З останніх новин: карантин в Україні продовжили до 24 квітня. Підприємства вже почали реконструкцію свого бізнесу під вірусні умови і в цій статті ми поділимося з вами корисними порадами про те, як це зробити.
Поради по перетворенню бізнесу в різних сферах під поточну ситуацію
Компанія Outsourcing Team змогла за день налаштувати віддалену роботу для понад двадцяти співробітників. Ми ділимося своїм досвідом на Телеграм-каналі, а також на Ютуб. В останньому відео на Ютуб наш шеф Олександр Вербіцький детально розповідає про те, як контролювати віддалену роботу співробітників за допомогою CRM-системи Бітрікс24:
Ось кілька порад, як налаштувати роботу компанії в умовах карантину.
Змістіть акцент на використання способів віддаленої комунікації. Використовуйте для цього CRM-систему, Google Hangouts, Zoom. З їх допомогою легко спілкуватися з клієнтами та співробітниками, уникаючи особистих зустрічей.
Працюйте з базами клієнтів. У період кризи кількість клієнтів навряд чи збільшитися, тому варто працювати з тими, хто вже знайомий з послугами, які ви надаєте. Якщо у вас немає клієнтської бази, або вона не структурована, тоді впровадьте в бізнес CRM-систему. Тут ви впорядкуєте клієнтів за статусом додасте інформацію про кожного з них, зможете налаштувати таргетовану рекламу і робити розсилку. Це дуже зручно і не займає багато часу. Компанія Аутсорсинг Тім використовує CRM Bitrix24 вже два роки і ми з радістю допоможемо інтегрувати її в ваш бізнес.
Для кафе, ресторанів:
- Перехід на безконтактну доставку їжі, суть якої полягає в тому, що кур’єр доставляє їжу в призначене місце і залишає її там, не передаючи особисто в руки. Таку функцію використовує сервіс доставки корисного харчування Healthy Food. Про нову послугу вони розповіли на своїх сторінках у соціальних мережах:
- Впровадження безконтактної оплати;
- Якщо доставка неможлива, наприклад, ви продаєте каву, тоді працюйте тільки в форматі “з собою”;
- Давати більше. Завжди виділяйтеся серед конкурентів, даруйте клієнтам знижки та приємні подарунки. Зараз дуже багато сервісів доставок і ви повинні довести та показати, що ви найкращі. Наприклад, сервіс доставки корисного харчування Healthy food дарує кожному, хто замовить у них доставку обіду, фірмову гранолу в подарунок;
- Придумайте нові позиції в меню, які вийдуть після карантину;
- Зробіть акцент на здоровому харчуванні, яке ідеально підійде для підтримки імунітету і фізичної форми в цей непростий час. Підкресліть, що ваші страви багаті на вітаміни і мінерали, поясніть як це необхідно.
Для сервісів, наприклад ремонту автомобілів або техніки, перехід на ведення справ в Інтернеті або на доставку в принципі неможливий. Максимум, що можна зробити онлайн, це вести запис клієнтів або робити онлайн консультації. Зробіть акцент на тому, яких запобіжних заходів ви дотримуєтеся, щоб убезпечити клієнтів: маски, санітайзери, рукавички, тощо. Запустіть акцію, наприклад “замовте послугу у нас і отримаєте дезінфекцію салону безкоштовно або за півціни”.
Якщо у вас спортивна школа, курси або інші види навчання, спробуйте проводити заняття по скайпу, за допомогою Google Hangouts, або Zoom. А використовуючи додаток Periscope, можна вести прямі трансляції з вашими заняттями, тренуваннями, майстер-класами і так далі. Повідомте своїх клієнтів про те, що ви переходите на віддалений режим роботи. Ось як це зробила консалтингова компанія Perfromia:
У ситуації, що склалася є і позитивна сторона — це підтримка українського виробника. Люди вважатимуть за краще замовити товар з України і забрати його за два-три дні, ніж тижнями чекати на посилку з-за кордону. Це дійсно хороша можливість для місцевих виробників проявити себе і збільшити рівень продажів.
Соцмережі під час карантину — канал спілкування клієнтів і бренду
Зараз найкращий час робити акцент на веденні соцмереж магазинів, кафе, ресторанів і взагалі будь-якого виду бізнесу. Це допоможе постійно нагадувати клієнту про вас, про те, що їх чекають.
І не забувайте про розважальний контент. Карантин — це час, з якого потрібно отримати максимальну користь: читати, вчитися, займатися спортом, готувати, створювати домашній затишок і так далі. Люди сидять вдома, вони точно прочитають і збережуть ваш пост-добірку про те, як провести час з користю.
Відштовхуйтеся від інтересів і захоплень вашої цільової аудиторії і тоді більше шансів створити корисний пост, який потім збережуть. Більше про тренди ведення соцмереж читайте в нашій статті “Тренди в СММ”. Слід якомога швидше запустити маркетинг з нововведень, які ваш бізнес впроваджує в зв’язку з карантином в соцмережах: пости про доставку, заходи безпеки тощо. Щодня нагадуйте про це клієнтам, адже ті, хто почнуть рекламну кампанію сьогодні, отримають більше клієнтів завтра.
Навіть публікації про карантин, корисні поради, челленджі та чек-листи — це нативна реклама вашого бренду. У таких постах можете згадати свої продукти і послуги. Якщо ви займаєтеся доставкою їжі, в пості з рекомендаціями фільмів порекомендуйте смачні страви з вашого меню, які прикрасять вечір кіно.
Зараз абсолютно всі, і продавці і клієнти на одному рівні та в однакових умовах. Це відмінна можливість стати ближчими до покупців. Робіть акцент на душевності вашої сторінки в соцмережах, перетворіть її на спільноту людей з однаковими інтересами, котрі підтримують, поважають один одного і разом переживають цей непростий час. Деякі магазини навіть почали додавати маски і санітайзери до кожного замовлення, виявляючи таким чином турботу про покупців. Криза мине, а дружня, позитивна атмосфера і лояльність до бренду залишаться.
коментарів