Що таке спільнота у Viber? Можливості та функції

Спільнота — новий спосіб об’єднати людей в мережі Viber. Це чат, де можуть комунікувати до 1 мільярда людей.

Що нового нам пропонує Viber?

Суперадміністратори та адміністратори

Керувати групою можуть супер-адміни та адміністратори. Їхні повноваження відрізняються:

Супер-адмін	Адміністратор
Додавати та видаляти учасників	Додавати та видаляти учасників
Блокувати учасників	Блокувати учасників
Закріплювати важливі повідомлення	Закріплювати важливі повідомлення
Видаляти повідомлення від конкретних учасників	Видаляти повідомлення від конкретних учасників
Публікувати посилання для запрошення у спільноту Viber
Забороняти/дозволяти учасникам групи поширювати посилання на спільноту
Редагувати значок спільноти
Додавати супер-адмінів та адміністраторів

Тип спільноти: відкрита або закрита

Доступні два типи чатів: відкритий або закритий. У закриту спільноту люди можуть додаватися лише за посиланням-запрошенням супер-адміністраторів, а у відкрите — на запрошення будь-якого передплатника.

Якщо ви супер-адмін і хочете обмежити можливість незнайомих людей додаватися до спільноти:

• Відкрийте Viber, виберіть потрібну спільноту;
• Натисніть кнопку “Інформація”, а потім “Інформація про спільноту” (три точки на Android) або назву спільноти (iOS) у верхньому кутку екрана;
• Потім – “Поділитися посиланням”;
• Натисніть перемикач, щоб заборонити людям ділитися посиланням-запрошенням. Тоді чинне посилання буде замінено на нове.

Щоб надіслати посилання, потрібно вибрати одну з таких функцій: “Надіслати через Viber”, “Копіювати посилання” або “Поділитися посиланням”.
Важливо! Якщо людина увімкнула “Параметри додавання до групи” > “Мої контакти” у програмі, додати до спільноти або групу можуть лише контакти!

Необмежену кількість учасників

Спільнота Viber об’єднує до 1 мільярда людей, але часто користувачі стикаються з проблемою: при додаванні нових користувачів висвічується помилка.

Це означає, що алгоритми Вайбер розцінили дії користувача як спам.

• Щоб уникнути таких ситуацій, рекомендуємо додавати за добу не більше 10 людей, номерів яких немає у вашому списку контактів.
• Якщо проблема вже виникла, потрібно почекати 72 години, перш ніж знову запрошувати передплатників.

Список учасників Співтовариства

Щоб переглянути список учасників, натисніть у нижній частині екрана “Інформація”, потім “Показати все”.

Вайбер показує, хто адміністратор, супер-адміністратор та звичайний учасник розмови.

Як знайти та вступити в спільноту у Viber?

Отримати доступ до закритих чатів можна лише за посиланням. Публічні чати ви можете шукати в пошуку через @, наприклад:

Історія спільноти

Кожен новий передплатник може бачити всю історію повідомлень, незалежно від того, коли його запросили до розмови. Адміністратору не потрібно щоразу дублювати інформацію для нового користувача.

Кнопка “права учасників” у спільноті

Супер-адмін може дозволити/заборонити користувачам писати повідомлення або ділитися активними посиланнями у розділі “Права учасників”.

Для цього потрібно:

• Зайти у потрібну спільноту;
• Натиснути на кнопку “Інформація”, а потім “Інформація про спільноту” (три точки на Android) або назву спільноти (iOS) у верхньому кутку екрана;
• Вибрати “Права учасників”;
• Скористайтеся перемикачами, щоб увімкнути/вимкнути права користувачів.

Якщо ви не суперадміністратор, то не зможете скористатися цією функцією.

Право учасників писати повідомлення

Супер-адмін може забороняти писати у стрічку всім учасникам чату та адміністраторам.

Для цього потрібно:

• зайти у “Права учасників”;
• перемикачем заборонити учаснику надсилати повідомлення до цієї спільноти.

Також є можливість видаляти всі дописи конкретного учасника. Для цього необхідно:

• Натиснути та утримувати текст від вибраного користувача;
• Вибрати в меню “Видалити всі повідомлення від учасника”;
• Підтвердити ваш вибір.

Конфіденційність

У стрічці відображаються лише імена Viber та піктограми всіх учасників. Номер вашого телефону буде прихований, що гарантує вашу безпеку, так як вам не будуть надходити особисті звернення від незнайомих користувачів Viber, запрошення до невідомих чатів.

Ви зможете бачити контакти лише тих людей, які є у вашому телефонному списку.

