Впровадження CRM Bitrix24 для виробника дитячого одягу Hart

Впровадження CRM Bitrix24 для виробника дитячого одягу Hart

Інформація про клієнта

Торгова марка Hart — це український виробник якісного дитячого одягу за доступними цінами. Компанія пропонує широкий асортимент одягу для хлопчиків та дівчаток шкільного віку. Футболки, штанці, худі, спортивні костюми, сукні — Hart створює трендові та зручні повсякденні речі для малят.

Запит клієнта

Сервіс — це важлива сходинка на шляху до успіху будь-якого бізнесу. Тому варто подбати про рівень обслуговування, комунікацію з клієнтом та якісне надання послуг.

Компанія Hart звернулась до команди Outsourcing Team з головною метою — налаштувати систему для збереження інформації про клієнта, а також додати можливість відстеження та відтворення дзвінків менеджерів. А також — закріпити за кожним менеджером власний номер з фізичним телефоном, на який будуть приходити дзвінки.

Усі побажання максимально просто реалізувати завдяки підключенню до сайту CRM-системи Бітрікс24.

Вводные данные Вхідні дані

Ринок

Україна

Ніша

Дитячий одяг

Какие проводились работы Хід робіт та результат

Перед початком роботи над підключенням CRM-системи Бітрікс24 ми провели зустріч спільно з клієнтом заповнили детальний бриф. На основі усіх побажань та завдань — склали план робіт, який також погодили з замовником. Після затвердження фахівці Outsourcing Team приступили до реалізації проекту.

В першу чергу провели налаштування базової воронки. Додали спеціального робота, що при перенесенні дзвінка в стадію “Недозвон” створює завдання про закріплення скріншота надісланого листа:

Налаштували підключення 3-х телефонних апаратів з індивідуальними лініями та номерами для менеджерів:

Підключили телефонні номери до CRM-системи, та розподілили дзвінки за менеджерами:

Налаштували відповідь у робочий та неробочий час. Під час дзвінка в неробочі години інтернет-магазину — лунатиме мелодія з проханням перетелефонувати пізніше.

Полученный результат Отриманий результат

Завдяки швидкому та вдалому підключенню CRM-системи на сайт замовник отримав повний контроль над якістю спілкування менеджерів. Також стало можливим відстеження кількості дзвінків на день та з’явилась опція аналізу телефонних дзвінків.

Наразі клієнт задоволений роботою, яку виконала команда Outsourcing Team. Також представники Hart інколи звертаються до нас для підключення нових менеджерів на портал, зміни чи коригування налаштувань. 

Хочете такі ж результати?
Залишайте вашу заявку!

Вкажіть коректний номер телефону
Дякуємо! Ваше повідомлення надіслано.