ТОП-10 запитань про IP-телефонію

Для бізнесу якість зв’язку — це ключовий аспект роботи. Клієнт повинен додзвонитися в компанію навіть в той час, коли офіс не працює. Гудки «зайнято» або відсутність відповіді стануть причиною втрати потенційного покупця. Тому застарілі аналогові АТС, котрі постійно вимагають налаштувань і ремонту, вже не відповідають вимогам комерційних компаній.

IP-телефонія — це новий вид зв’язку, всі процеси в якому обробляються на сервері оператора, а не у вашій АТС. Така телефонія відповідає вимогам бізнесу і вирішує проблеми підприємств. Система побудована на віддаленому сервері, для підключення не потрібно купувати і надалі обслуговувати дорогі АТС. А список можливостей, які дає віртуальна телефонія, складно порівняти з функціями застарілих технологій зв’язку.

Наші друзі та партнери з компанії Stream Telecom, які займаються інтеграцією IP-телефонії, визначили 10 найпопулярніших питань, які цікавлять їх клієнтів.

1. Що таке правильна інтеграція з CRM?

Коректна інтеграція IP-телефонії дає можливість комфортної роботи в CRM. Вам не буде потрібно створювати електронні кабінети для кожного користувача і клієнта. Дзвінки здійснюються безпосередньо з CRM за допомогою кліка на номер телефону. При вхідному дзвінку менеджер відразу ж бачить картку клієнта з потрібною інформацією з історії співпраці. Ведуться записи розмов, керівник може їх прослуховувати з метою поліпшення якості надання послуг і управління персоналом. Це допомагає поліпшити клієнтський сервіс, підвищити ефективність роботи відділу продажів.

Більш докладно як це працює з CRM-системою Бітрікс24 у відео.

2. Як зробити так, щоб клієнт ніколи не почув “зайнято” при дзвінку?

Багатоканальний номер дозволяє приймати десятки дзвінків одночасно на один номер. Тобто, ваш клієнт ніколи не почує гудки «зайнято» в трубці, він завжди потрапляє на вільного менеджера, а в крайньому випадку почує голосове інтерактивне меню. Пропущені з якої-небудь причини дзвінки потрапляють в чергу, і менеджери можуть передзвонити за вказаним номером, як тільки звільняться.

3. Чи можна підключити до IP-телефонії співробітників в полях?

Часто керівник управляє співробітниками, які знаходяться в різних куточках країни. Це кур’єри, мерчендайзери в торговельній сфері, замірники, менеджери в будівельних компаніях, виїзні менеджери в будь-який інший сфері бізнесу. Контролювати таких співробітників з функціями IP-телефонії дуже просто. Наприклад, у компанії Stream Telecom є послуга FMC (віддалені співробітники). Дзвінки на мобільний телефон співробітника повністю зберігаються в CRM (вони потрапляють в звіти, є можливість прослухати запис, можна побачити історію розмов з клієнтом), ведеться статистика, проводиться запис розмов.

4. Чи можна підключити існуючі номери?

У IP-телефонії практично немає обмежень. Ви можете замовити у операторів мобільного або стаціонарного зв’язку нові номери телефонів або використовувати вже існуючі. Кожен номер можна зробити багатоканальним і налаштувати відповідно до потреб вашого бізнесу.

5. Як безпечно перейти на нового підрядника по телефонії, не зупиняючи роботу компанії?

Правильним рішенням буде замовити налаштування сервера IP-телефонії у нового підрядника, не пориваючи контракт з поточної компанією. Так ви зможете за одну ніч перейти на послуги нової компанії, яка пропонує більш комфортні умови і високу якість обслуговування.

6. Навіщо підключати голосові привітання?

Не кожна компанія може дозволити собі утримувати штат із сотень менеджерів. Але в піковий час кількість дзвінків може перевищувати кількість працівників у відділі продажів. В цьому випадку голосове привітання і інтерактивне меню будуть незамінними і допоможуть не втратити клієнта. Також за допомогою якісного вітання можна доповнити імідж компанії. Під кожну ситуацію можна записати різні варіанти вітань, і це добре працює на утримання клієнта при дзвінку.

7. Чому номер 0800 — це престижно?

За допомогою номеру 0800 ви даєте можливість клієнту дзвонити безкоштовно. Понад два десятки років великі компанії купували такі номери, і вони стали привілеєм великого бізнесу, який піклується про клієнтів. Сьогодні ж можливості IP-телефонії дають кожному бізнесу доступ до недорогих номерах цього типу. Так що можна за 100 грн на місяць поліпшити імідж компанії.

8. Чому більшість клієнтів віддають перевагу міським номерами?

Сьогодні бізнес активно переходить на мобільний зв’язок, але міські номери залишаються в арсеналі практично кожної компанії. Ці номери багато в чому обходяться дешевше, дозволяють доповнити лінійку контактів компанії. До того ж, міський номер допомагає покрити аудиторію, яка поки що не дуже активно користується мобільними телефонами.

9. На якому обладнанні можна приймати дзвінки?

IP-телефонія дає можливість працювати на стандартних офісних телефонах, мобільних і CDMA пристроях (мобільні телефони, що працюють на більш ефективному каналі зв’язку), через комп’ютери, ноутбуки та планшети з гарнітурою. Це також робить управління телефонією більш гнучким, ніж при використанні стандартних аналогових АТС.

10. Оперативно чи відповідає технічна підтримка?

Все залежить від обраної компанії. Технічна підтримка Stream Telecom працює цілодобово, моментально реагує на звернення клієнтів. У малих компаніях з невеликим штатом на ваші дзвінки в нічний час буде відповідати робот, який мало чим допоможе. Тому важливо вибрати якісного підрядника, щоб телефонія була стабільною і гнучкою для вашого бізнесу.

Підводимо підсумки — чому IP-телефонія потрібна бізнесу?

Така телефонія має гнучкі налаштування. Зручні рішення для себе знайде як офіс невеликої компанії, так і велика корпорація з сотнями менеджерів. Використання функцій CRM дозволяє краще контролювати зв’язок, прослуховувати запис дзвінків, оптимізувати бізнес-процеси і скрипти розмов. Але найголовніше — ви отримуєте якісний зв’язок, який можна налаштувати в повній відповідності з потребами бізнесу.

Компанія Stream Telecom проводить інтеграцію IP-телефонії, пропонує власну віртуальну АТС з зручними функціями для компаній. Це сучасна хмарна телефонія, яка відповідає всім актуальним вимогам. До того ж, сервіс регулярно поліпшується, тому звертайтеся в компанію і отримаєте сучасні технології IP-телефонії з інтеграцією в CRM і іншими корисними для бізнесу функціями.