Outsourcing Team

Outsourcing Team

Дізнайтеся, як вивести Ваш сайт на першу сторінку Google

Дякуємо! Ваше повідомлення надіслано.

Вводные данные Вхідні дані:

Ринок:

Україна, країни Східної та Західної Європи, Центральна Америка

Ніша:

Інтернет-маркетинг

Ціль:

Автоматизувати бізнес-процеси, удосконалити корпоративну культуру компанії

С каким запросом пришли Про нас

Ми — агентство комплексного просування в Інтернеті. Наша команда фахівців вирішує такі завдання як створення веб-сайтів різного типу складності від односторінкових сайтів (лендінгів) до повноцінних інтернет-магазинів різних напрямків, просування в пошукових системах (SEO), контекстної реклами, таргетованої реклами (реклами в соціальних мережах), ведення соцмереж (SMM). Ми успішно працюємо на ринку ІТ послуг вже чотири роки.

Для чого компанії потрібен Бітрікс24

Аутсорсинг Тім в процесі роботи з клієнтами та налаштування ділової комунікації зіткнулася з деякими труднощами. У нас в компанії працює більше тридцяти співробітників, тому ми шукали портал для ефективного спілкування в одному місці, а не в безлічі месенджерів. Крім цього потрібен був функціонал, що дозволяє ставити співробітникам завдання, спілкуватися, вести клієнтську базу і стежити за аналітикою і продажами. Менеджери відзначали, що працювати в таблицях Excel незручно і довго. Інформаційний хаос заважав співробітникам ефективно обробляти запити клієнтів і приносити високі результати. Тому було прийнято рішення впровадити CRM систему Бітрікс24.

Какие проводились работы Як впроваджувалась система та які функції ми використовуємо

Компанія Outsourcing Team — золотий партнер Бітрікс24. Ми інтегруємо систему для наших клієнтів, тому перш ніж пропонувати її комусь, випробували на собі. Наша головна вимога — упорядкувати всі бізнес процеси і комунікацію між співробітниками. Вся інформація, всі робочі чати повинні знаходитися в одному захищеному місці.

Функціонал системи Бітрікс24 відмінно підходить під ці вимоги. В першу чергу ми розробили структуру нашої компанії, чітко розподіливши кожного співробітника по відділах:

от битрикс1

Як тільки на стажування в нашу компанію приходить новий співробітник, HR надсилає йому на пошту запрошення в Бітрікс24 і коли стажер реєструється в системі, йому автоматично приходить завдання в форматі чек-листа із завданнями: заповнити робочий профіль, ознайомитися з розпорядженнями і так далі:

битрикс от2

Правило нашої компанії, яке легко реалізувати у Бітрікс: завдання закривається тільки після того, як співробітник залишив коментар про те, що він ознайомився з завданням, прийняв, виконав і так далі.

Кожен співробітник заповнює робочий профіль своїм фото, інформацією про себе, посаду, свої захоплення, залишає посилання на акаунти в соцмережах, щоб колеги мали можливість ближче познайомитися один з одним. Тут можна навіть вимірювати рівень стресу, завантаживши додаток. Профіль нашого співробітника в Бітрікс24 виглядає так:

от битрикс рус

 

Регулярно працівникам кожного відділу приходять відповідні завдання, наприклад, клієнт-менеджерам автоматично щотижня приходять завдання заповнення звітності по проектам. Всі вони мають крайній строк, людину, яка стежить за виконанням, відповідального за реалізацію і того, хто завдання поставив. Це допомагає контролювати роботу менеджерів і якісно вести проєкти. Крім цього, є можливість відслідковувати час виконання завдання. Наприклад, співробітнику приходить завдання “Відредагувати статтю”, він натискає “Відстежити час” і “Почати”. А після того, як робота зроблена, натискає кнопку “Завершити” і бачить скільки часу він витратив на виконання завдання. Це дуже зручно, адже не потрібно використовувати таймерів або інших способів підрахунку часу.

Обов’язково кожен співробітник ставить позначку початку і закінчення робочого дня у Бітрікс:

битрикс от 3

О 18:00, коли співробітник закриває робочий день, автоматично з’являється форма, де він повинен написати короткий звіт про виконану роботу за день, що не встиг зробити і чому. Це відмінний інструмент для контролю і підвищення ефективності працівників.

