Як салонам краси та барбершопам не втрачати клієнтів?

25 % всіх записів на послуги відбувається в позаробочий час, коли ви дома за переглядом фільму згадуєте про те, що варто оновити стрижку, або ж при побачили у рекламі нову послугу, чи коли банально коли незручно розмовляти телефоном. У вас можуть бути ідеально оформлені сторінки у соцмережах та багатофункціональний сайт з яскравим дизайном, але якщо клієнт напише вам першій ночі і не отримає відповіді , він напише іншому салону, де йому одразу відпишуть. Щоб клієнт мав можливість будь-коли записатися на необхідну процедуру, впровадьте в роботу сервіс онлайн запису YCLIENTS.

Для кого підійде

За допомогою YCLIENTS ви можете автоматизувати бізнес у сфері послуг. Головна перевага даної системи — це наявність онлайн-запису. Її можна встановити на сайт або в акаунт в соцмережах.

Для співробітників створюється календар з їх розкладом. Його можна налаштувати так, щоб кожен майстер мав доступ тільки до свого розкладу, або дати можливість стежити за рівнем завантаженості колег. Програму можна встановити на телефон.

Так виглядає робочий графік майстрів.

YCLIENTS буде доречним та допоможе розвивати такі бізнеси як:

• приватні косметологи, стоматологи, масажисти, тренери, психологи;
• спа-салони;
• навчальні центри;
• б’юті центри;
• барбершопи;
• медичні та діагностичні центри;
• клінінгові компанії;
• автосервіси;
• автошколи;
• спортзали.

Будь-які види бізнесу, для яких потрібен попередній запис.

Окрім онлайн-запису, однією з головних функцій YCLIENTS є робота з клієнтською базою. Ви можете сортувати своїх відвідувачів за пріоритетністю, окремо виділяти клієнтів, котрі записуються лише до одного майстра чи на одну процедуру і, відштовхуючись від цих даних, формувати персональні пропозиції. Крім цього, сервіс має ще багато інструментів для обробки даних клієнтів. Не варто нехтувати ними, якщо ви хочете досягнути високого рівня лояльності.

Переваги сервісу 

Для клієнтів:

• • Швидкий та зручний запис. Клієнтам не потрібно шукати номер адміністратора і планувати дзвінок заздалегідь. Вся процедура онлайн запису триватиме кілька хвилин;
  • Нагадування. Тепер ваші клієнти не забудуть, на котру годину записані. За день до процедури їм надійде повідомлення з нагадуванням часу, послуги та адреси;
  • Перенесення/відміна запису. Якщо у людини змінились плани, вона може скасувати або перенести процедуру в режимі онлайн;
  • Історія візитів. Клієнти матимуть доступ до дат останніх та майбутніх візитів;
  • Конфіденційність інформації про запис;
  • Моніторинг балансу на сертифікатах/абонементах.

Для адміністратора 

Тепер адміністратору не потрібно постійно сидіти на телефоні. Вся необхідна інформація для клієнтів про записи, майстра та процедурі вже є в додатку. Маючи більше часу, за допомогою YCLIENTS адміністратор зможе моніторити:

• робочий графік майстрів;
• завантаженість працівників;
• ефективність їх роботи;
• статистику клієнтів.

Крім того, не витрачається час на звітність, вся необхідна інформація відразу переноситься в графіки та гістограми.

Можна вивантажувати звіти в таблиці EXCEL. Керуючий буде в курсі того, що відбувається на роботі 24/7.

Для керівників

Система допомагає керівнику контролювати всі процеси й події в салоні.

1. Фінансові показники:

• рівень доходу компанії;
• розмір середнього чека.

2. Заповнення залу. Бачити, коли найбільше клієнтів.

3. Відсоток скасованих записів.

4. Історія записів.

5. Можна проводити інвентаризацію товарів, прорахувати, скільки матеріалів було використано в конкретний день на окремого клієнта.

6. За допомогою програми можна проводити розрахунки зарплат працівників. Є схеми розрахунку:

• взаєморозрахунки;
• розрахунок за день;
• розрахунок за період;
• правила розрахунку;
• критерій розрахунку;
• схеми розрахунку;
• премії та штрафи.

7. Обчислювати ефективність роботи співробітників.

8. Визначити популярність спеціаліста. Виходячи з цього можна придумувати мотивацію або заохочення до якісної роботи.

Деякі співробітники й адміністратори, можуть по початку скептично ставитися до програми й висловлювати небажання працювати з нею. До цього потрібно бути готовим. Але ті, хто дійсно хочуть спростити собі роботу, освоюють програму за кілька днів. На Ютуб можна знайти цілі вебінари, присвячені окремим функцій програми. Крім цього, служба підтримки допоможе вирішити питання всіх рівнів складності.

Важливі аспекти при використанні

Як і з будь-яким іншим сервісом, робота з YCLIENTS має ряд важливих умов.

1. Для коректної роботи системи необхідна наявність якісного безперебійного інтернету. Але навіть якщо Інтернет на комп’ютері іноді пропадає, ви завжди можете користуватися мобільним Інтернетом.
2. Сервіс є хмарним, тобто програма не прив’язана до конкретного комп’ютера. Через це можуть виникати труднощі в доступі до даних. Однак від цього не захищений жоден інший вид програмного забезпечення.
3. Контроль адміністратором ведення всіх даних. Клієнти з журналу записів заносяться в клієнтську базу тільки при наявності їх номера телефону. Якщо номер не вказано, можуть виникнути помилки в підрахунках і статистикою.

Багато салонів досі продовжують працювати виключно через телефон і на паперових носіях, запевняючи, що так зручніше. Однак, це забирає купу часу на оформлення звітності та й людський фактор може негативно впливати на роботу. Наприклад, адміністратор може бути зайнятий і не відповісти на дзвінок, або якісь звіти можуть бути загублені. З YCLIENTS ці проблеми зводяться до мінімуму. У вас є зібрана в одному місці вся клієнтська база, з якою ви можете працювати в плані маркетингу, робити розсилки, пропонувати знижки. Крім цього, тут легко відслідковувати рейтинг працівників та бачити уподобання клієнтів. Витрачаючи мінімум часу ви отримуєте максимум необхідних даних для покращення вашого бізнесу.

Звертайтесь до нас і ми допоможем вам підключити сервіс для онлан запису клієнтів.