Захист конфіденційності спільноти

Якщо ви створили бесіду для продажу чи інших цілей і не хочете, щоб конкуренти “витягли” вашу клієнтську базу, писали учасникам спільноти особисті бесіди — необхідно:

• Натиснути на вкладку “Ще” у Viber, яка знаходиться внизу праворуч;
• Вибрати “Опис та підтримка”, а потім – “Підтримка”;
• Вас перекине на сайт Viber. Прокрутіть вниз сайту та знайдіть функцію “Підтримка”;
• Залишіть заявку з проханням – “Хочу приховати номери телефонів учасників чату та обмежити можливість користувачів писати один одному в особисті повідомлення”;
• На пошту прийде повідомлення від Техпідтримки. Дійте за підказками та інструкціями. Потрібно відправити посилання на свою спільноту і почекати кілька годин.

Цей процес дуже простий та швидкий, а результат – надійний.

Відповідь на конкретне запитання

Щоб інформативні повідомлення або відповіді на запитання не губилися у стрічці, ви можете давати відповідь на конкретне запитання або смс. Що потрібно зробити:

• • Натиснути та утримувати необхідне повідомлення;
  • В меню вибрати “Відповісти”, відправити відповідь;
  • Людина якій ви написали отримає сповіщення про ваше повідомлення.

Важливе повідомлення 

Нові можливості Viber дозволяють адміністраторам закріплювати важливі повідомлення у верхньому вікні чату. До важливих повідомлень належать: теми для обговорення, правила, яких варто дотримуватись у спільноті, контакти супер-адмінів. Але ви можете самі вибирати контент, який хотіли б закріпити для учасників. Це повідомлення завжди буде помітне для всіх передплатників спільноти. Дуже зручно при додаванні нових людей до чату.

Закріпити важливе повідомлення можна двома способами:

Спосіб 1: Натиснути та утримувати будь-яке повідомлення з чату. В контекстному меню вибрати “Закріпити”.

Спосіб 2: Відкрийте екран інформації. Вибрати “Написати та закріпити”. Введіть текст вашого повідомлення та натисніть “Закріпити”.

Розглянувши основні функції спільноти, можемо стверджувати, що це один із найперспективніших напрямків розвитку в мережі Viber. Тут працює багато зручних можливостей, які корисні як для адміністраторів, так і для всіх користувачів.

Популярність повідомлень

У Viber можна надсилати реакцію повідомлення, лайкати їх.
Якщо в групі ви можете подивитися, хто з учасників яку реакцію залишив, то у спільноті видно лише кількість реакцій від користувачів.
Коли повідомлення набирає найбільшу кількість переглядів і реакцій, біля нього з’являється особливий значок – зірочка, що миготить. Це зручна можливість відстежувати інтереси цільової аудиторії.

Канал, Група чи Спільнота?

Окрім Співтовариства у Viber ви можете створити Канал або Групу.
Група призначена для спілкування невеликої компанії знайомих людей (до 250 осіб). Канал підійде для односторонньої комунікації адміністратора (наприклад бренду) з аудиторією.
Якщо ви бажаєте залишити можливість надсилання повідомлень лише за адміністратором, краще створити канал або спільноту з відповідними налаштуваннями. Група не підходить для цієї мети.

Змінюємо тип каналу: закритий на відкритий

За аналогією зі Спільнотою канал може бути відкритим або закритим.
Відкритий канал люди можуть самостійно знаходити у пошуку Viber за назвою чи ключовими словами та підписуватись без обмежень. Якщо ви створили закритий канал Viber, але хочете змінити його статус на відкритий:

• Відкрийте Viber та натисніть “Чати”;
• Виберіть канал, де ви є суперадміном. Тільки супер-адмін може змінити тип каналу;
• Натисніть кнопку “Інформація”, потім “Інформація про канал” (Android) або назву каналу (iOS) у верхній частині екрана;
• Виберіть “Тип каналу” та “Відкритий”.

Поки Viber розглядатиме вашу заявку на зміну статусу каналу, поле “Тип каналу” матиме позначку “Перевірка заявки”. Коли заявку буде прийнято, напис зміниться на “Відкритий”.
Якщо канал не відповідає Правилам використання каналів, запит може бути відхилений.

Техпідтримка у Viber

Якщо деякі функції на вашому пристрої не працюють або не відображаються, радимо звернутися до технічної підтримки Viber. Для цього натисніть на вкладку “Ще”, що знаходиться знизу праворуч. Виберіть “Опис та підтримка”, а потім – “Підтримка”.
Багато користувачів стикаються з відсутністю кнопки “Створити спільноту”. Ця ситуація вирішується тільки через службу Техпідтримки Viber – можливість створення розмови включається для таких облікових записів вручну.
Але бувають і безвихідні ситуації. Наприклад, вихід супер-адміна із спільноти призводить до його автоматичного видалення.
Зверніть увагу, що підтримка месенджера — англійською та російською мовами, українського функціоналу наразі немає.