Як відкрити інтернет-магазин?

Компанія Outsourcing Team працювала над створенням і просуванням різних інтернет-магазинів. Ми знаємо все і трошки більше про просування бізнесу в мережі, багато раз бачили, як люди роблять типові помилки, неправильно витрачаючи свої гроші й, не дійшовши до хорошого результату, сходять з дистанції. У цій статті ми вирішили поділитися власним досвідом як створити Інтернет-магазин домашнього текстилю та довести, що запуск успішного проєкту — це марафон, а не спринт.

Як все починалося

Два роки тому до нас в компанію звернувся клієнт із замовленням створити сайт ковдр і подушок. Сам він був виробником. Ми приступили до виконання завдання.

Як завжди, в першу чергу зробили технічне завдання і, узгодивши його з клієнтом, передали в роботу розробникам і дизайнерам. Ми створили вебсайт відповідно до наших стандартів. Після цього представили сайт клієнту і запропонували йому подальшу допомогу в розвитку веб ресурсу: SЕО-просування, а також рекламу в Google і таргетовану рекламу. Але, оскільки клієнт просто хотів сайт як каталог, щоб можна було подивитися на продукцію, він відмовився.

Усі спроби переконати клієнта у перспективності розвитку сайту і зростанню прибутку від продажів були також безрезультатними. Тоді ми запропонували йому схему дропшипінгу: ми зробимо окремий сайт під свої вимоги, наповнимо його продукцією клієнта і запустимо рекламу з продажу за свій рахунок. Якщо товар будуть купувати, клієнт здійснює відправки за рахунок його фірми. Така пропозицію виробнику сподобалась і ми почали співпрацювати.

Чому домашній текстиль — вигідна бізнес-ніша?

Продаж текстилю в мережі — це прибуткова, але водночас конкурентна сфера діяльності. Переваги ніші:

• текстиль купують завжди, оскільки це предмет щоденного використання; широкий асортимент товарів, який буде залучати людей різного віку і соціального статусу;
• можливість постійно збільшувати каталог товарів, додаючи нові позиції (килимки, халати, скатертини і так далі);
• багато постачальників, як вітчизняних, так і закордонних;
• цільова аудиторія —  жінки і дівчата. Саме вони найчастіше замовляють товари в інтернеті.

Складнощі, які можуть виникнуть в даній сфері:

• висока конкуренція;
• ціна виробів залежить від типу тканини, тому один і той же дизайн, таку як постіль, може відрізнятися за ціною в різних магазинах не через націнки, а в зв’язку з якістю продукції. Люди, як правило, не звертають увагу на тканину, а купують те, що вигідніше за ціною;
• у користувачів поки що низький рівень довіри до інтернет-магазинів, завжди є страх, що їх можуть обдурити або надіслати неякісний товар. Тому для багатьох все ще простіше купити товари в фізичних магазинах, а не замовляти в мережі, незважаючи на бонуси, які пропонують онлайн-платформи: від безкоштовної доставки до знижок і програм лояльності. І в результаті у вас той же товар, що в магазині можна купити з економією часу і грошей за 5 хвилин.

Але, незважаючи на всі недоліки, продаж домашнього текстилю —  це бізнес, де існує безліч можливостей для зростання і просування.

Як обиралося ім’я для магазину? 

Тут все дуже тривіально, ми хотіли підібрати просту і зрозумілу назву для нашого дітища, яка б передавала атмосферу домашнього затишку і тепла. А що може бути тепліше, ніж ковдра (одеялко)? Переглянувши вільні домени, ми побачили, що ця назва була вільною і вирішили, що це знак і назву “Одеялко” ідеально підходить для нашого маленького проєкту. Так і з’явився інтернет-магазин домашнього текстилю Odeyalka.

Сайт odeyalka.com.ua

Отже, у нас був сайт з розміщеними товарами від нашого виробника. Сайт розроблений на CMS OpenCart. Ця система управління вмістом сайту призначена спеціально для інтернет-магазинів.

