Хід робіт та результат
Перед початком роботи над підключенням CRM-системи Бітрікс24 ми провели зустріч спільно з клієнтом заповнили детальний бриф. На основі усіх побажань та завдань — склали план робіт, який також погодили з замовником. Після затвердження фахівці Outsourcing Team приступили до реалізації проекту.
В першу чергу провели налаштування базової воронки. Додали спеціального робота, що при перенесенні дзвінка в стадію “Недозвон” створює завдання про закріплення скріншота надісланого листа:
Налаштували підключення 3-х телефонних апаратів з індивідуальними лініями та номерами для менеджерів:
Підключили телефонні номери до CRM-системи, та розподілили дзвінки за менеджерами:
Налаштували відповідь у робочий та неробочий час. Під час дзвінка в неробочі години інтернет-магазину — лунатиме мелодія з проханням перетелефонувати пізніше.
