Як впроваджувалася система
CRM система – контроль комунікацій з клієнтами, яка допомагає автоматизувати продажі, а також налагодити роботу співробітників компанії за допомогою планування робочого дня в календарі і налаштування завдань.
Перший крок впровадження CRM — це перенесення клієнтської бази з інших носіїв в систему. Були створені детальні і продумані картки клієнта з необхідною інформацією, такою як: телефон, імейл адреса, статус клієнта і так далі. Тепер кожен менеджер має доступ до своєї бази клієнтів, бачить, на якому етапі роботи він знаходитися і, виходячи з цієї інформації, може розробляти унікальну комерційну пропозицію під кожного покупця.
Одна з багатьох переваг системи ведення клієнтів — це вбудована телефонія. Всі дзвінки менеджера клієнтам записують. Це зручно з двох причин:
- Менеджер може повторно прослухати розмову і ще раз перевірити усі важливі деталі розмови — побажання клієнта, дедлайни тощо;
- Керівник має доступ до записів розмови і може оцінити роботу менеджера, рівень його професіоналізму.
Крім цього, ми розробили зручні картки товару. Тут можна зберігати інформацію про сукні, додавати їх вартість і опис. Кожна колекція зберігається в окремій папці для зручності.
За допомогою вбудованої в систему аналітики, збирається інформація про тенденції ринку, що продається добре, що не дуже, а також опис, чому так відбувається.
Все спілкування з клієнтами відбувається в CRM-системі. Це великий плюс, тому що менеджеру не потрібно відкривати різні месенджери для того, щоб зв’язатися з покупцем. Це реалізовано завдяки функціоналу “відкриті лінії”. Всі повідомлення з соцмереж і месенджерів компанії система збирає і розподіляє по співробітниках, які в свою чергу обробляють ці повідомлення.
На платформі автоматично вбудована функція імейл розсилки. Коли з’являється нова колекція суконь і унікальні пропозиції, магазин відправляє персоналізоване лист з пропозицією кожного клієнта. Також можна налаштувати розсилку для окремих покупців.
Менеджер створює текст повідомлення, вибирає потрібний сегмент клієнтської бази і встановлює потрібний час розсилки, а далі CRM зробить все сама. Залишається тільки працювати з результатом.