Переваги CMS OpenCart:

• можливість додавати велику кількість товарів;
• зручна платформа для подальшої SEO-оптимізації. Для кожного товару можна прописати мета теги і заголовки, а також тег title. Це означає, що людям буде простіше знайти вас в пошуку Google. Приклад товару в пошуку:

• інтегровані платіжні системи;
• є можливість налаштувати звіти по статистиці: замовлення, повернення, найпопулярніші товари і так далі;
• відвідувач сайту може створити свій аккаунт, переглядати свої замовлення і дивитися їх статус, а також зберігати адреса для доставки.

Для того, щоб покупці могли відразу ж оплатити товар, була зроблена інтеграція сайту з платіжною платформою LiqPay. Вона дозволяє відправляти гроші з картки систем VISA і MasterCard або будь-якої картки ПриватБанку на віртуальний рахунок LiqPay, який прив’язаний до номера мобільного телефону. Перевагою даної платіжної системи є її надійність і високий рівень захисту особистих даних.

Інтеграція з Новою Поштою і Укрпоштою 

Магазин Odeyalka відправляє замовлення по всій Україні Новою Поштою (є накладений платіж і можливість замовити послуги кур’єра) або ж Укрпоштою зі 100% передоплатою на карту:

Ще один важливий пункт в створенні успішного інтернет-магазину — це дизайн. Навіть якщо ви продаєте неймовірної краси постільна білизна та ковдри, ніхто не буде замовляти товари на сайті з похмурими кольорами, незрозумілими кнопками і неякісними картинками.

Дизайн сайту odeyalka.com.ua створений таким чином, щоб потенційний покупець міг легко і швидко знайти потрібний товар. Є меню і зручний пошук товару по артикулу.

Налаштовані фільтри допоможуть знайти товар певного виробника, матеріалу, кольору, розміру і так далі. Кожна категорія товарів має свої фільтри.

Стильний мінімалістичний дизайн сайту виконаний в ніжно блакитному і білому кольорах. Є 4 категорії товарів: дитячий текстиль, домашній текстиль, одяг для сну і вдома і товари для дому.

Картка товару складається з таких компонентів:

• Назва товару.
• Рекомендовані товари.
• Фото.
• Виробник.
• Доступність (чи є товар в наявності).
• Код товару.
• Розміри.
• Відгуки про товар.
• Кнопки: порівняти товари, в закладки, купити в один клік, додати в кошик.

Також розписана інформація про кожен товар, яка включає характеристики і властивості текстилю, поради по догляду за продукцією. Крім цього, є можливість зв’язатися з консультантом через месенджери Viber, Telegram або безпосередньо на сайті.

Юридичне оформлення інтернет-магазину 

Для того, щоб офіційно зареєструвати наш магазин і чесно платити податки державі, був відкритий ФОП з необхідними КВЕД (класифікація видів економічної діяльності). Ми зазначили, яким видом діяльності займається магазин: роздрібна та оптова торгівля. Дуже важливо правильно визначити свої КВЕДи, адже якщо ви будете займатися певною діяльністю, але не вкажете її, ви не можете продовжувати працювати на єдиному податку, інакше отримаєте штраф.

Вивчаємо нашу цільову аудиторію 

Щоб успішно продавати будь-які товари, потрібно в першу чергу чітко визначити людей, які захочуть їх купити, то є цільовою аудиторією компанії. Для цього ми уявили, як виглядає людина, яка зацікавлена ​​в покупці текстилю для дому. У нас це кілька типів людей:

• Жінки і дівчата від 16 до 60 років.
• Молоді мами з дітками до 7 років.
• Чоловіки і хлопці, які шукають подарунок мамі або дівчині.
• Жінки, які купують презенти для мам, дочок, подруг і бабусь. Як правило такі подарунки це постільна білизна, ковдра, красиве покривало, набори рушників.
• Оптові покупці та інші.

