Як впроваджувалася CRM
Перший крок інтеграції CRM-системи — це створення структури компанії, де співробітники розподілені по відділах.
Після цього ми налаштували телефонію. Всі дзвінки менеджерам надходять безпосередньо CRM. Це дозволяє завжди бути завжди на зв’язку. Як тільки надходить дзвінок, система автоматично створює картку клієнта. А менеджер в ході розмови заповнює її потрібною інформацією: ім’я, прізвище, компанія, посада і так далі. Коли цей клієнт зателефонує наступного разу, менеджер відразу побачить на екрані його картку. Це дуже зручно, адже один співробітник не може запам’ятовувати інформацію про всіх клієнтів або шукати її в особистих записах.
Крім цього, ведеться запис усіх розмов з клієнтами. Це допомагає відслідковувати ефективність роботи співробітників, а також спрощує індивідуальний підхід до всіх клієнтів. Наприклад, потенційний клієнт цікавиться машиною певної моделі, якої не було в наявності. Як тільки потрібна машина з’являється, менеджер повідомляє про це клієнта.
Також ми інтегрували сайт компанії, сторінки в соцмережах і месенджерах, щоб усі заявки, повідомлення, коментарі потрапляли CRM. Так менеджер не упустить важливе повідомлення або звернення від потенційного клієнта.
Наступний крок — це налаштування воронки продажів по статусах. Менеджеру потрібно всього лише переміщати клієнта з одного статусу до іншого. Перевага воронок в CRM-системі — це гнучкість їх налаштувань. Компанія сама вибирає кількість статусів, а також їх назви в залежності від етапу роботи з клієнтом. Менеджер бачить всю інформацію про угоди, а також може налаштувати фільтри і відокремити лідів за певним критерієм.
