Настройка и интеграция CRM Bitrix24 для сервиса доставки еды My Food

Настройка и интеграция CRM Bitrix24 для сервиса доставки еды My Food

Информация о клиенте:

Компания My Food — это новый украинский сервис доставки еды в городе Хмельницкий. Бренд предлагает широкий ассортимент вкусных европейских и паназиатских блюд, десертов и напитков с быстрой доставкой в ​​ города. Меню поражает многообразием вкусов и доступной стоимостью, поэтому каждый найдет блюдо на свой вкус.

"Готовим как для своих" — это кредо My Food, что прослеживается во всей работе бренда. Компания поставила цель создать новый формат доставки — и команде My Food это удалось. Все клиенты компании отмечают высокий уровень сервиса, отличные вкусовые качества и быструю обратную связь.

Вводные данные Вводные данные

Рынок:

Хмельницкий, Украина

Ниша:

Сервис доставки еды

Какие проводились работы Какие работы проводились

Рынок сервисов по доставке еды — это сложная ниша с высоким уровнем конкуренции. Динамичное развитие, быстрая реакция на тренды, внимание к деталям — каждый из аспектов имеет важное значение для компаний в этой сфере. Чтобы достичь успеха, следует контролировать эффективность работы менеджеров, вести расширенную клиентскую базу и максимально быстро обрабатывать новые заказы.

Запрос клиента

Компания My Food обратилась за помощью к нашей команде Outsourcing Team для быстрого старта бизнеса на просторах сети. Одна из первых задач — подключение CRM-системы, что поможет удачно автоматизировать основные рабочие процессы. Для My Food важен контроль над всеми этапами работы с клиентом, поэтому команда Outsourcing Team предложила внедрить CRM Bitrix24.

Ход работ и результаты

Мы провели бриф с представителями компании MyFood, чтобы точно определить задачи и выяснить пожелания клиента в работе с CRM. Максимально удобным вариантом для работы сервиса по доставке еды стала современная система Bitrix24.

Первым шагом в работе по внедрению CRM стало создание удобной воронки продаж. Воронка заказов в Bitrix24 построена по следующим этапам:

  • Новый заказ.
  • В работе.
  • Заказ упаковывается.
  • Заказ в дороге.
  • Доставлено.
  • Успешная сделка.

Когда система получает новую «сделку в работе» — принтер печатает чек-наряд на продукцию для поваров и чек для клиента. В момент доставки заказчику вручается продукция и чек, а курьер закрывает успешно выполненную сделку.

Наша команда также проработала карточки пользователей (пользовательские поля), которые необходимы для сервиса доставки еды (вот только некоторые из них). Оператор может добавлять комментарии об особенностях или специфических пожеланиях клиента. Например, «вегетарианец», «аллергия на чеснок», «без приборов» и т.д. Такая информация может быть полезной, когда клиент второй раз закажет доставку еды.

Дополнительно мы настроили систему контроля качества обработки заказов. Если сделка (заказ) была отменена — оператор должен указать причину отказа. Информация автоматически поступит руководителю на дальнейшее рассмотрение, что поможет избежать форс-мажорных ситуаций.

Мы интегрировали Bitrix24 на сайт MyFood, работающий на платформе Tilda. Прием и обработка заказов стала возможной благодаря модулю ApiX-Drive, что передает открытую сделку в течение 4 минут непосредственно в систему Битрикс.
Скорость прихода заявки через ApiX-Drive можно ускорить при покупке полного пакета данного модуля, но мы сошлись во мнениях что время прихода заявки в данный момент является оптимальным.

Дополнительно разработана точка контроля — полученные отзывы и заказ в Bitrix24 дублируются в специальный Telegram-канал. Это позволяет избегать форс-мажоров, контролировать работу менеджеров и исправность системы.

Мы провели настройки телефонии через SIP-коннектор, а также подключили телефонный аппарат к CRM-системе. Для эффективной и комфортной работы операторов мы разработали детальные скрипты, записали автоответы для звонков в рабочее и нерабочее время.

В данном кейсе по подключению и настройке CRM-системы также следует выделить следующие этапы:

  • Интеграция модуля ТурбоСМС для автоматической отправки SMS-сообщений клиенту на этапах принятия и получения заказа.
  • Подключение электронных ящиков компании в систему Bitrix24 для удобства работников и быстрой обратной связи.
  • Настройка роботов для автоматического перемещения заказ по воронке и хранения информации в карточке клиента.
  • Автоматическое генерирование чеков с QR-кодом для оплаты заказа.
  • Распределение ролей и прав доступа сотрудников компании.
  • Интеграция CRM-системы с бухгалтерской системой 1С.

Полученный результат Полученные результаты

В настоящее время мы завершили подключение и интеграцию CRM-системы, и компания MyFood находится на поддержке. То есть, по запросу клиента в систему вносятся новые модули и доработки для комфортной работы в Bitrix24.

Внедрение CRM-системы позволило качественно автоматизировать рабочие процессы и скорость обработки. Также можно заметить увеличение уровня эффективности в работе операторов, удобство хранения клиентской базы и продвижения по воронке продаж.

По желанию клиента мы начали работу над внедрением системы лояльности для клиентов. Тестируем и настраиваем бонусный счет в карточке клиента, отправки Push-уведомлений, автоматическое начисление бонусных баллов по каждой успешной сделке.

Клиент доволен результатами и предоставляемыми услугами, поэтому мы успешно продолжаем сотрудничество.

Нужна удобная и многофункциональная CRM-система для вашего бизнеса? У нас есть решение! Оставляйте заявку ниже

Введите корректный номер телефона
Спасибо! Ваше сообщение отправлено.