Polotenca.ua

Polotenca.ua

Дізнайтеся, як вивести Ваш сайт на першу сторінку Google

Дякуємо! Ваше повідомлення надіслано.

Вводные данные Вхідні дані:

Ринок:

Україна

Ніша:

торгівля домашнім текстилем

Ціль:

підключення телефоніх, інтеграція з Новою Поштою та Укрпоштою

С каким запросом пришли Про клієнта

Компанія https://polotenca.ua/ua/ займається оптовою та роздрібною торгівлею домашнього текстилю. В асортименті онлайн-магазину великий вибір рушників, подушок, пледів, покривал і постільної білизни від кращих виробників України, Угорщини, Китаю і Туреччини. Територіально, він знаходитися в місті Хмельницький і здійснює доставки по всій Україні.

Проблема, з якою зіткнулася компанія

Оскільки магазин пропонує якісні товари за приємними цінами, покупців завжди багато. Менеджер старанно вів клієнтську базу відразу в декількох таблицях Excel і навіть в блокнотах, але через величезну кількість заявок, робота з кожним клієнтом займала дуже багато часу. Через відсутність єдиної системи ведення клієнтської бази, інформація про клієнтів губилася і менеджер не обробляв замовлення, або міг переплутати замовлення. Всю роботу доводилося робити вручну (створення ТТН, відправка смс клієнту, формування реєстрів відправки, відстеження посилок, контроль повернення грошей). Це займало дуже багато часу і було неефективним. Щоб звести подібні ситуації до мінімуму, керівництвом компанії було прийнято рішення впровадити в роботу з клієнтами CRM-систему Бітрікс24, яка б допомагала вирішувати такі задачі:
  1. Можливість одночасної роботи відразу декількох менеджерів в одній системі,
  2. Запис всіх розмов менеджерів, автовідповідачі, щоб не втрачати дзвінки;
  3. Картки для кожного клієнта;
  4. Воронки продажів;
  5. Можливість інтеграції з Новою Поштою і Укрпоштою для відправок товару;
  6. Оскільки у клієнта є кілька сайтів, а не один, потрібна була система в якій можна отримувати заявки від всіх сайтів відразу.

Какие проводились работы Якi проводилися роботи

Головна вимога клієнта — створити відділ продажів з автоматизованою воронкою продажів, упорядкувати клієнтську базу і налаштувати роботу з нею, а також забрати з менеджерів рутинні дії, що займали багато часу.
Для того, щоб втілити побажання клієнта, ми оформили структуру компанії, у вигляді ієрархії, де чітко видно, яку посаду займає кожен співробітник.

Після цього ми налаштували інтеграції з сайтами і маркетплейсами клієнта, тобто онлайн платформами, які надають продукти і послуги.

Було підключено три робочих мейла клієнта від кожного сайту компанії.

Як тільки клієнт робить замовлення на одному з сайтів, він автоматично завантажується в систему Бітрікс24 в розділ угод з повною інформацією про замовлення. Відповідальний менеджер отримує повідомлення про нове замовлення, а клієнту автоматично відправляється повідомлення з номером замовлення. Це принципово важливо для клієнта, так як швидкість обробки замовлень збільшиться в кілька разів.

битрикс_полотенца

 

Наступний крок — це інтеграція Bitrix24 з кабінетом Нової Пошти та Укрпоштою. Інтеграція з поштовими службами дозволила створювати ТТН в картці клієнта без переходів на інші ресурси відразу ж при підтвердженні замовлення менеджер може перевірити потрібне відділення, вказати тип доставки.  Але основою інтеграції з поштовими службами стала автоматизація воронки продажів. Після створення ТТН замовлення буде автоматично змінювати свій статус в залежності від того, де знаходиться посилка. Це дозволило зняти великий обсяг рутинної роботи. Також було налаштоване ряд повідомлень для клієнта з інформацією про його замовленні.

Після цього ми підключили СМС ресурс для відправки повідомлень клієнту про стан замовлення.

bitrix pol2

Ми також підключили функцію телефонії. Тепер всі дзвінки клієнтам і від них можна здійснювати в системі. Крім цього, розмови записуються і зберігаються автоматично. Менеджер може ще раз прослухати дзвінок і перевірити потрібну інформацію з приводу замовлення, а керівник може стежити за роботою менеджера та його манерою спілкування з покупцями.

битриск полотенца3_

Ми також налаштували воронку продажів по статусах. Наприклад: при отриманні новою поштою посилки від постачальника клієнтові, відправляється СМС з номером ТТН. Також після прибуття посилки на відділення через 3 дня клієнту приходить СМС з нагадуванням що посилка перебуває на відділенні вже 3 дні.

битрикс полотенца2

Для того, щоб менеджерам магазину було простіше працювати з клієнтами, ми структурували клієнтську базу. Всю інформацію, якою володіють співробітники компанії — контакти, угоди, адреси клієнтів і так далі ми розподілили в картці товару в різні поля клієнтів. Тепер чітко видно, на якому етапі перебуває робота з покупцем і які заходи потрібно вжити. Система автоматично нагадує співробітнику, що потрібно зробити на певному етапі угоди, так жоден клієнт не залишиться без уваги.

Полученный результат Робота компанії після впровадження Бітрікс24

Після того, як ми налаштували роботу Бітрікс24, процес обробки замовлення відбувається наступним чином:

  • заявки з усіх джерел (онлайн магазин, телефонія, сайти) надходять в систему, не гублячись;
  • крім цього, менеджеру можна дати або забрати право на видалення угоди і лідів;
  • менеджер обробляє заявку, рухаючи її по воронці продажів;
  • були налаштовані роботи, які автоматично відправляють СМС повідомлення клієнту з інформацією про статус замовлення і доставки.

Переваги впровадження CRM в роботу компанії:

  • автоматизація комунікацій з клієнтами;
  • всі заявки з різних джерел оперативно обробляються в CRM.
  • економія часу співробітників;
  • зростання продажів;
  • збільшення кількості постійних клієнтів;
  • підвищення лояльності клієнтів;
  • зростання рівня ефективності співробітників і контроль менеджерів — тепер вони бачать, на якому етапі угоди клієнт може відмовитися від співпраці і, грунтуючись на цих даних, коригують свою роботу.

Ми впевнені, що CRM-система — це найкраще рішення для оптимізації бізнес процесів вашої компанії. Звертайтеся до нас і ми підберемо ідеальне рішення для вас і вкажемо терміни впровадження системи в ваш бізнес.

Дуже потрібно успішне ведення SMM

Дякуємо! Ваше повідомлення надіслано.