Разными мессенджерами сейчас пользуется в общей сложности 2-2,5 млрд людей. Возможность столь близкой коммуникации с целевой аудиторией и постоянной оперативной поддержки клиентов — главные причины продвигать бизнес с помощью мессенджер-маркетинга. Бизнес становится все ближе к людям, потому продвижение в Telegram, Viber, WhatsApp приносит свои плоды в виде заинтересованных клиентов, которые, благодаря налаженному общению и высокому сервису становятся постоянными покупателями и даже амбассадорами бренда.
Однако сообщения, отправленные лично пользователю — это вторжение в его личное пространство. Неправильное продвижение в мессенджерах приводит к обратному эффекту, пользователи ненавидят навязчивую рекламу и откровенное “впаривание” продукта. Как и любым инструментом интернет-маркетинга, мессенджерами нужно пользоваться грамотно и аккуратно. Только так они помогут вырастить продажи, вывести компанию на новый уровень и получить благодарных, лояльных клиентов. Мы предпочитаем именно этот вариант, а Вы?
В чем польза и важность для вашего бизнеса?
- Сервисные сообщения клиентам. Например, можно отправить номер ТТН для отслеживания посылки, или указать дату и время прибытия курьера.
- Массовая рассылка сообщений — популярный способ рассказать о новинках и акциях.
- Создание тематических групп, сообществ, каналов помогает улучшить узнаваемость бренда, дать людям клиентам полезный экспертный материал и повысить уровень доверия к компании.
- Еще одна причина продвигаться — возможность автоматизировать продажи и избежать рутинных ответов на стандартные, часто задаваемые вопросы с возможностью перевести разговор на оператора, когда речь касается более сложных, индивидуальных вопросов.
Правда, возможности, которые предлагает каждый из мессенджеров, отличаются, как и правила работы с этими программами. Не зная специфики, новички часто попадают в черный список или их рассылки полностью блокируются еще на этапе модерации.
Главное, не спамить, чтобы не злить пользователей и сохранять эффективность такого рода коммуникации.
Если Вы хотите общаться со своими клиентами и стремитесь улучшить сервис, сделать свои товары и услуги доступными для клиентов, обращайтесь к нам! Мы поможем наладить мессенджер-маркетинг в Вашей компании, и научим применять технический прогресс на пользу Вашего бизнеса!
Ирина Пашко
Начали работать с Outsourcing team с самого старта. После первой же встречи не было никаких сомнений, что они знают что делают. Результат не заставил себя ждать!