Внедрение СРМ Битрикс24 для компании по химчистке ковров Clean Carpet

Внедрение СРМ  Битрикс24 для компании по химчистке ковров Clean Carpet

Информация о клиенте

Компания Clean Carpet предоставляет услуги по профессиональной химчистке ковров всех видов и размеров. Выведение сложных пятен, неприятных запахов, шерсти и устаревшей грязи, восстановление мягкости и насыщенного цвета – не проблема для настоящих профи. Прачечная ковров в г. Хмельницкий также предусматривает возможность доставки ковра на химчистку и возврат изделия к месту назначения.

Запрос заказчика

Клиент обратился к нам в целях внедрения CRM-системы. Поскольку для заказчика Clean Carpet очень важен удобный и быстрый контроль всех этапов работы с клиентами — была выбрана Bitrix24. Эта CRM-система позволяет качественно автоматизировать основные рабочие процессы, оптимизировать работу менеджеров и улучшить качество работы с клиентами.

Вводные данные Вводные данные

Рынок:

Хмельницкий, Украина

Ниша:

Химчистка ковров

Какие проводились работы Какие работы проводились

Работа современного интернет-магазина или компании, имеющей представительство в интернете — невозможна без CRM-системы. Своевременное подключение CRM позволяет быстро принимать заказы и качественно обрабатывать их, контролировать работу менеджеров и автоматизировать рабочий процесс. В данном кейсе команда Outsourcing Team поделится опытом подключения CRM Bitrix24 к сайту Clean Carpet.

Ход работ и результаты

Перед началом работы наша команда заполнила подробный бриф совместно с заказчиком, чтобы определить основные задачи и пожелания. В ходе встречи мы также обнаружили потребность компании и предложили ее решение посредством внедрения CRM-системы Bitrix24.

Наши специалисты составили коммерческое предложение для клиента, включавшее следующие пункты:

  • Создание структуры компании.
  • Разработка вида карт. Добавление необходимых полей и товаров.
  • Настройка воронки.
  • Настройка телефонии.
  • Импорт в Битрикс24 имеющейся базы клиентов.
  • Настройка заявок из разных источников и открытых линий.
  • Создание счетов.
  • Подключение по электронной почте.

После обсуждения и утверждения коммерческого предложения наша команда начала работу над внедрением CRM-системы.

Дополнительно наша команда провела консультацию для сотрудников Clean Carpet по поводу максимально эффективной и простой работы в Битрикс24. Менеджерам достаточно несколько кликов для того, чтобы переместить клиентов от одного статуса в другой.

Одно из преимуществ воронок в CRM-системе Битрикс24 – это гибкость и удобство настройки. Заказчик сам может выбрать нужное количество статусов и их названия, учитывая существующие этапы работы с клиентами. При необходимости менеджеры сайта могут настраивать фильтры и отделять лиды по определенным критериям.

Заказчик начал активно использовать CRM-систему. Наша компания постоянно была на связи и предоставляла консультационные вопросы по тому или иному вопросу.

Впоследствии возникла необходимость воронки отзывов от клиентов компании. Были придуманы стадии воронки и соответственно внедрены. Теперь после каждой успешно завершенной сделки менеджер может переместить карту сделки в воронку отзывов.

Также был настроен функционал создания отчетов по подведению месячных результатов по предоставлению услуг.

Наши специалисты по просьбе заказчика также настроили телефонию для удобной коммуникации с клиентами компании и фиксацией всех телефонных звонков

Информация о всех входящих вызовах поступает непосредственно в админ-панель системы Битрикс24. Как только поступает звонок от покупателя, система автоматически создает карту клиента.

А менеджер в ходе разговора заполняет его нужной информацией: имя, фамилию, компания, должность и так далее. Когда этот клиент позвонит в следующий раз, менеджер сразу увидит на экране его карту. Это очень удобно, ведь один сотрудник не может запоминать информацию обо всех клиентах или искать ее в личных записях.

Кроме того, ведется запись всех разговоров с клиентами. Такая опция помогает отслеживать эффективность работы сотрудников, а также упрощает индивидуальный подход ко всем клиентам.

Полученный результат Полученный результат

Результат внедрения Битрикс24 полностью оправдал и даже превзошел ожидания клиента. Менеджеры Clean Carpet были удивлены, что качество и скорость обработки заказов выросло в несколько раз. А также появилось больше времени на работу с базой клиентов и проще контролировать выполнение заказов.

CRM-система, установленная для компании Clean Carpet, находится на поддержке у нас. Мы помогаем и совершенствуем работу, добавляем новых пользователей и необходимые модули Bitrix24.

Все еще думаете об автоматизации вашего бизнеса с помощью интеграции Битрикс24 ? Хватит думать, оставляйте заявку и мы вам в этом поможем!

Введите корректный номер телефона
Спасибо! Ваше сообщение отправлено.