Якi проводилися роботи
Головна вимога клієнта — створити відділ продажів з автоматизованою воронкою продажів, упорядкувати клієнтську базу і налаштувати роботу з нею, а також забрати з менеджерів рутинні дії, що займали багато часу.
Для того, щоб втілити побажання клієнта, ми оформили структуру компанії, у вигляді ієрархії, де чітко видно, яку посаду займає кожен співробітник.
Після цього ми налаштували інтеграції з сайтами і маркетплейсами клієнта, тобто онлайн платформами, які надають продукти і послуги.
Було підключено три робочих мейла клієнта від кожного сайту компанії.
Як тільки клієнт робить замовлення на одному з сайтів, він автоматично завантажується в систему CRM в розділ угод з повною інформацією про замовлення. Відповідальний менеджер отримує повідомлення про нове замовлення, а клієнту автоматично відправляється повідомлення з номером замовлення. Це принципово важливо для клієнта, так як швидкість обробки замовлень збільшиться в кілька разів.
Наступний крок — це інтеграція CRM з кабінетом Нової Пошти та Укрпоштою. Інтеграція з поштовими службами дозволила створювати ТТН в картці клієнта без переходів на інші ресурси відразу ж при підтвердженні замовлення менеджер може перевірити потрібне відділення, вказати тип доставки. Але основою інтеграції з поштовими службами стала автоматизація воронки продажів. Після створення ТТН замовлення буде автоматично змінювати свій статус в залежності від того, де знаходиться посилка. Це дозволило зняти великий обсяг рутинної роботи. Також було налаштоване ряд повідомлень для клієнта з інформацією про його замовленні.
Після цього ми підключили СМС ресурс для відправки повідомлень клієнту про стан замовлення.
Ми також підключили функцію телефонії. Тепер всі дзвінки клієнтам і від них можна здійснювати в системі. Крім цього, розмови записуються і зберігаються автоматично. Менеджер може ще раз прослухати дзвінок і перевірити потрібну інформацію з приводу замовлення, а керівник може стежити за роботою менеджера та його манерою спілкування з покупцями.
Ми також налаштували воронку продажів по статусах. Наприклад: при отриманні новою поштою посилки від постачальника клієнтові, відправляється СМС з номером ТТН. Також після прибуття посилки на відділення через 3 дня клієнту приходить СМС з нагадуванням що посилка перебуває на відділенні вже 3 дні.
Для того, щоб менеджерам магазину було простіше працювати з клієнтами, ми структурували клієнтську базу. Всю інформацію, якою володіють співробітники компанії — контакти, угоди, адреси клієнтів і так далі ми розподілили в картці товару в різні поля клієнтів. Тепер чітко видно, на якому етапі перебуває робота з покупцем і які заходи потрібно вжити. Система автоматично нагадує співробітнику, що потрібно зробити на певному етапі угоди, так жоден клієнт не залишиться без уваги.
