РУССКИЙ ВОЕННЫЙ КОРАБЛЬ, ИДИ НА ХУЙМИ ПРАЦЮЄМО ДЛЯ УКРАЇНИ

Впровадження СRМ для компанії з хімчистки килимів Clean Carpet

Впровадження СRМ для компанії з хімчистки килимів Clean Carpet

Інформація про клієнта

Компанія Clean carpet надає послуги з професійної хімчистки килимів усіх видів та розмірів. Виведення складних плям, неприємних запахів, шерсті та застарілого бруду, відновлення м’якості та насиченого кольору — не проблема для справжніх профі. Пральня килимів в м. Хмельницький також передбачає можливість доставки килима на хімчистку та повернення виробу до місця призначення.

Запит замовника

Клієнт звернувся до нас з метою впровадження CRM-системи. Оскільки для замовника Clean Carpet дуже важливий зручний та швидкий контроль над усіма етапами роботи з клієнтами — була обрана Bitrix24. Дана CRM-система дозволяє якісно автоматизувати основні робочі процеси, оптимізувати роботу менеджерів та покращити якість роботи з клієнтами.

Вводные данные Вхідні дані

Ринок:

Хмельницький, Україна

Ніша:

Хімчистка килимів

Какие проводились работы Які роботи проводились

Робота сучасного інтернет-магазину або ж компанії, що має представництво в інтернеті — не можлива без CRM-системи. Своєчасне підключення CRM дозволяє швидко приймати замовлення та якісно обробляти їх, контролювати роботу менеджерів та вдало автоматизувати робочий процес. У даному кейсі команда Outsourcing Team поділиться досвідом підключення CRM Bitrix24 для сайту Clean Carpet.

Хід робіт та результати

Перед початком роботи наша команда заповнила детальний бриф спільно з замовником, для того, щоб окреслити основні завдання та побажання. У ході зустрічі ми також виявили потребу компанії та запропонували її вирішення у вигляді впровадження CRM-системи Bitrix24.

Наші фахівці склали комерційну пропозицію для клієнта, що включала наступні пункти:

  • Створення структури компанії.
  • Розробка вигляду карток. Додавання необхідних полів та товарів.
  • Налаштування воронки.
  • Налаштування телефонії.
  • Імпорт у Бітрікс24 наявної бази клієнтів.
  • Налаштування заявок з різних джерел та відкритих ліній.
  • Створення рахунків.
  • Підключення електронної пошти.

Після обговорення та затвердження комерційної пропозиції наша команда розпочали роботу над впровадженням CRM-системи.

Додатково наша команда провела консультацію для працівників Clean Carpet щодо максимально ефективної та простої роботи у Бітрікс24. Менеджерам достатньо кілька кліків для того, щоб перемістити клієнтів від одного статусу до іншого.

Одна з переваг воронок у CRM-системі Бітрікс24 — це гнучкість та зручність налаштування. Замовник сам може обрати потрібну кількість статусів та їх назви, враховуючи наявні етапи роботи з клієнтами. За необхідності менеджери сайту можуть налаштовувати фільтри та відокремлювати лідів за певними критеріями.

Замовник розпочав активно користуватись CRM-системою. Наша компанія постійно була на зв’язку та надавала консультаційні питання в тому чи іншому питанні.

Згодом з’явилась потреба у воронці відгуків від клієнтів компанії. Була придумані стадії воронки та відповідно впроваджено. Тепер після кожної успішно завершеної угоди менеджер може перемістити картку угоди в воронку відгуків.

Також було налаштовано функціонал створення звітів для підведення місячних результатів по наданню послуг.

Наші фахівці, на прохання замовника, також налаштували телефонію для зручної комунікації з клієнтами компанії та фіксацією всіх телефонних дзвінків.

Інформація про усі вхідні дзвінки надходить безпосередньо в адмін-панель системи Бітрікс24. Як тільки надходить дзвінок від покупця, система автоматично створює картку клієнта.

А менеджер в ході розмови заповнює її потрібною інформацією: ім’я, прізвище, компанія, посада і так далі. Коли цей клієнт зателефонує наступного разу, менеджер відразу побачить на екрані його картку. Це дуже зручно, адже один співробітник не може запам’ятовувати інформацію про всіх клієнтів або шукати її в особистих записах.

Крім цього, ведеться запис усіх розмов з клієнтами. Така опція допомагає відстежувати  ефективність роботи співробітників, а також спрощує індивідуальний підхід до всіх клієнтів.

Полученный результат Отриманий результат

Результат впровадження Бітрікс24 повністю виправдав і навіть перевершив очікування клієнта. Менеджери Clean Carpet були приємно здивовані, що якість та швидкість обробки замовлень зросла у кілька разів. А також з’явилось більше часу на роботу з базою клієнтів та стало простіше контролювати виконання замовлень.

Наразі CRM-система, що була встановлена для компанії Clean Carpet, знаходиться на підтримці у нас. Ми допомагаємо та вдосконалюємо роботу, додаємо нових користувачів та необхідні модулі для Bitrix24.

Потрібна зручна та багатофункціональна CRM-система для вашого бізнесу? Ми маємо рішення! Залишайте заявку нижче

Вкажіть коректний номер телефону