МИ ПРАЦЮЄМО ДЛЯ УКРАЇНИ
Вхідні дані
Хід роботи
Memory Ritual – компанія, що спеціалізується на наданні ритуальних послуг, зокрема, міжнародних перевезеннях померлих (репатріації). Сфера ритуальних послуг є однією з найбільш чутливих та стресових для клієнтів. Вибір підрядника відбувається в умовах глибокого емоційного потрясіння, а отже, довіра, професіоналізм та прозорість є критично важливими факторами прийняття рішення. Попередня версія сторінки “Чому саме ми?” була неефективною. Вона являла собою лише простий текстовий опис та декілька фотографій відгуків, що не забезпечувало необхідного рівня візуального підтвердження експертизи та надійності. Це призводило до високого показника відмов на сторінці та недостатньої конверсії.
Розділ 1: Обґрунтування важливості покращення
Ритуальні послуги – це не товар, який можна повернути, і не звичайна покупка. Це послуга, яка надається унікальним, невідворотним і вкрай емоційно зарядженим моментом життя. Для клієнта, який шукає допомогу у сфері репатріації чи організації поховання, ключовим є не ціна, а гарантія надійності, емпатія та бездоганне дотримання всіх юридичних і логістичних процедур.
Сторінка “Чому саме ми?” є віртуальним аналогом особистої зустрічі та рукостискання. Вона має зняти основні страхи та сумніви потенційного клієнта:
- Страх шахрайства/непрофесіоналізму: Чи справді компанія має досвід міжнародних перевезень?
- Страх некомпетентності: Чи зможуть вони оформити всі документи правильно і вчасно?
- Потреба у підтвердженні: Чи можу я довіряти їм у такий скрутний час?
Початкова сторінка, що складалася лише з тексту та кількох неструктурованих фото, не відповідала цим вимогам. Вона не використовувала силу візуального доказу та соціального підтвердження, що є необхідним у B2C-ніші високої довіри. Необхідно було перетворити її з пасивного опису на активний інструмент формування довіри.
Розділ 2: Стратегія та впроваджені зміни
Стратегія покращення полягала у створенні багатошарової, візуально насиченої сторінки, яка послідовно “закриває” всі можливі сумніви клієнта. Для цього було застосовано принцип повторного використання успішних елементів (блоків) з головної сторінки, які вже показали свою ефективність у залученні уваги та передачі ключових повідомлень.
2.1. Концепція “від слова до справи”: візуалізація переваг
Проблема: Текстовий опис переваг занадто абстрактний.
Рішення (Впроваджений блок): Блок з візуальним відображенням переваг.
Цей блок було перенесено з Головної сторінки та адаптовано. Замість сухого переліку, були використані іконки та короткі, ємні заголовки, що ілюструють ключові УТП (унікальні торгові пропозиції) Memory Ritual:
- Наприклад: 10+ років досвіду у репатріації; цілодобова підтримка 24/7; гарантія дотримання міжнародного законодавства.
Ефект: Швидке сканування сторінки дає користувачеві чітке уявлення про основні переваги без необхідності читати довгий текст, що критично в стані стресу.
2.2. Географічний доказ досвіду: робота по всьому світу
Проблема: Клієнт сумнівається, чи має компанія досвід роботи з конкретною країною (оскільки послуга – міжнародна).
Рішення (Впроваджений блок): Блок з фото-прикладами роботи з різних країн.
Цей блок є потужним інструментом доказу географічної компетенції. Він містить реальні фотографії (за можливістю, з дотриманням етики, наприклад, фото транспортування, логістичних процесів чи супроводжуючих документів) та назви країн, з якими Memory Ritual працювала.
Ефект: Візуальне підтвердження того, що компанія справді працює по всій Європі та за її межами, миттєво знімає сумніви у її міжнародній компетенції та масштабі діяльності.
2.3. Соціальне підтвердження та емоційний зв’язок: новий блок відгуків
Проблема: Попередній блок був лише фотографіями. Сучасний користувач вимагає більшої прозорості.
Рішення (Впроваджений блок): Розширений блок з відгуками.
Замість статичних фото, було впроваджено блок, який поєднує:
- Текстові відгуки з ім’ям та датою (за згодою клієнтів).
- Посилання на відгуки у Google Maps / Facebook (якщо можливо), для верифікації.
- Відео-відгуки (якщо є) – найвищий рівень довіри.
Ефект: Відгуки, інтегровані в сторінку, слугують найсильнішим соціальним доказом, що дозволяє потенційному клієнту ідентифікувати себе з попередніми клієнтами та переконатися в емпатії та якості обслуговування.
2.4. Посилення зворотного зв’язку та доступності
Проблема: Клієнту, який перебуває в кризовій ситуації, потрібен швидкий і гарантований контакт.
Рішення (Впроваджені блоки): Форма зворотного зв’язку (повторна інтеграція) та Карта з Контактною Формою.
Було впроваджено:
- Форма зворотного зв’язку (на початку або в середині сторінки) із закликом до дії: “Отримати безкоштовну консультацію 24/7”.
- Блок “Контакти та Карта” (у нижній частині). Карта Google Maps візуально підтверджує фізичне місцезнаходження компанії (офісу/представництва), а поряд з нею – ще одна, друга, форма зворотного зв’язку.
Ефект: Подвійне розміщення форми мінімізує необхідність прокручувати сторінку назад, забезпечуючи можливість зв’язатися з компанією у будь-який момент, коли користувач остаточно переконався у її надійності. Карта додає фізичної достовірності.
Отриманий результат 