Для кожного проекту створюється окремий чат, в який додають керівників компанії та відділу, учасників проекту. Чат має відповідну назву і логотип, щоб співробітники, які складаються в декількох групах, не губилися і швидко ідентифікували потрібну. Це закрита група з конфіденційною інформацією, де можна написати повідомлення, зазначивши окрему людину, тоді цьому співробітнику надходить повідомлення про те, що його згадали в групі і треба дати відповідь:

битрикс от 4

Наступний крок — це налаштування функціоналу CRM, тобто ті можливості Бітрікс24, які допомагають керувати взаємовідносинами компанії з клієнтами. Є дві воронки продажів: ліди і контракти. Кожен відділ має свої воронки. Наприклад у воронці СММ є пункт “Створення сторінок”, але в воронці розробки цього не буде. Це ще один плюс функціоналу Бітрікс24. Якщо компанія складається з певного числа відділів, можна налаштувати для кожного з них окрему воронку продажів, яку буде бачити тільки клієнт-менеджер цього підрозділу.

Ми налаштували картки для потенційних клієнтів (лидов), де кожен, хто якимось чином реагував на пропозиції від компанії на сайті або в соціальних мережах, автоматично додавався в систему, завдяки відкритим лініям. Це чат в Бітрікс24 з клієнтом. Тепер менеджеру не потрібно переходити в адмінку сайту або на пошту, щоб вести діалог. Крім цього, після того, як людина написала нам повідомлення, наприклад “Скільки буде коштувати створення сайту?”, Він автоматично потрапляє в воронку лідів, де обробляється менеджером.

Картка клієнта включає в себе: ім’я та прізвище, дату народження клієнта або компанії, контакт, компанію і звідки прийшов клієнт. Це потрібно для аналітики. Після додавання ліда в систему, менеджер починає вести його по воронці продажів до моменту укладення угоди. Після цього вже клієнт нашої компанії автоматично перекидається в розділ угоди, де менеджер продовжує з ним працювати. В угодах є розділ товари. Там менеджер відзначає, які товари надаються клієнту і їх суму на різних етапах угоди. Це максимально зручно, так як не потрібно нічого прописувати в таблицях і підраховувати самостійно.

Вся клієнтська база сегментована для того, щоб при необхідності для кожного типу клієнтів можна було запустити таргетування реклами.

Для керівника компанії дуже зручно стежити за ефективністю співробітників, переглядати всю звітність, процес роботи з клієнтами і бачити кожну угоду. Можна налаштувати аналітику, щоб відстежувати і порівнювати результати роботи, кількість угод та лидов щомісяця. Бітрікс24 – це конструктор, за допомогою якого можна налаштувати практично будь-які види контролю та аналітики.

Також є жива стрічка, яка відображається у кожного співробітника. Тут зручно робити опитування або постити важливі оголошення. Бітрікс сповіщає про дні народження співробітників і ми ніколи не забуваємо привітати колегу, навіть у вихідні або під час карантину. Це дуже зручно для великих і дружніх компаній. Крім того, кожен може переглянути профіль колег, навіть якщо ще не встигли познайомитися, і дізнатися про посади і написати повідомлення.

Полученный результат Наш результат

Практично відразу після установки CRM Bitrix24 ефективність роботи з клієнтами покращилася. Всі дані про клієнта зберігаються в одному місці, нічого не втрачається, наш менеджер може швидко вивчити необхідну інформацію і зробити унікальну комерційну пропозицію. Клієнти відзначили оперативність роботи нашої компанії і поліпшення результатів співпраці.

Для самих членів команди ВІД Бітрікс24 — це незамінний інструмент для комунікації, ведення проектів і планування робочого дня і створення завдань. До речі, завдання можна створювати прямо з повідомлення. Наприклад, в чаті написали «Заповнити таблицю звітності до 18:00». Щоб створити аналогічне завдання, потрібно натиснути на сіру стрілку зліва від повідомлення і вибрати функцію «Створити завдання»:

битриксот

Ми створили різні ділові і навіть не ділові чати, такі як «Слова» або «Беседка», де ми ділимося один з одним своїми думками і цікавими новинами у позаробочий час. У нас також є група «Healthy life», де ми передаємо один одному естафету зробити зарядку і поділитися нею з в чаті колегами. Це відмінний інструмент для створення традицій компанії та побудови корпоративної культури.

Якщо у вашій компанії працює більше п’яти осіб і співробітники досі спілкуються в чатах в вайбере або інших месенджерах, а після звільнення особа має доступ до ділового листування, тоді варто задуматися про впровадження Бітрікс24. З цією системою вся інформація буде конфіденційною і захищеною. Крім цього, Бітрікс24 допоможе вам впорядкувати абсолютно всі процеси компанії і покращити роботу кожного співробітника. Перевірено особисто!

Напишіть нам і дізнайтеся, як впровадити CRM Бітрікс сьогодні та отримати перші результати вже завтра.

Дуже потрібно успішне ведення SMM

Дякуємо! Ваше повідомлення надіслано.