РУССКИЙ ВОЕННЫЙ КОРАБЛЬ, ИДИ НА ХУЙРУССКІЙ ВОЄННИЙ КОРАБЛЬ, ІДІ НА ХУЙ

Внедрение СRМ Битрикс24 для компании по химчистке ковров Clean Carpet

Внедрение СRМ  Битрикс24 для компании по химчистке ковров Clean Carpet

Информация о клиенте

Компания Clean carpet предоставляет услуги по профессиональной химчистке ковров всех видов и размеров. Выведение сложных пятен, неприятных запахов, шерсти и устаревшей грязи, восстановление мягкости и насыщенного цвета – не проблема для настоящих профи. Прачечная ковров в г. Хмельницкий также предусматривает возможность доставки ковра на химчистку и возврат изделия к месту назначения.

Запрос заказчика

Клиент обратился к нам в целях внедрения CRM-системы. Поскольку для заказчика Clean Carpet очень важен удобный и быстрый контроль всех этапов работы с клиентами — была выбрана Bitrix24. Эта CRM-система позволяет качественно автоматизировать основные рабочие процессы, оптимизировать работу менеджеров и улучшить качество работы с клиентами.

Вводные данные Вводные данные

Рынок:

Хмельницкий, Украина

Ниша:

Химчистка ковров

Какие проводились работы Какие работы проводились

Работа современного интернет-магазина или компании, имеющей представительство в интернете — невозможна без CRM-системы. Своевременное подключение CRM позволяет быстро принимать заказы и качественно обрабатывать их, контролировать работу менеджеров и автоматизировать рабочий процесс. В данном кейсе команда Outsourcing Team поделится опытом подключения CRM Bitrix24 к сайту Clean Carpet.

Ход работ и результаты

Перед началом работы наша команда заполнила подробный бриф совместно с заказчиком, чтобы определить основные задачи и пожелания. В ходе встречи мы также обнаружили потребность компании и предложили ее решение посредством внедрения CRM-системы Bitrix24.

Наши специалисты составили коммерческое предложение для клиента, включавшее следующие пункты:

  • Создание структуры компании.
  • Разработка вида карт. Добавление необходимых полей и товаров.
  • Настройка воронки.
  • Настройка телефонии.
  • Импорт в Битрикс24 имеющейся базы клиентов.
  • Настройка заявок из разных источников и открытых линий.
  • Создание счетов.
  • Подключение по электронной почте.

После обсуждения и утверждения коммерческого предложения наша команда начала работу над внедрением CRM-системы.

Дополнительно наша команда провела консультацию для сотрудников Clean Carpet по поводу максимально эффективной и простой работы в Битрикс24. Менеджерам достаточно несколько кликов для того, чтобы переместить клиентов от одного статуса в другой.

Одно из преимуществ воронок в CRM-системе Битрикс24 – это гибкость и удобство настройки. Заказчик сам может выбрать нужное количество статусов и их названия, учитывая существующие этапы работы с клиентами. При необходимости менеджеры сайта могут настраивать фильтры и отделять лиды по определенным критериям.

Заказчик начал активно использовать CRM-систему. Наша компания постоянно была на связи и предоставляла консультационные вопросы по тому или иному вопросу.

Впоследствии возникла необходимость воронки отзывов от клиентов компании. Были придуманы стадии воронки и соответственно внедрены. Теперь после каждой успешно завершенной сделки менеджер может переместить карту сделки в воронку отзывов.

Также был настроен функционал создания отчетов по подведению месячных результатов по предоставлению услуг.

Наши специалисты по просьбе заказчика также настроили телефонию для удобной коммуникации с клиентами компании и фиксацией всех телефонных звонков

Информация о всех входящих вызовах поступает непосредственно в админ-панель системы Битрикс24. Как только поступает звонок от покупателя, система автоматически создает карту клиента.

А менеджер в ходе разговора заполняет его нужной информацией: имя, фамилию, компания, должность и так далее. Когда этот клиент позвонит в следующий раз, менеджер сразу увидит на экране его карту. Это очень удобно, ведь один сотрудник не может запоминать информацию обо всех клиентах или искать ее в личных записях.

Кроме того, ведется запись всех разговоров с клиентами. Такая опция помогает отслеживать эффективность работы сотрудников, а также упрощает индивидуальный подход ко всем клиентам.

Полученный результат Полученный результат

Результат внедрения Битрикс24 полностью оправдал и даже превзошел ожидания клиента. Менеджеры Clean Carpet были удивлены, что качество и скорость обработки заказов выросло в несколько раз. А также появилось больше времени на работу с базой клиентов и проще контролировать выполнение заказов.

CRM-система, установленная для компании Clean Carpet находится на поддержке у нас. Мы помогаем и совершенствуем работу, добавляем новых пользователей и необходимые модули Bitrix24.

Нужна удобная и многофункциональная CRM-система для вашего бизнеса? У нас есть решение! Оставляйте заявку ниже

Введите корректный номер телефона
Спасибо! Ваше сообщение отправлено.