Впровадження та налаштування CRM
Для бізнесу, який працює у вузько спеціалізованій ніші, життєво важливо налагодити правильну обробку та супровід лідів та існуючих замовників. Необхідно отримувати максимум від кожного дзвінка, організовано працювати з кожним клієнтом. Це можна забезпечити впровадженням CRM системи.
Цей кейс про те, як ми допомогли впровадити CRM Bitrix 24 в компанії Браво-С і які переваги отримав наш замовник.
Інформація про клієнта
Компанія Браво-С займається повним циклом робіт, які пов’язані з ліфтами, ескалаторами і підйомним устаткуванням. У перелік послуг входять:
- проектування;
- виробництво;
- монтаж і налагодження;
- обслуговування механізмів і обладнання.
Фахівці компанії реалізують типові і нестандартні рішення, створюють підйомні системи для житлових, комерційних і виробничих об’єктів. Це високотехнологічний бізнес зі складною організаційною структурою. У компанії була потреба в ефективному інструменті контролю всіх робочих процесів і взаємодії з клієнтами.
Наші рішення, дії і результат
Ми почали роботу з аналітики: вивчили організаційну структуру компанії і побудували її графічну модель.
Наступний крок – всім співробітникам ми направили запрошення для реєстрації в Bitrix 24, провели презентацію можливостей сервісу і вступний інструктаж щодо його використання. Співробітники компанії оцінили можливості CRM, її швидкість і зручність.
Після цього ми структурували базу угод і клієнтів. У замовника з’явилося чітке розуміння того, на якому етапі перебуває робота з кожним з його клієнтів. Для кожного ліда ми налаштували нагадування про необхідні дії.
Наступним кроком ми пропрацювали і оптимізували картки ліда, угоди, компанії і контакту. CRM інтегрована з поштою компанії. Завдяки цьому всі, хто пише на пошту, потрапляють в CRM систему як ліди, а кожного з існуючих клієнтів закріплюють за менеджером.
На сайт ми додали віджет, який дозволяє потенційним клієнтам написати безпосередньо менеджеру. В системі в цей момент створюється новий лід. Прямо з CRM співробітники компанії можуть писати в будь-який з месенджерів. Зручно і те, що кожен менеджер бачить тільки інформацію про своїх клієнтів.
Також ми інтегрували CRM з продаючими сторінками на LP Generator. В результаті всі користувачі, які заповнили форму на одному з лендінгів, потрапляли в систему як нові ліди.
