Outsourcing Team

Outsourcing Team

Узнайте, как вывести Ваш сайт на первую страницу Google

Спасибо! Ваше сообщение отправлено.

Вводные данные Вводные данные:

Рынок:

Украина, страны Восточной и Западной Европы, Северная Америка

Ниша:

ІТ услуги

Цель:

Автоматизировать бизнес процессы, усовершенствовать корпоративную культуру компании

С каким запросом пришли О нас

Мы — агентство комплексного продвижения в Интернете. Наша команда специалистов решает такие задачи как создание веб-сайтов разного типа сложности от лендингов до полноценных интернет-магазинов разных направлений, продвижения в поисковых системах (SEO), контекстной рекламы, таргетированной рекламы (рекламы в соцсетях), ведения соцсетей (SMM). Мы успешно работаем на рынке ІТ услуг уже четыре года. 

Для чего нам нужен Битрикс 24

Аутсорсинг Тим в процессе работы с клиентами и настройке деловой коммуникации столкнулась с некоторыми трудностями. У нас в компании работает более тридцати сотрудников, поэтому мы искали портал для эффективного общения в одном месте, а не во множестве мессенджеров. Кроме этого нужен был функционал, позволяющий ставить сотрудникам задачи, общаться, вести клиентскую базу и следить за аналитикой и продажами. Менеджеры отмечали, что работать в таблицах Excel неудобно и долго. Информационный хаос мешал сотрудникам эффективно обрабатывать запросы клиентов и приносить высокие результаты. Поэтому было принято решение внедрить CRM систему Битрикс24.

Какие проводились работы Как внедрялась система и какие функции мы используем

Компания Outsourcing Team — золотой партнер Битрикс24. Мы интегрируем систему для наших клиентов, поэтому прежде чем предлагать ее кому-то, испытали ее на себе. Наше главное требование — упорядочить все бизнес процессы и коммуникацию между сотрудниками. Вся информация, все рабочие чаты должны находиться в одном защищенном месте.

Функционал системы Битрикс24 отлично подходит под эти требования. В первую очередь мы разработали структуру нашей компании, четко распределив каждого сотрудника по отделам:

от битрикс1

Как только на стажировку в нашу компанию приходит новый сотрудник, HR присылает ему на почту приглашение в Битрикс24 и когда стажер регистрируется в системе, ему автоматически приходит задача в формате чек-листа с заданиями: заполнить рабочий профиль, ознакомиться с распоряжениями и так далее:

битрикс от2

Правило нашей компании, которое легко реализовать в Битриксе: задача закрывается только после того, как сотрудник оставил комментарий о том, что он ознакомился с задачей, принял, выполнил и так далее.

Каждый сотрудник заполняет свой профиль своим фото, информацией о себе, должности, своих увлечениях, оставляет ссылки на аккаунты в соцсетях, чтобы коллеги имели возможность ближе познакомиться друг с другом. Здесь можно даже измерять уровень стресса, скачав приложение. Профиль нашего сотрудника в Битрикс24 выглядит так:

от битрикс рус

 

Регулярно работникам каждого отдела приходят соответствующие задачи, например, клиент-менеджерам автоматически каждую неделю приходят задачи заполнения отчетности по проектам. Все они имеют крайний строк, человека который следит за выполнением, ответственного за реализацию и того, кто задачу поставил. Это помогает контролировать работу менеджеров и качественно вести проекты. Кроме этого, есть возможность отслеживать время выполнения задания. Например, сотруднику приходит задача “Отредактировать статью”. Он нажимает “Отследить время” и “Начать”. А после того, как работа сделана, нажимает кнопку “Завершить” и видит сколько времени он потратил на выполнение задания. Это очень удобно, ведь не нужно использовать таймеров или других способов подсчета времени.

Обязательно  каждый сотрудник ставит отметку начала и окончания рабочего дня в Битриксе:

от рус

В 18:00, когда сотрудник закрывает рабочий день, автоматически появляется форма, где он должен написать краткий отчет о проделанной работе за день, что не успел сделать и почему. Это отличный инструмент для контроля и повышения эффективности работников.

