Какие работы проводились
Работа современного интернет-магазина или компании, имеющей представительство в интернете — невозможна без CRM-системы. Своевременное подключение CRM позволяет быстро принимать заказы и качественно обрабатывать их, контролировать работу менеджеров и автоматизировать рабочий процесс. В данном кейсе команда Outsourcing Team поделится опытом подключения CRM Bitrix24 к сайту Clean Carpet.
Ход работ и результаты
Перед началом работы наша команда заполнила подробный бриф совместно с заказчиком, чтобы определить основные задачи и пожелания. В ходе встречи мы также обнаружили потребность компании и предложили ее решение посредством внедрения CRM-системы Bitrix24.
Наши специалисты составили коммерческое предложение для клиента, включавшее следующие пункты:
- Создание структуры компании.
- Разработка вида карт. Добавление необходимых полей и товаров.
- Настройка воронки.
- Настройка телефонии.
- Импорт в Битрикс24 имеющейся базы клиентов.
- Настройка заявок из разных источников и открытых линий.
- Создание счетов.
- Подключение по электронной почте.
После обсуждения и утверждения коммерческого предложения наша команда начала работу над внедрением CRM-системы.
Дополнительно наша команда провела консультацию для сотрудников Clean Carpet по поводу максимально эффективной и простой работы в Битрикс24. Менеджерам достаточно несколько кликов для того, чтобы переместить клиентов от одного статуса в другой.
Одно из преимуществ воронок в CRM-системе Битрикс24 – это гибкость и удобство настройки. Заказчик сам может выбрать нужное количество статусов и их названия, учитывая существующие этапы работы с клиентами. При необходимости менеджеры сайта могут настраивать фильтры и отделять лиды по определенным критериям.
Заказчик начал активно использовать CRM-систему. Наша компания постоянно была на связи и предоставляла консультационные вопросы по тому или иному вопросу.
Впоследствии возникла необходимость воронки отзывов от клиентов компании. Были придуманы стадии воронки и соответственно внедрены. Теперь после каждой успешно завершенной сделки менеджер может переместить карту сделки в воронку отзывов.
Также был настроен функционал создания отчетов по подведению месячных результатов по предоставлению услуг.
Наши специалисты по просьбе заказчика также настроили телефонию для удобной коммуникации с клиентами компании и фиксацией всех телефонных звонков
Информация о всех входящих вызовах поступает непосредственно в админ-панель системы Битрикс24. Как только поступает звонок от покупателя, система автоматически создает карту клиента.
А менеджер в ходе разговора заполняет его нужной информацией: имя, фамилию, компания, должность и так далее. Когда этот клиент позвонит в следующий раз, менеджер сразу увидит на экране его карту. Это очень удобно, ведь один сотрудник не может запоминать информацию обо всех клиентах или искать ее в личных записях.
Кроме того, ведется запись всех разговоров с клиентами. Такая опция помогает отслеживать эффективность работы сотрудников, а также упрощает индивидуальный подход ко всем клиентам.