Визначивши ЦА ми запустили таргетовану рекламу в соцмережах, а також контекстну рекламу в Google.

Інтеграція з інтернет-супермаркетом Rozetka 

Щоб збільшити кількість замовлень, було прийнято рішення вийти на найбільший інтернет-магазин в Україні Розетка. У нас вже був сайт, який підходив за всіма вимогами для інтеграції з маркетплейсом, але виникли зауваження по фото контенту, оскільки фото не відповідали стандарту порталу. Ми їх виправили і протягом місяця вийшли на Розетку, підписавши з ними всі угоди.

Наші очікування того, що замовлень буде в кілька разів більше, на жаль, не виправдалися. Наш бренд був абсолютно новим і покупців було небагато. Тому, ми зробили акцент на розвитку свого інтернет-магазину: оформили унікальний дизайн, розробили логотип і зайнялися SЕО-просуванням сайту, створивши правильне семантичне ядро.

Копірайтер писав цікаві статті для сайту, щоб потенційні клієнти могли не тільки купити у нас річ, а й дізнатися, з чого вона і як за нею доглядати. На сьогодні у сайту odeyalka.com.ua такі результати за запитами в топ 3/10/30 Google:

Крім цього, у нас є кілька лендінгів, де ми запускаємо таргетовану рекламу для різних цільових аудиторій з унікальними торговими пропозиціями, знижками, акціями, тощо.

Odeyalka

Super.odeyalka.com.ua

Postel.odeyalka.com.ua

Детальніше про запуск таргетированной реклами для магазину Одеялка можна прочитати тут.

Це допомогло нам вийти на великий обіг: реклама на Facebook і Google Adwords мали хороший результат і місячний бюджет доходив до 150 тисяч гривень.

В місяць ми робимо в середньому 500 відправок. Але іноді цифра оформлених замовлень становила 1000 штук.

SMM-просування 

Головне завдання просування магазину в соціальних мережах — це створення позитивного іміджу компанії, який буде сприяти збільшенню продажів. Ми підібрали кілька варіантів візуалізації сторінок і в кінцевому підсумку зупинилися на мінімалістичному дизайні з лого компанії. На даний момент сторінка в Інстаграм має 5500 підписників, а за профілем в Фейсбуці стежить 2600 чоловік.

Щодня публікуються stories і пости для комунікації з аудиторією. Основний акцент наших соцмереж — це якісний контент: короткі і лаконічні тексти з цікавою інформацією. Кожен день все більше людей зберігають наші публікації і діляться ними з друзями. Детальніше про просування ви можете дізнатися в нашому SMM кейсі.

Впровадження в роботу компанії сервісу Бітрікс24

Проект Odeyalka.com.ua відразу ж став окуповуваним і через кілька місяців його існування було прийнято рішення інтегрувати в робочі процеси Bitrix24 CRM.

Це допомогло нам повністю автоматизувати роботу з клієнтами. Всі запити, дзвінки, повідомлення та коментарі від клієнтів автоматично потрапляють в систему, де оперативно обробляються менеджером. Є воронка продажів, яка допомагає співробітнику спілкуватися з клієнтами, а також після оформлення покупки автоматично створюється ТТН Нової Пошти. Крім цього, ми оформили Google-карту з товарами і прямим переходом на сайт зі статтями.

Більше інформації про впровадження Бітрікс24 ви можете дізнатися в нашому кейсі.

Закулісні історії 

Якщо ви дочитали статтю до цього місця, значить вам дійсно подобається наша історія. Ми вирішили поділитися з вами декількома цікавими фактами з нашої біографії.

