З яким запитом прийшли

Для клієнта було важливо побудувати ефективну комунікацію з усіма покупцями. Для цього потрібно було перенести всю інформацію про покупців в одну базу і вести комунікацію за допомогою одного інструменту. Для цього завдання ідеально підходить CRM Bitrix 24.

ВХІДНІ ДАНІ

Ніша:

Інтернет-магазин домашнього текстилю

Ринок:

Хмельницький, Україна

Ціль:

Ефективна лідогенераціі і налагоджена робота з кожним клієнтом

Наші дії

Основа успішної роботи будь-якого інтернет-магазину – ефективна лідогенераціі і налагоджена робота з кожним клієнтом. Отримувати максимум прибутку від існуючого потоку лідів і налагоджувати комунікацію з клієнтами допомагає впровадження CRM системи. На прикладі одного з наших клієнтів ми покажемо, які переваги дає CRM Bitrix 24 інтернет-магазинах.

Які проводились роботи

Перше завдання, яке ми вирішили – упорядкували клієнтську базу. Ми вивантажили всі дані з PROM і завантажили в систему Bitrix. Спільно з менеджерами замовника ми допрацювали картку клієнта спеціально під потреби інтернет-магазину. Після цього ми доопрацювали картки угоди, компанії і ліда.

Наступний крок – ми сегментували всіх клієнтів по статусу угоди і налаштували зміну статусу. Це дозволило візуалізувати рух клієнта по воронці продажів. Одночасно з цим налаштували аналітичні звіти по роботі менеджерів.

Доповнили функціонал сайту віджетом для швидкої комунікації та сервісом для SMS розсилки. Завдяки цьому клієнтам зручніше поставити свої запитання про товари. Також покупці можуть отримувати інформацію про нові надходження, знижки та акції.

Отриманий результат

Уже через місяць після впровадження CRM збільшилася конверсія з відвідувачів сайту в ліди і з лідів в покупці. Також зросла кількість постійних оптових і роздрібних покупців. Зросла кількість позитивних відгуків, які залишали клієнти. Дуже багато відзначали якісний сервіс в магазині і писали, що будуть рекомендувати OptComfort іншим.

Витрати на впровадження CRM швидко окупилися. Запит, з яким прийшов замовник, виконаний.

Вас зацікавили наші рішення у впровадженні CRM і інтернет-маркетингу? Телефонуйте, щоб отримати консультацію і знайти рішення проблем вашого бізнесу.