена контекстная рекламная кампания.
  • Запущена таргетинговая реклама.
  • Созданы и наполнены аккаунты в соцсетях.
  • Запущена рассылка Viber и информационный канал в Telegram.
  • Разработанный дизайн фирменной упаковки и рекламной печатной продукции.
  • Создана индивидуальная маркетинговая стратегия.

Компания My Food довольна результатами проведенной работы и продолжает активное сотрудничество с нашей командой.

Очень нужно успешное ведение SMM

Введите корректный номер телефона
Спасибо! Ваше сообщение отправлено.