В умовах карантину та суворих заборон заклади громадського харчування потерпають, мабуть, найбільше, адже без клієнтів кафе та ресторани існувати не можуть. Саме тому альтернативою є перехід на доставку їжі, яка набуває неабиякої популярності. У цій статті ми розповімо як організувати бізнес по доставці їжі та отримати більше клієнтів.
Перший крок — створення сайту
Це канал зв’язку вашого закладу та клієнтів, тому він повинен бути якісним, обов’язково мати SSL-сертифікат, тобто захист персональних даних, щоб клієнт міг спокійно оплачувати замовлення безпосередньо на сайті. Оформлення інтернет-сторінки не менш важливе — зручний функціонал, навігація, меню та форми для замовлень мають приваблювати клієнтів.
Якщо у вас ще немає сайту — ми зробимо його для вас. Приклади наших готових рішень можна переглянути у портфоліо.
Другий крок — запуск реклами
Для того, щоб люди дізналися про ваш сайт, потрібно заявити про себе за допомогою контекстної реклами в Google:
У Фейсбуці потрібно запустити таргетовану рекламу, націлену на жителів вашого населеного пункту. У цьому вам допоможуть таргетологи, які за кілька днів налаштують та запустять рекламу, як принесе перші результати вже за кілька годин. Обов’язково виділяйте перевагу вашого сервісу, поясніть людям чому вони повинні замовити їжу у вас. Наприклад “Доставимо замовлення за 25 хвилин” або “На кожне 3-тє замовлення знижка 25%” тощо. Зараз з’являється безліч подібних сервісів і ваше головне завдання — запам’ятатись клієнту, показати, чому ви кращі за конкурентів.
Розсилка смс-повідомлень у мессенджерах Viber та Telegram теж сприятиме попиту на ваш продукт. Однак варто добре попрацювати над текстом повідомлення та його дизайном — воно має бути коротким, яскравим, містити контакти сервісу.
Третій крок – SMM просування
Окрім реклами у пошуковій мережі дієвим є ведення сторінок у соцмережах, тобто соціальний медіа маркетинг. Це допоможе клієнтам познайомитися з вами, дізнатися більше про сервіс та страви. Постіть меню, оголошення про акції, спеціальні пропозиції, а також розважальний контент. Гарно оформлений профіль у соцмережі для багатьох людей є ключовим фактором під час вибору сервісу доставки їжі. Публікуйте свої пости у групах міста, наприклад “Оголошення Хмельницький” або “Хмельницький Онлайн”. Це також сприятиме впізнаваності бренду та приваблюватиме клієнтів.
Cтворити сторінки у соцмережах допоможуть СММ менеджери, які не лише створять гарну картинку вашого сервісу у соцмережах, а й зроблять так, щоб клієнти самі публікували фото їжі у себе на сторінці та рекламували ваш продукт. Секрет успіху бізнес-профілів у соцмережах — це якісні тексти, привабливий візуал та комунікація з аудиторією.
Як організувати робочий процес
Після того, як реклама почала приносити перші плоди, тобто замовлення, вам потрібно автоматизувати процес опрацювання заявок та роботи працівників сервісу. Для цього використовуйте CRM-систему Бітрікс24. Це багатофункціональний механізм, котрий допоможе вам налаштувати всі бізнес-процеси, завдяки таким інструментам як:
- Відкриті лінії. Всі замовлення з сайту, запити та повідомлення у соцмережах потраплятимуть у CRM, де в подальшому будуть опрацьовуватись менеджером.
- Телефонія. Всі дзвінки надходитимуть у систему, а розмови записуватимуться. Це дуже зручно, адже тепер не потрібно буде дзвонити ще раз, щоб уточнити деталі замовлення, а просто прослухати розмову.
- Картка клієнта — кожен, хто зробив у вас замовлення, автоматично потраплятиме базу клієнтів та матиме свою картку, тобто імя, контакти, що замовляв та коли, вподобання і так далі. В подальшому ви зможете налаштувати розсилку, робити індивідуальні знижки та телефонувати до клієнтів з пропозиціями і так далі.
Компанія Outsourcing Team — золотий партнер Бітрікс24. Ми впроваджуємо CRM для онлайн та офлайн магазинів, сервісів доставки корисного харчування і самі понад два роки нею користуємося. Якщо ви хочете отримати детальну консультацію про процес впровадження Бітрікс24, її переваги та ціни — звертайтесь і ми з радістю надамо детальну інформацію.
Переваги сервісу доставки їжі
Тепер ви знаєте, як організувати службу доставки їжі. У чому ж секрет стрімкої популярності таких сервісів? Ми спробували виділити три основні їх переваги.
- Відсутність статусності. Коли ми чуємо слово “ресторан” у нас одразу виникають асоціації, що це дорого, туди ходять тільки представники верхівки, офіціант виглядає краще ніж я і так далі. Доставка їжі — це просто, саме тому все більше людей надає перевагу замовити щось, а не йти у заклад — не потрібно одягатися, думати, як себе поводити та чи не смішно ви виглядаєте, коли берете суші паличками. Ви насолоджуєтесь смаком в комфортних умовах без зайвих очей.
- Широка цільова аудиторія. Якщо ви пропонуєте різні види страв: піцу, суші, пасту, салати, перші страви, десерти, випічку, то важко окреслити конкретних людей, які робитимуть замовлення. І це добре — у вас можуть замовити їжу і студенти, і бізнесмени, і мами в декреті, і люди старшого віку, котрі вільно володіють Інтернетом.
- Багато можливостей для розвитку. Сервіси доставки їжі тільки починають активно розвиватися в нашій країні, тому поки що завоювати свого клієнта не так важко. Придумайте фішку свого бізнесу — те, що відрізнятиме його від інших. Це може бути оригінальна фірмова страва, незвичний логотип та брендовий колір (замість банальних жовтих, зелених та червоних кольорів візьміть блідо-рожевий, хакі, бірюзовий), унікальна система бонусів, додавання фірмової листівки, фрукту чи навіть квітки до кожного замовлення.
Не варто боятися пробувати себе у нових сферах адже поки ви вагаєтемь — інші діють та отримують клієнтів. Зараз розвиток бізнесу без мережі Інтернет просто неможливий, тому сміливо переводьте свій бізнес онлайн — а компанія Outsourcing Team допоможе вам у цьому.
коментарів