Для каждого проекта создается отдельный чат, в который добавляют руководителей компании и отдела, участников проекта. Чат имеет соответствующее название и логотип, чтобы сотрудники, которые состоят в нескольких группах, не терялись и быстро идентифицировали нужную. Это закрытая группа с конфиденциальной информацией, где можно написать сообщение, отметив отдельного человека, тогда этому сотруднику приходит оповещение о том, что его упомянули в группе и нужно ответить:

битрикс от 4

Следующий шаг — это настройка функционала CRM, тоесть те возможности Битрикс24, которые помогают управлять взаимоотношениями компании с клиентами. Есть две воронки продаж: лиды и контракты. Каждый отдел имеет свои воронки. Например в воронке СММ есть пункт “Создание страниц”, но в воронке разработки этого не будет. Это еще один плюс функционала Битрикс24. Если компания состоит из определенного числа отделов, можно настроить для каждого из них отдельную воронку продаж, которую будет видеть только клиент-менеджер этого подразделения.

Мы настроены карточки для потенциальных клиентов (лидов), где каждый, кто каким-то образом реагировал на предложения от компании на сайте или в соцсетях, автоматически добавлялся в систему, благодаря открытым линиям. Это чат в Битрикс24 с клиентом. Теперь менеджеру не нужно переходить в админку сайта или на почту, чтобы вести диалог. Кроме этого,  после того, как человек написал нам сообщение, например “Сколько будет стоить создание сайта?”, он автоматически попадает в воронку лидов где обрабатывается менеджером.

Карточка клиента включает в себя: имя и фамилию, дату рождения клиента или компании, контакт, компанию и откуда пришел клиент. Это нужно для аналитики. После добавления лида в систему, менеджер начинает вести его по воронке продаж до момента заключения сделки. После этого уже клиент нашей компании автоматически перебрасывается в раздел сделки, где менеджер продолжает с ним работать. В сделках есть раздел товары. Там менеджер отмечает, какие товары предоставляются клиенту и их сумму на разных этапах сделки. Это максимально удобно, так как не нужно ничего прописывать в таблицах и подсчитывать самостоятельно.

Вся клиентская база сегментирована для того, чтобы при необходимости на каждую базу можно было запустить таргетированую рекламу.

Для руководителя компании очень удобно следить за эффективностью сотрудников, просматривать всю отчетность, процесс работы с клиентами и видеть каждую сделку. Можно настроить аналитику, чтобы отслеживать и сравнивать результаты работы, количество сделок и лидов каждый месяц. Битрикс24 — это конструктор, с помощью которого можно настроить практически любые виды контроля и аналитики.

Также есть живая лента, которая отражается у каждого сотрудника. Здесь удобно делать опросы или постить важные объявления. Битрикс оповещает о днях рождения сотрудников, и мы никогда не забываем поздравить коллегу, даже в выходные или во время карантина. Это очень удобно для больших и дружных компаний. Кроме того, каждый может просмотреть профиль коллег, даже если еще не успели познакомиться, и узнать о должности и написать сообщение.

Полученный результат Наш результат

Практически сразу после установки CRM Bitrix24 эффективность работы с клиентами улучшилась. Все данные о клиенте хранятся в одном месте, ничего не теряется, наш менеджер может быстро изучить необходимую информацию и сделать уникальное коммерческе предложение. Клиенты отметили оперативность работы нашей компании и улучшение результатов сотрудничества.

Для самих членов команды ОТ Битрикс24 — это незаменимый инструмент для коммуникации, ведения проектов и планирования рабочего дня и создания задач. Кстати, задачу можно создавать прямо из сообщения. Например, в чате написали «Заполнить таблицу отчетности до 18:00». Чтобы создать аналогичное задание, нужно нажать на серую стрелку слева от сообщения и выбрать функцию «Создать задание» :

битрикс24 от

Мы создали разные деловые и даже не деловые чаты, такие как «Слова» или «Беседка», где мы делимся друг с другом своими мыслями и интересными новостями вне рабочее время. У нас также есть группа «Healthy life», где мы передаем друг другу эстафету сделать зарядку и поделиться ею с в чате коллегами. Это отличный инструмент для создания традиций компании и построения корпоративной культуры.

Если в вашей компании работает более пяти человек и сотрудники до сих пор общаются в чатах в вайбере или других мессенджерах, а после увольнения человек имеет доступ к деловой переписке, тогда стоит задуматься о внедрении Битрикс24. С этой системой вся информация будет конфиденциальной и защищенной. Кроме этого, Битрикс24 поможет вам упорядочить абсолютно все процессы компании и улучшить работу каждого сотрудника. Проверено лично!

Напишите нам и узнайте, как внедрить CRM Битрикс24 в ваш бизнес сегодня и получить первые результаты уже завтра.

Очень нужно успешное ведение SMM

Спасибо! Ваше сообщение отправлено.