1. Проєкт Одеялка — це свого роду перевірка ефективності нашої маркетингової стратегії. Ми хотіли переконатися в тому, що можемо вести успішний проєкт з мінімальними вкладеннями.
2. Керівник цього маленького інтернет-проєкту — дівчина, котра працювала нашим офіс-менеджером. Зараз вона — справжній професіонал і знає абсолютно все про домашній текстиль. Підбере для вас ідеальну подушку за 2 хвилини і порадить найкращу ковдру в світі!
3. Щоб покращувати якість і рівень спілкування з клієнтами, наші співробітники робили тестові замовлення, представляючись покупцями, щоб оцінити роботу менеджера. Нам важливо не швидше продати щось покупцеві, а реально допомогти людині підібрати потрібний товар. Робота магазину націлена не на кількість продажів, а на їх якість, головний показник успішної роботи — це клієнт, який замовляє у нас ще і рекомендує магазин друзям і близьким.
4. За перший місяць прибуток від сайту була приблизно 20 тисяч гривень. Ми зрозуміли, що це не найкращий результат, але якщо взяти до уваги факт, що це був нещодавно створений магазин — ми не зупинилися, а тільки посилили свої наміри і вирішили розширювати клієнтську базу і співпрацювати з новими виробниками.

Поради бізнесменам-початківцям

Маючи досвід в сфері інтернет-маркетингу, поспішаємо поділитися з вами кількома порадами, як просувати свій бізнес в мережі.

1. Тут не варто очікувати миттєвого прибутку і великих продажів. Потрібно завоювати своє місце під сонцем. Тому отримані гроші варто вкладати в розвиток бізнесу і його постійне поліпшення.
2. Працюйте над поліпшенням конверсії на сайті. Конверсія — це відсоткове співвідношення кількості зроблених покупок до загальної кількості відвідувачів сайту.

Як можна збільшити конверсію:

• Наявність акцій.
• Зручний інтерфейс користувача.
• Повний і якісний опис товарів.
• Можливість покупки в 1 клік.
• Нескладна процедура покупки.
• Можливість порівняння товарів.
• Маркери для товарів і категорій, наприклад “хіт продажів”, “краща ціна”.

Як залучити покупців на сайт:

• За допомогою активного ведення соціальних мереж.
• Крауд-маркетинг. Детальніше про це методі можете прочитати в нашій статті за посиланням.
• Інтеграція сайту з маркетплейсами, наприклад Prom і Rozetka.
• Відео огляди продукції.
• SЕО-просування — щоб зайняти перші позиції в пошуковій видачі. Контекстна реклама в Google.

А якщо вам потрібна допомога в будь-якому з цих пунктів — сміливо звертайтеся до нас! Ми запропонуємо вам вирішення проблеми і допоможемо з просуванням вашого бізнесу.

Що з цього вийшло 

Таким чином, менш ніж за рік ми сформували повноцінний проєкт — інтернет-магазин Odeyalka.com.ua, в якому працевлаштували п’ять осіб: бухгалтера, керівника магазину, а також двох людей на прийом дзвінків і роботу з клієнтами і одну людину контент-менеджера, який займається публікацією матеріалів на сайті.

На сьогоднішній день ми співпрацюємо з 10 постачальниками. У нас є домовленість про відправку товарів кожен день для того, щоб клієнти отримували свої замовлення як можна швидше.

У Бітрікс ми ведемо розрахунок роботи з постачальниками і бачимо всі фінансові операції нашого підрозділу, яке називається Odeyalka.com.ua.

Ось так наша компанія створила класний проєкт, який успішно працює вже два роки. Також це гарний приклад того, як працює повний комплекс автоматизації бізнесу — сайти, Бітрікс24, соцмережі, телефонія, розсилка і 1С.

Сподіваємося, наша історія буде прикладом для інших компаній, що можна створювати щось своє, навіть зовсім не схоже на те, чим ви займаєтеся зараз. Не бійтеся ризикувати, адже в Інтернеті дуже багато можливостей. А ми із задоволенням допоможемо вам просувати ваш бізнес в мережі. Зробимо сайт, запустимо рекламу і впровадимо CRM.