РУССКИЙ ВОЕННЫЙ КОРАБЛЬ, ИДИ НА ХУЙМИ ПРАЦЮЄМО ДЛЯ УКРАЇНИ

Впровадження CRM для пекарні Shanvit

Впровадження CRM для пекарні Shanvit

Інформація про клієнта

Компанія Shanvit активно надає послуги для бізнесу (B2B) у сфері харчування в місті Хмельницький. Оскільки жоден бізнес у сучасному світі не може обійтись без грамотно налаштованих та автоматизованих внутрішніх процесів — компанія звернулась до команди Outsourcing Team за допомогою у впровадженні CRM-системи.

Запит замовника

Компанія Shanvit звернулась до нашої команди з метою впровадження Bitrix24. CRM-система відмінно підходить для автоматизації основних робочих процесів, оптимізації роботи менеджерів та покращення якості роботи з клієнтами. Оскільки для Shanvit важливий контроль над усіма етапами роботи з клієнтами — наші фахівці запропонували впровадження сучасної CRM-системи Bitrix24.

Вводные данные Вхідні дані

Ринок:

Хмельницький, Україна

Ніша:

Пекарня

Какие проводились работы Хід робіт та результати

Для розуміння потреби та побажань замовника ми провели зустріч та спільно заповнили бриф. Найкраще для цілей клієнта підходило рішення у вигляді впровадження CRM системи Bitrix24.

На основі отриманих даних та побажань замовника ми склали комерційну пропозицію, що включала наступні пункти:

  • Створення розгорнутої структури компанії.
  • Налаштування співробітників по відділах.
  • Створення прав доступу та ролей співробітників.
  • Розробка вигляду карток, додавання необхідних полів та товарів.
  • Налаштування воронки відгуків.
  • Налаштування маршрутів водіїв.
  • Створення накладних (чеків).
  • Налаштування телефонії.
  • Імпорт у Бітрікс24 бази клієнтів – даних з АБ-офіс (угоди, компанії, товари).

Після обговорення та затвердження комерційної пропозиції ми розпочали роботу над впровадженням Бітрікс24. Спершу провели знайомство з робочим простором у Бітрікс24 та консультацію по роботі у системі для менеджерів Shanvit.

Завдяки інтуїтивно зрозумілому інтерфейсу системи — робота менеджера максимально проста. Достатньо лише переміщати клієнта з одного статусу до іншого. Воронки з гнучкими налаштуваннями — є однією з основних переваг системи Бітрікс24. Замовник може заздалегідь обрати кількість потрібних статусів, їх назви та черговість залежно від етапів роботи з клієнтом.

Менеджер, що працює в CRM-системі, бачить усю інформацію про угоди, а також може налаштувати фільтри та відокремлювати лідів за певним критерієм.

За побажанням клієнта ми створили воронку “Нові клієнти” з наступними картками:

  • Дзвінок.
  • Дегустація.
  • Виявлення потреби.

Також додали воронку “Постійні клієнти” з картками:

  • Вхідна заявка.
  • Формування замовлення. 
  • Замовлення отримано без оплати.
  • Угода провалена.
  • Замовлення отримано з оплатою.

Додатково ми продумали та впровадили стадії воронки для відгуків. Після кожної успішно завершеної угоди — менеджер може перемістити картку угоди у воронку для відгуків.

Одразу після налаштування воронок компанія почала інтенсивно працювати в CRM-системі. Наша команда постійно була на зв’язку та надавала консультації та допомогу при виникненні запитань у клієнта та його співробітників.

Далі ми провели налаштування функціоналу створення маршрутного листа.

Для максимально зручної комунікації з клієнтами компанії — налаштували телефонію та фіксацію всіх телефонних дзвінків.

Усі дзвінки надходять безпосередньо в Бітрікс24, що дозволяє менеджерам завжди бути на зв’язку. Як тільки надходить дзвінок, система автоматично створює картку клієнта, а в ході розмови менеджер заповнює її потрібною інформацією: ім’я, прізвище, компанія, посада і так далі.

Коли клієнт повторно телефонує — на екрані відразу з’являється інформація про нього. Така опція допомагає максимально якісно комунікувати з клієнтами, без потреби уточнення у колег інформації про покупця.

Окрім цього, ведеться запис усіх розмов з клієнтами, що дозволяє відстежувати ефективність роботи менеджерів та спрощує індивідуальний підхід до всіх клієнтів.

Полученный результат Отриманий результат

Сучасна та зручна система Бітрікс24 перевершила всі очікування клієнта і приємно здивувала. У менеджерів з’явилося набагато більше часу на роботу з базою клієнтів. Також варто зазначити, що значно покращилась якість обробки замовлень та відгуків від клієнтів.

Наразі компанія Shanvit знаходиться на підтримці у нашої команди Outsourcing Team та інтенсивно користується системою Bitrix24. Ми активно допомагаємо у розв’язання технічних питань та вдосконалюємо роботу з CRM-системою.

Потрібна зручна та багатофункціональна CRM-система для вашого бізнесу? Ми маємо рішення! Залишайте заявку нижче

Вкажіть коректний номер телефону