Healthy Food

Healthy Food

Дізнайтеся, як вивести Ваш сайт на першу сторінку Google

Дякуємо! Ваше повідомлення надіслано.

Вводные данные Вхідні дані:

Ринок:

місто Хмельницький

Ніша:

доставка корисного харчування

Ціль:

збільшити кількість клієнтів, налаштувати телефонію, автоматизувати воронку продажів

С каким запросом пришли Наш клієнт

Healthy Food — доставка корисного харчування в місті Хмельницький. Це зручний сервіс для тих, хто бажає правильно харчуватися, але не хоче витрачати багато часу і зусиль на покупку продуктів, приготування їжі і миття посуду. Healthy Food пропонує кілька видів раціонів для різних цілей: схуднути, набрати вагу або збільшити м'язову масу тіла. Можна замовляти тільки обід або ж три повноцінних прийому їжі і перекушування. Калораж, розміри порцій і продукти підбираються дієтологами окремо для кожного клієнта.

З яким запитом прийшли

Оскільки кожен раціон розробляється індивідуально для замовника, необхідно зберігати всю інформацію про клієнтів структурно, щоб нічого не забути і не втратити. Крім цього, була потрібна функція запису телефонних розмов, щоб менеджер, який спілкується з клієнтами в телефонному режимі, міг прослухати розмову та записати необхідну інформацію. Це також зручно для керівника, який в будь-який момент також може прослухати розмову і оцінити роботу менеджера.

Какие проводились работы Як впроваджувалася CRM

Перший крок впровадження Бітрікс24 — це організація структури компанії. Кожен член команди має своє місце в ієрархії відповідно зі своєю посадою.

хелси 1

Після цього ми поспілкувалися з керівником компанії і менеджерами, з’ясувавши канали, звідки можуть прийти потенційні клієнти, які дзвінки вони роблять і яких більше — вхідних чи вихідних. Зібравши всю необхідну інформацію, було прийнято рішення інтегрувати телефонію Stream Telecom відразу в систему Бітрікс24.

Тепер всі вхідні і вихідні дзвінки проходять через систему і кожна розмова з клієнтом записується і автоматично потрапляє в картку клієнта. Менеджер може ще раз прослухати бесіду, уточнивши інформацію про замовлення, а керівник стежить за ефективністю його роботи. Крім номера телефону, ми також підключили до системи робочу пошту менеджера. Тепер все бізнес спілкування проходить в межах порталу Бітрікс24. Це дуже зручно і економить час співробітників.

хелси2

Всі деталі замовлення ретельно розписуються до найдрібніших подробиць і завжди під рукою. Менеджеру варто тільки відкрити картку клієнта і знайти потрібні відомості. Це займає кілька секунд.

Наступний наш крок — це налаштування воронки продажів по статусах. Менеджеру не потрібно вручну переміщати клієнта з одного статусу до іншого, за нього це робить система. Ми налаштували три воронки продажів для компанії: раціони, обіди і гранола. Менеджер бачить на яку суму скільки замовлень і на якій стадії перебуває кожен клієнт, а також може налаштувати фільтри і відокремити лідів за певним критерієм.

Система відображає два типи лідів — якісні і неякісні, тобто ті, хто відмовилися від послуг компанії. Відповідно до цієї категоризації простіше і ефективніше працювати з базами потенційних клієнтів. Можна налаштувати смс розсилку, таргетовану рекламу окремо для кожного типу лидов. Це найбільша перевага CRM системи — всі бази клієнтів знаходяться в швидкому доступі і вам не потрібно шукати їх в таблицях або блокнотах. Просто вибираєте потрібний тип і працюєте з ним.

Завдяки зручності функціоналу Бітрікс24 можна змінювати поля в картці клієнта або в розділі угоди. Наприклад, в нашому випадку, ми додали в картку клієнта форму для адреси доставки і поле зі списком особливих побажань щодо раціону, алергенів і так далі.

Якщо потрібно виконати план по клієнтам, менеджер заходить в розділ ліди, бачить список людей, які зацікавлені в послузі і працює з ними: робить розсилку, спеціальну пропозицію або телефонує. Це набагато ефективніше, ніж шукати клієнтів які навіть не знають про компанію і її продукт.

Крім цього, менеджер отримує повідомлення про появу ліда, якщо він довго не обробляється в системі, співробітник отримує ще одне повідомлення про необхідність обробки ліда. Тепер жоден потенційний покупець не буде залишений без уваги.

Полученный результат Результати по впровадженню Бітрікс24

Сервіс доставки їжі Healthy Food зазначив для себе наступні переваги CRM системи:

  • автоматизація робочих процесів і ділових листувань;
  • швидкість обробки лідів;
  • збільшення ефективності роботи менеджера;
  • зручність зберігання клієнтської бази і просування клієнтів по воронці продажів;
  • стало більше лояльних клієнтів і збільшення довіри до бренду. Клієнти відзначали якість та індивідуальний підхід до кожного покупця.

Незалежно від сфери вашої діяльності — кафе, доставка харчування, сервіс ремонту автомобілів або магазин одягу — CRM Бітрікс24 стане незамінним інструментом вашої роботи. Зв’яжіться з нами, щоб дізнатися про особливості впровадження системи в ваш бізнес.

Дуже потрібно успішне ведення SMM

Дякуємо! Ваше повідомлення надіслано.