Odeyalka.com.ua

Odeyalka.com.ua

Дізнайтеся, як вивести Ваш сайт на першу сторінку Google

Дякуємо! Ваше повідомлення надіслано.

Вводные данные Вхідні дані:

Ринок:

Україна

Ніша:

Роздрібна та оптова торгівля домашнім текстилем

Ціль:

Інтеграція з Новою Поштою та УкрПоштою, впровадження телефонії

С каким запросом пришли Про клієнта

Одєялка — це наш онлайн магазин, що спеціалізується на продажі домашнього текстилю. Тут можна придбати ковдри, пледи, постільну білизну, подушки, рушники тощо. Магазин співпрацює з провідними вітчизняними та закордонними виробниками без посередників, тому товари тут високої якості та за помірними цінами. Територіально він знаходиться у місті Хмельницький та відправляє замовлення по всій Україні. 

Ми створили проєкт Odeyalka.com.ua у 2018 році щоб своїм прикладом довести, що ІТ компанія може розвивати бізнес не тільки для своїх клієнтів, а й мати власну успішну справу та просувати її в мережі. У нас є сайт компанії, акаунти в Інстаграм, Фейсбук, Вконтакте, Однокласники, Pinterest, Twitter, Телеграм-канал та група у Viber. Щомісяця ми надсилаємо близько 500 замовлень по всій Україні. І все це завдяки комплексному просуванню соцмереж, таргетованій та Гугл рекламі, а також автоматизації бізнес процесів у CRM Bitrix24.

Труднощі, з якими зіткнулась компанія

Магазин завжди мав багато замовлень, та через те, що не було єдиної системи ведення клієнтів та синхронізації з поштою, менеджери працювали не так швидко, як хотілося б. Витрачалося багато часу на формування ТТН, відправку повідомлень кожному клієнту про статус замовлення тощо. Інколи важливі покупці не отримували потрібної уваги, через що потім припиняли співпрацю з магазином. 

Для того, щоб максимально якісно працювати з кожним замовником та розвантажити менеджерів, які вручну займалися веденням клієнтської бази в таблицях ехсеl та зберігали важливі дані у блокнотах, нами було прийнято рішення впровадити CRM-систему Бітрікс24.

Какие проводились работы Етапи впровадження CRM у роботу магазину

Перший етап впровадження Бітрікс24 — це формування структури компанії та налагодження комунікацій співробітників у чатах та групах:

Структура компанії

Впровадження інструменту телефонії дозволило здійснювати та приймати дзвінки безпосередньо у системі. Всі розмови з клієнтами записуються і менеджер має доступ до діалогів з клієнтом, може уточнити певні деталі замовлення, не турбуючи клієнта.

А завдяки інтеграції робочої пошти працівників з Бітрікс24 тепер не потрібно витрачати час на перевірку імейлів. Сповіщення приходять одразу в робочий кабінет:

інтеграція з робочою поштою

Ми коректно налаштували відкриті лінії, за рахунок чого клієнт отримував коментарі та запити в особисті повідомлення з усіх соцмереж одразу в бітріксі.

Було підключено 1C CRM, завдяки чому всі запити з таких маркетплейсів як Prom, Rozetka, Hotline, лендінгів та сайтів магазину приходили на одну платформу — Бітрікс24, де вони опрацьовувались менеджерами.

Наступний крок — автоматизація смс повідомлень про замовлення. Завдяки інтеграції Бітрікс24 компанії Одєялка з Новою Поштою, клієнту автоматично приходять повідомлення про статус замовлення, номер ТТН, те, що замовлення доставлено у відділення пошти. Це дуже зручно та економить час менеджерів. Тепер не потрібно прописувати ТТН вручну в особисті повідомлення клієнту, переживаючи, чи правильно вказаний номер замовлення.

Оскільки магазин час від часу запускає таргетовану рекламу, важливо оцінити її ефективність та точно знати, звідки прийшли клієнти та яке з джерел продажу — сайт, соцмережі, маркетплейс, найприбутковіше. Для цього ми налаштували UTM мітки.

Тепер можна побачити, звідки прийшов клієнт та де найвигідніше поширювати рекламу надалі.

Також ми налаштували фільтри для того, щоб менеджер міг швидко знайти потрібну інформацію. Наприклад, фільтр “Постійні клієнти”, щоб працівник міг при потребі працювати з клієнтами, які неодноразово замовляли товари в магазині та зробити для них розсилку зі спеціальними пропозиціями, знижками тощо.

постійні клієнти

Всі сайти ми перевели на 1С 8.3 ОТП. Тепер замовлення, які знаходяться на певному етапі в Бітріксі потрапляють в 1С та автоматично виписуються бухгалтеру.

Полученный результат Результати впровадження CRM

Процес впровадження системи автоматизації бізнес процесів тривалий, але перші результати покращення є практично одразу. Серед них, зокрема, такі:

  • вся база клієнтів знаходиться в одній системі. Кожен менеджер має доступ лише до своїх лідів і може з ними працювати;
  • завдяки налаштованим фільтрам набагато простіше вести клієнтів, запускати рекламу, акції, розсилку, тощо;
  • уточнити деталі замовлення можна, прослухавши запис розмови з клієнтом;
  • контроль посилки: чи прибула на поштове відділення, чи клієнт її забрав, повернув тощо;
  • аналітика по каналам просування з витратами і доходами. Це допомагає оцінити ефективність реклами у кожному каналі;
  • в картку клієнта менеджер вписує стільки інформації, скільки потрібно, створюючи додаткові поля — дані про клієнта, всі телефонні розмови, історію покупок і так далі.

Саме зараз найкращий час для впровадження системи CRM Bitrix24 у ваш бізнес. Зв’яжіться з нами, щоб дізнатися про те, як довго триватиме цей процес та які результати ви отримаєте найближчим часом.

Дуже потрібно успішне ведення SMM

Дякуємо! Ваше повідомлення надіслано.