Налаштування та інтеграція CRM Bitrix24 для сервісу доставки їжі My Food

Налаштування та інтеграція CRM Bitrix24 для сервісу доставки їжі My Food

Інформація про клієнта:

Компанія My Food — це новий український сервіс доставки їжі у місті Хмельницький. Бренд пропонує широкий асортимент смачних європейських та паназіатських страв, десертів та напоїв зі швидкою доставкою в межах міста. Меню вражає різноманіттям смаків та доступною вартістю, тому кожен знайде страву на свій смак.

“Готуємо як для своїх” — це кредо My Food, що простежується у всій роботі бренду. Компанія поставила ціль створити новий формат доставки — і команді My Food це вдалось. Усі клієнти компанії відзначають високий рівень сервісу, відмінні смакові якості та швидкий зворотний зв’язок. 

Вводные данные Вхідні дані

Рынок:

Хмельницький, Україна

Ніша:

Сервіс доставки їжі

Какие проводились работы Які роботи проводились

Ринок сервісів з доставки їжі — це складна ніша з високим рівнем конкуренції. Динамічний розвиток, швидка реакція на тренди, увага до деталей — кожен з аспектів має важливе значення для компаній у цій сфері. Щоб досягти успіху варто контролювати ефективність роботи менеджерів, вести розширену клієнтську базу та максимально швидко обробляти нові замовлення.

Запит клієнта

Компанія My Food звернулась за допомогою до нашої команди Outsourcing Team для швидкого старту бізнесу на просторах мережі. Одне з перших завдань — підключення CRM-системи, що допоможе вдало автоматизувати основні робочі процеси. Для My Food важливий контроль над усіма етапами роботи з клієнтом, тому команда Outsourcing Team запропонувала впровадити сучасну CRM Bitrix24.

Хід робіт та результати

Ми провели бриф з представниками компанії MyFood, щоб точно окреслити завдання та вияснити побажання клієнта в роботі з CRM. Максимально зручним варіантом для роботи сервісу з доставки їжі стала сучасна система Bitrix24.

Першим кроком у роботі з впровадження CRM стало створення зручної воронки продажів. Воронка замовлень в Bitrix24 побудована за такими етапами:

  • Нове замовлення.
  • В роботі.
  • Замовлення пакується.
  • Замовлення в дорозі.
  • Доставлено.
  • Успішна угода.

Коли система отримує нову “угоду в роботі” — принтер видруковує чек-наряд на продукцію для кухарів та чек для клієнта. В момент доставки замовнику вручається продукція та чек, а кур’єр закриває успішно виконану угоду.

Наша команда також пропрацювала картки користувачів (користувацькі поля), що необхідні для сервісу доставки їжі (ось лише деякі з них). Оператор може додавати коментарі про особливості чи специфічні побажання клієнта. Наприклад, “вегетаріанець”, “алергія на часник”, “без приборів” і т.д. Така інформація може бути корисною, коли клієнт вдруге замовить доставку їжі.

Додатково ми налаштували систему контролю якості опрацювання замовлень. Якщо угода (замовлення) було скасовано — оператор має вказати причину відмови. Інформація автоматично надійде керівнику на подальший розгляд, що допоможе уникнути форс-мажорних ситуацій.

 

Ми інтегрували Bitrix24 на сайт MyFood, що працює на платформі Tilda. Прийом та обробка замовлень стала можливою завдяки модулю ApiX-Drive, що передає відкриту угоду протягом 4 хвилин безпосередньо у систему Бітрікс.Швидкість приходу заявки через ApiX-Drive можна прискорити, при покупці повного пакету послуг платформи, але ми зійшлись на тому що час у 4 хвилини є оптимальним. Додатково розроблена точка контролю — отримані відгуки та замовлення в Bitrix24 дублюються у спеціальний Telegram-канал. Це дозволяє уникати форс-мажорів, контролювати роботу менеджерів та справність системи.

Ми провели налаштування телефонії через SIP-конектор, а також підключили телефонний апарат до CRM-системи. Для ефективної та комфортної роботи операторів ми розробили детальні скрипти, записали автовідповіді для дзвінків у робочий та неробочий час.

У даному кейсі з підключення та налаштування CRM-системи також варто виділити такі етапи:

  • Інтеграція модуля ТурбоСМС для автоматичної відправки SMS-повідомлень клієнту на етапах прийняття та отримання замовлення.
  • Підключення електронних скриньок компанії у систему Bitrix24 для зручності працівників та швидкого зворотнього зв’язку.
  • Налаштування роботів для автоматичного переміщення замовлення по воронці та зберігання інформації у картці клієнта.
  • Автоматичне генерування чеків з QR-кодом для оплати замовлення.
  • Розподіл ролей та прав доступу співробітників компанії.
  • Інтеграція CRM-системи з бухгалтерською системою 1С.

Полученный результат Отримані результати

На даний час ми завершили підключення та інтеграцію CRM-системи, і компанія MyFood знаходиться на підтримці. Тобто, за запитом клієнта у систему вносяться нові модулі та доопрацювання для комфортної роботи в Bitrix24.

Загалом, впровадження CRM-системи дозволило якісно автоматизувати робочі процеси та швидкість обробки. Також можна помітити збільшення рівня ефективності у роботі операторів, зручність зберігання клієнтської бази та просування по воронці продажів.

За побажанням клієнта ми розпочали роботу над впровадженням системи лояльності для клієнтів. Тестуємо та налаштовуємо бонусний рахунок в картці клієнта, надсилання Push-сповіщень, автоматичне нарахування бонусних балів з кожної успішної угоди.

Клієнт задоволений результатами та наданими послугами, тому ми успішно продовжуємо співпрацю.

Хочете такі ж результати?
Залишайте вашу заявку!

Вкажіть коректний номер телефону
Дякуємо! Ваше повідомлення надіслано.