Посібник з ведення спільнот у Instagram та Facebook

Стаття інформує про ефективне ведення груп та сторінок у соцмережах. Ви навчитеся вибирати потрібний час для публікації, створювати її оформлення. Ви можете підібрати правильний формат зображень для Instagram і Facebook. Навчіться спілкуванню з коментаторами під публікацією та боротьбі з негативними коментарями.

Всю інформацію зі статті можна і потрібно застосовувати практично.

Кількість та час публікацій

Єдиної схеми, завдяки якій сторінка чи група у соцмережах стають популярними, не існує. Це індивідуально і залежить від конкретної компанії та продукту, який вона просуває. Пробуйте, аналізуйте та вдосконалюйте свої дії.

Скільки постити?

При підготовці важливо дотримуватися наступних 3 правил:

• Якість та користь публікацій. Меми, які вже опублікували багато спільнот, не принесуть користі вашій групі або сторінці в соціальних мережах.
• Регулярність. Інтервалу потрібно дотримуватись завжди. Незалежно від того, він становить один день або цілий тиждень.
• Оптимальна кількість публікацій. Не варто засмічувати стрічку передплатників великою кількістю постів. Нехай публікації виходять рідше, але будуть якіснішими.

Якщо Ви просуваєте малий бізнес, то в Instagram постіть 5 разів на тиждень, а у Facebook – 3.

Час публікацій

Ретельно вивчіть статистику сторінки чи групи у соцмережах. Встановіть час пікової активності цільової аудиторії. Публікуйте пости у цей час.

Аналіз залучення та охоплення дасть знання про те, який формат контенту подобається вашій аудиторії.

Для молодої групи такі рекомендації:

Instagram – 5 публікацій. Найкращий час: 6-11 години та 18-23 години.

Facebook – 3 публікації. Кращий час: 10-15 години та 19-22 години.

Facebook:

• пишіть в одному стилі
• додайте до публікації зображення
• не пишіть занадто багато
• поясніть передплатникам, навіщо ви їх запрошуєте
• закликайте до дії
• пишіть від першої особи

Instagram:

• прикріпіть геолокацію
• ставте хештеги
• додайте емодзі
• поясніть передплатникам, навіщо ви їх запрошуєте
• закликайте до дії
• пишіть у розмовній манері
• не пишіть більше 3 пропозицій
• додавайте фотографії передплатників з відгуками

Підійдіть до вибору хештегів серйозно. В цьому вам допоможе сервіс Websta.

Важливо! Не вибирайте надто популярні хештеги. Вони швидко відкинуть вашу публікацію вниз. Також не вибирайте надто складні – за ними незручно шукати інформацію. Добре підійдуть хештеги із середньою популярністю.

Оформлення публікації

Ілюструйте текстову інформацію зображеннями. Джерело може бути різним: зробіть нове фото на смартфон або камеру, виберіть ілюстрацію в архіві або завантажте з фотостоку.

Візуально публікація має виглядати так, щоб її хотілося прочитати. У цьому допоможе:

• правильний заголовок
• чергування коротких абзаців з довгими
• лаконічні та зрозумілі пропозиції

Сильний заголовок

Хороший спосіб створити заголовок, який привабить користувача – метод шести капелюхів.

Друкарня

Важливий момент – акуратність тексту. Таке повідомлення читається легко та невимушено. Читач не буде спотикатися о зайві розділові знаки.

Домогтися охайного вигляду тексту допоможуть:

• прогалини після розділових знаків
• заголовки та підзаголовки
• марковані списки
• лапки «ялинкою».

Підготовка зображення

Використовуйте певний редактор для всіх зображень, які ви публікуєте. Виберіть кілька фільтрів і застосовуйте лише їх до всіх публікацій.

Оптимальний розмір фото

Facebook

• співвідношення сторін: 3:2
• можливе квадратне зображення
• не використовуйте вертикальне фото

Відповідна ширина – 1200 пікселів.

Instagram:

• краще виглядає квадратне зображення
• допустимо горизонтальне фото
• не використовуйте вертикальне зображення.

Відповідна ширина – 1000 пікселів.

Перед публікацією

Перед тим, як публікувати пост необхідно:

• перевірити текст на помилки
• перевірити роботу посилань

Надсилайте публікацію лише після перевірки.

Як спілкуватися

Після публікації посту розпочинається новий етап роботи. Тепер на вашу інформацію реагуватимуть передплатники. Вам важливо відповідати на коментарі.

• Реагуйте на кожний коментар. Навіть якщо повідомлення не вимагає відповіді. Іноді можна відповісти смайликом чи поставити лайк.
• На повідомлення, у яких передплатники запитують, відповідайте максимально докладно та розгорнуто. Таке спілкування може перетворити звичайного передплатника на клієнта.
• Відповідайте швидко. Нехай аудиторія знає, що ви активно включені у спілкування з нею.
• У Facebook спілкуйтеся без зайвого офіціозу, в Instagram — простіше, але без панібратства.

Як відповідати на негативні коментарі:

• спілкуйтесь просто і без зайвих емоцій
• відповідайте лише автору негативного коментаря
• будьте стриманими та ввічливими, не переходьте на образи
• підкріплюйте свою відповідь фактами, висновками, аргументами.

Важливо! Вступайте в діалог лише у випадку, якщо Ви спокійні та всередині вас не киплять емоції.

Шпаргалка для роботи з групами та сторінками в соцмережах:

1. 1. Аналізуйте статистику
2. 2. Упорядкуйте текст
3. 3. Ілюструйте інформацію
4. 4. Закликайте до дії
5. 5. Давайте зворотний зв’язок
6. 6. Працюйте з негативом

Дотримуйтесь цих рекомендацій і вже зовсім скоро група чи сторінка в соцмережах дадуть перші результати.