Кейс: Сквозная аналитика для доставки еды My Food

Кейс: Сквозная аналитика для доставки еды My Food

Информация о клиенте

My Food — это современный сервис доставки еды в городе Хмельницкий. Компания предлагает широкий ассортимент европейских и паназиатских блюд с быстрой доставкой по городу. В меню доступны блюда на любой вкус и кошелек, а разнообразие выбора увеличивается.

Команда бренда взяла за цель создать совершенно новый формат доставки и предоставить клиентам высокий уровень сервиса. "Готовим как для своих" — это кредо My Food, заложенное в самом названии бренда. Благодаря особому подходу команды к работе, вы можете наслаждаться качественным обслуживанием, уникальным вкусом и эстетическим видом блюд.

Запрос заказчика

Как отследить рекламные каналы, приносящие лучший результат? Возможно ли проверить какой способ продвижения приносит больше прибыли, чем потрачено средств? 

Компания My Food обратилась к нам с желанием настроить сквозную аналитику в CRM-системе Битрикс24. Этот инструмент позволяет владельцам бизнеса определить уровень эффективности и найти слабые точки в процессе популяризации бренда.

Вводные данные Вводные данные

Рынок:

Хмельницкий, Украина

Ниша:

Сервис доставки еды

Какие проводились работы Ход работ и результаты

Сначала предлагаем разобраться с тем, что такое сквозная аналитика? У каждого бизнеса одна из основных целей – привлечь клиента и расширить аудиторию. Реклама в разных форматах является одним из главных инструментов популяризации и привлечения потенциальных покупателей.

Для одной компании наиболее эффективной будет реклама по радио, а для других отличный результат принесет поисковая или контекстная РК в Интернете. Но в любом случае максимально важно понимать, какой из каналов сработал лучше всего для вашего бренда.

Как узнать какой источник идеально подходит? Отличный способ — воспользоваться инструментом сквозной аналитики, учитывающей затраты на каждый источник клиентов, а также прибыль от продаж из конкретного источника. Используя отчеты, вы сможете сделать выводы об эффективности каналов и правильно распределить между ними рекламный бюджет.

Но какое место этот инструмент занимает в работе CRM? Следует выделить пять полезных возможностей CRM для бизнеса, среди которых и сквозная аналитика:

  • Контакт-центр. Основная и фактически первая точка соприкосновения с клиентом, которая объединяет все каналы общения и вносит информацию в CRM.

  • Система CRM. Общение с клиентом, заключение сделок, выставление счетов, заполнение карты покупателя – все происходит именно здесь.

  • CRM-маркетинг. Лучшее решение для бренда — максимально эффективно работать с собственной клиентской базой и прилагать усилия для получения повторных заказов.

  • CRM-аналитика. Отчеты помогают быстро найти слабые места в процессе работы с клиентом и быстро исправить ошибки. Также аналитика успешно отражает уровень эффективности каждого из менеджеров и этапы сделок, на которых бренд теряет клиентов.

  • Сквозная аналитика в CRM. Помогает полностью отследить путь клиента к покупке и оценить эффективность и целесообразность затрат на определенный канал рекламы.

Для My Food наша команда настроила сквозную аналитику, чтобы узнать прибыльность рекламных каналов и эффективно распределять расходы.

Сначала мы подключили рекламный аккаунт Google к Битрикс24. После чего – настроили UTM-метки в CRM-аналитике.

Все рекламные расходы из кабинета Google автоматически подтягивались в Битрикс24. Также мы учли возможность добавлять вручную данные и расходы с других рекламных каналов, например Viber.

После того как мы совместно с заказчиком внесли расходы по каналам, получили данные о количестве и сумме выигранных сделок по разным каналам продаж. А также информацию об окупаемости расходов (ROI), которая показывает рентабельным ли канал и приносит ли прибыль.

Полученный результат Полученный результат

Наша команда успешно настроила сквозную аналитику для компании My Food в Битрикс24. Заказчики остались довольны результатом и продолжают активно использовать инструмент для систематического мониторинга эффективности рекламных каналов и продуктивного распределения рекламных бюджетов. Мы продолжаем сотрудничество и осуществляем техническую поддержку CRM-системы для My Food.

Нужна удобная и многофункциональная CRM-система для вашего бизнеса? У нас есть решение! Оставляйте заявку ниже

Введите корректный номер телефона
Спасибо! Ваше сообщение отправлено.