Різними месенджерами зараз користується в цілому 2-2,5 млрд людей. Можливість такої близької комунікації з цільовою аудиторією і постійної оперативної підтримки клієнтів — головні причини просування в мессенджерах. Бізнес стає все ближчим до людей, тому просування в Telegram, Viber та WhatsApp приносить свої плоди у вигляді зацікавлених клієнтів, які, завдяки налагодженому спілкуванню і високому сервісу, стають постійними покупцями і навіть амбасадорами бренду.
Однак повідомлення, відправлені особисто користувачу — це вторгнення в його особистий простір. Неправильне просування в whatsapp чи Вайбері часто призводить до зворотного ефекту, користувачі ненавидять нав’язливу рекламу та відверте “нав’язування” продукту. Як і будь-яким інструментом інтернет-маркетингу, месенджерами потрібно користуватися грамотно і акуратно. Тільки так вони допоможуть підвищити кількість продажів та отримати вдячних, лояльних клієнтів. Саме цей варіант для бізнесу ми вважаємо найкращим.
У чому користь та важливість для вашого бізнесу?
- Сервісні повідомлення клієнтам. Можна відправити номер ТТН для відстеження посилки, або вказати дату і час прибуття кур’єра.
- Масова розсилка повідомлень — популярний спосіб повідомити користувачів про новинки та акції.
- Створення тематичних груп, спільнот, каналів допомагає поліпшити впізнаваність бренду, дати людям клієнтам корисний експертний матеріал та підвищити рівень довіри до компанії.
- Ще одна причина просуватися — можливість автоматизувати продажі та уникнути рутинних відповідей на стандартні, актуальні питання з можливістю перевести розмову на оператора, коли діалог стосується складніших, індивідуальних питань.
Правда, можливості, які пропонує кожен з месенджерів, відрізняються, як і правила роботи з цими програмами. Не знаючи специфіки, новачки часто потрапляють в чорні списки або їх розсилки повністю блокуються ще на етапі модерації.
Головне, не спамити, щоб не топтатися в особистому просторі користувачів та зберігати ефективність вибраного каналу комунікації.
Якщо Ви хочете спілкуватися зі своїми клієнтами і прагнете поліпшити сервіс, зробити свої товари та послуги доступними для клієнтів, звертайтеся до нас! Ми допоможемо налагодити месенджер-маркетинг для Вашої компанії, і навчимо застосовувати технічний прогрес на власну користь.
Ірина Пашко
Почали працювати з Outsourcing team із самого старту. Після першої ж зустрічі не було жодних сумнівів, що вони знають, що роблять. Результат не забарився!