РУССКИЙ ВОЕННЫЙ КОРАБЛЬ, ИДИ НА ХУЙМИ ПРАЦЮЄМО ДЛЯ УКРАЇНИ

Кейс: Наскрізна аналітика для доставки їжі My Food

Кейс: Наскрізна аналітика для доставки їжі My Food

Інформація про клієнта

My Food — це сучасний сервіс доставки їжі у місті Хмельницький. Компанія пропонує широкий асортимент європейських та паназіатських страв зі швидкою доставкою в межах міста. У меню доступні страви на будь-який смак та гаманець, а різноманіття вибору щоразу збільшується.

Команда бренду взяла за ціль створити абсолютно новий формат доставки, та надати клієнтам високий рівень сервісу. “Готуємо як для своїх” — це кредо My Food, що закладене у самій назві бренду. Завдяки особливому підходу команди до роботи ви можете насолоджуватись якісним обслуговуванням, унікальним смаком та естетичним виглядом страв.

Запит замовника

Як відстежити рекламні канали, що приносять найкращий результат? Чи можливо перевірити який спосіб просування приносить більше прибутку ніж витрачено коштів?

Компанія My Food звернулась до нас з побажанням налаштувати наскрізну аналітику у CRM-системі Бітрікс24. Цей інструмент дозволяє власникам бізнесу визначити рівень ефективності та знайти слабкі точки у процесі популяризації бренду.

Вводные данные Вхідні дані

Ринок:

Хмельницький, Україна

Ніша:

Сервіс доставки їжі

Какие проводились работы Хід робіт та результати

Спершу пропонуємо розібратись з тим, що ж таке наскрізна аналітика? У кожного бізнесу одна з основних цілей — це залучити клієнта та розширити аудиторію. Реклама, у різних форматах, являється одним з головних інструментів популяризації та залучення потенційних покупців.

Для однієї компанії найефективнішою буде реклама на радіо, а для інших відмінний результат принесе пошукова або контекстна РК в Інтернеті. Та в будь-якому випадку максимально важливо розуміти, який з каналів спрацював найкраще для вашого бренду.

Як дізнатись яке джерело ідеально підходить? Відмінний спосіб скористатись інструментом наскрізної аналітики, яка враховує витрати на кожне джерело клієнтів, а також прибуток від продажів з конкретного джерела. Використовуючи звіти — ви зможете зробити висновки про ефективність каналів та правильно розподілити між ними рекламний бюджет.

Та яке місце цей інструмент займає в роботі CRM? Варто виділити п’ять корисних можливостей CRM для бізнесу, серед яких і наскрізна аналітика:

  • Контакт-центр. Основна та фактично перша точка дотику з клієнтом, яка об’єднує у собі всі канали спілкування та вносить інформацію в CRM.

  • Система CRM. Спілкування з клієнтом, укладення угод, виставлення рахунків, заповнення картки покупця — все відбувається саме тут.

  • CRM-маркетинг. Краще рішення для бренду — максимально ефективно працювати з власною базою клієнтів та докладати зусиль для отримання повторних замовлень.

  • CRM-аналітика. Звіти допомагають швидко знайти слабкі місця у процесі роботи з клієнтом та максимально швидко виправити помилки. Також аналітика вдало відображає рівень ефективності кожного з менеджерів та етапи угод, на яких бренд втрачає клієнтів.

  • Наскрізна аналітика в CRM. Допомагає повністю відстежити шлях клієнта до покупки та якісно оцінити ефективність та доцільність витрат на певний канал реклами.

дізнатись прибутковість рекламних каналів та ефективно розподіляти витрати.

Спершу ми підключили рекламний аккаунт Google до Бітрікс24. Після чого — налаштували UTM-мітки в CRM-аналітиці.

Усі рекламні витрати з кабінету Google автоматично підтягувались в Бітрікс24. Також ми врахували можливість додавати вручну дані та витрати з інших рекламних каналів, до прикладу — Viber.

Після того, як ми спільно з замовником внесли витрати по каналах — отримали дані про кількість та суму виграних угод з різних каналів продажу. А також інформацію про окупність витрат (ROI), що показує чи є канал рентабельним та чи приносить прибуток.

Полученный результат Отриманий результат

Наша команда успішно налаштувала наскрізну аналітику для компанії My Food в Бітрікс24. Замовники залишились задоволені результатом та продовжують активно користуватись інструментом для систематичного моніторингу ефективності рекламних каналів і продуктивного розподілення рекламних бюджетів. Ми й надалі продовжуємо співпрацю та здійснюємо технічну підтримку CRM-системи для My Food.

Потрібна зручна та багатофункціональна CRM-система для вашого бізнесу? Ми маємо рішення! Залишайте заявку нижче

Вкажіть коректний номер телефону
Дякуємо! Ваше повідомлення надіслано.