Хід робіт та результати
Для розуміння потреби та побажань замовника ми провели зустріч та спільно заповнили бриф. Найкраще для цілей клієнта підходило рішення у вигляді впровадження CRM системи.
На основі отриманих даних та побажань замовника ми склали комерційну пропозицію, що включала наступні пункти:
- Створення розгорнутої структури компанії.
- Налаштування співробітників по відділах.
- Створення прав доступу та ролей співробітників.
- Розробка вигляду карток, додавання необхідних полів та товарів.
- Налаштування воронки відгуків.
- Налаштування маршрутів водіїв.
- Створення накладних (чеків).
- Налаштування телефонії.
- Імпорт у CRM бази клієнтів – даних з АБ-офіс (угоди, компанії, товари).
Після обговорення та затвердження комерційної пропозиції ми розпочали роботу над впровадженням CRM-системи. Спершу провели знайомство з робочим простором у CRM та консультацію по роботі у системі для менеджерів Shanvit.
Завдяки інтуїтивно зрозумілому інтерфейсу системи — робота менеджера максимально проста. Достатньо лише переміщати клієнта з одного статусу до іншого. Воронки з гнучкими налаштуваннями — є однією з основних переваг системи CRM. Замовник може заздалегідь обрати кількість потрібних статусів, їх назви та черговість залежно від етапів роботи з клієнтом.
Менеджер, що працює в CRM-системі, бачить усю інформацію про угоди, а також може налаштувати фільтри та відокремлювати лідів за певним критерієм.
За побажанням клієнта ми створили воронку “Нові клієнти” з наступними картками:
- Дзвінок.
- Дегустація.
- Виявлення потреби.
Також додали воронку “Постійні клієнти” з картками:
- Вхідна заявка.
- Формування замовлення.
- Замовлення отримано без оплати.
- Угода провалена.
- Замовлення отримано з оплатою.
Додатково ми продумали та впровадили стадії воронки для відгуків. Після кожної успішно завершеної угоди — менеджер може перемістити картку угоди у воронку для відгуків.
Одразу після налаштування воронок компанія почала інтенсивно працювати в CRM-системі. Наша команда постійно була на зв’язку та надавала консультації та допомогу при виникненні запитань у клієнта та його співробітників.
Далі ми провели налаштування функціоналу створення маршрутного листа.
Для максимально зручної комунікації з клієнтами компанії — налаштували телефонію та фіксацію всіх телефонних дзвінків.
Усі дзвінки надходять безпосередньо в CRM, що дозволяє менеджерам завжди бути на зв’язку. Як тільки надходить дзвінок, система автоматично створює картку клієнта, а в ході розмови менеджер заповнює її потрібною інформацією: ім’я, прізвище, компанія, посада і так далі.
Коли клієнт повторно телефонує — на екрані відразу з’являється інформація про нього. Така опція допомагає максимально якісно комунікувати з клієнтами, без потреби уточнення у колег інформації про покупця.
Окрім цього, ведеться запис усіх розмов з клієнтами, що дозволяє відстежувати ефективність роботи менеджерів та спрощує індивідуальний підхід до всіх клієнтів.
