Аудит юзабіліті інтернет-магазину Рушничок

Хід роботи

По перше ознайоммось що таке аудит юзабіліті та навіщо він потрібен.

Аудит юзабіліті – це комплексний аналіз вебсайту або застосунку, спрямований на виявлення проблем, які ускладнюють взаємодію користувачів із ресурсом. Простіше кажучи, це перевірка, наскільки зручно і зрозуміло відвідувачам користуватися вашим сайтом.

Навіщо він потрібен? Основна мета аудиту – поліпшити користувацький досвід (User Experience, UX). Коли сайт інтуїтивно зрозумілий, простий у навігації та ефективно задовольняє потреби користувача, це призводить до значного зростання ключових показників:

• Збільшення конверсії: Легкість пошуку товарів та оформлення замовлення безпосередньо впливає на кількість успішних покупок.
• Зростання середнього чека: Зручний каталог і зрозумілі фільтри спонукають користувачів до вивчення більшого асортименту.
• Підвищення лояльності клієнтів: Позитивний досвід взаємодії з сайтом заохочує до повторних візитів.
• Зниження показника відмов: Користувачі довше залишаються на сайті, якщо він відповідає їхнім очікуванням.
• Поліпшення SEO-позицій: Пошукові системи враховують поведінкові фактори, і хороший UX позитивно впливає на рейтинг сайту.

Під час аудиту інтернет-магазину “Рушничок” було виявлено низку проблем, які негативно впливають на зручність використання сайту та можуть призводити до втрати потенційних клієнтів. Ці проблеми були класифіковані за різними категоріями, щоб надати цілісне уявлення про потенційні зони для покращення.

 

Виявлені проблеми

 

Проблеми з довірою та брендуванням

• Відсутність слогана біля логотипа: Логотип без супроводжуючого слогана втрачає частину свого потенціалу. Слоган міг би одразу донести до відвідувача основну місію, унікальну торгову пропозицію або ключові переваги магазину.

• Немає знаків якості або сертифікатів: Для магазину, що продає текстильні вироби, візуальні підтвердження якості, такі як сертифікати відповідності, знаки екологічної безпеки або партнерства, є критично важливими. Їх відсутність знижує довіру потенційних покупців, які турбуються про якість матеріалів та виробництва.
• Немає інформації про магазин або історію бренду: Сучасні користувачі не просто купують товари, вони прагнуть знати, хто стоїть за брендом, які його цінності, історія створення. Розповідь про місію “Рушничка”, його засновників, філософію або особливості виробництва могла б створити емоційний зв’язок та підвищити лояльність.

 

Проблеми з реєстрацією та особистим кабінетом

• Відсутність авторизації через соціальні мережі: У світі, де швидкість та зручність є ключовими, вимога створювати новий обліковий запис з нуля без можливості швидкої авторизації через Google, Facebook чи інші соцмережі може відлякувати значну частину користувачів.

• Немає інформації про політику конфіденційності: Це базовий, але критично важливий елемент довіри до будь-якого онлайн-сервісу. Відсутність чітко сформульованої та доступної політики конфіденційності викликає занепокоєння щодо безпеки особистих даних, що може відбити бажання реєструватися або здійснювати покупки.

 

Проблеми з картками товарів та подачею інформації

• Відсутність зуму на фото товарів: Для інтернет-магазину, що продає товари, де важливі деталі, текстура та візерунок (наприклад, вишиті рушники, тканини), відсутність функціоналу зуму на фото значно погіршує сприйняття продукту. Користувач не може оцінити якість та дрібні елементи.
• Неповні характеристики товарів: Недостатня інформація про товар – розміри, склад тканини, рекомендації по догляду, країна виробник – змушує користувача шукати її на сторонніх ресурсах, звертатися до служби підтримки або взагалі відмовлятися від покупки через відсутність повної картини.

• Опціонально відео з товаром у картці: Відеоогляди значно покращують уявлення про товар, особливо для текстильних виробів, де важливі тактильні відчуття, драпіровка, реальний вигляд кольору та фактури. Коротке відео, що демонструє рушник у дії або його деталі, може бути потужним інструментом для прийняття рішення про покупку.

 

Проблеми з каталогом та фільтрацією

• Помилки при скиданні фільтра товарів: Некоректна робота фільтрів – коли після скидання фільтрів не повертається повний асортимент, або ж фільтри працюють з помилками – створює незручності та дратує користувачів, які намагаються знайти потрібний товар. Це призводить до передчасного виходу з сайту.
• Першими показуються непопулярні товари: Дефолтне сортування товарів у каталозі за непопулярними позиціями, за новизною або за алфавітом (якщо не задано інше) може відштовхнути відвідувачів, адже вони не бачать найкращих, найпопулярніших або найактуальніших пропозицій одразу. Оптимально було б налаштувати сортування за популярністю, рекомендаціями або можливістю вибору користувачем.

 

Проблеми зі зворотним зв’язком та підтримкою

• Немає стимулювання залишати відгуки: Відгуки – це потужний соціальний доказ та один з основних факторів, що впливають на рішення про покупку. Відсутність механізмів для їх збору (наприклад, нагадування після покупки) та заохочення (бонуси, знижки за відгук) знижує рівень довіри до продукції та магазину в цілому.
• Немає швидкого замовлення в один клік: Для тих, хто точно знає, що хоче придбати, або для постійних клієнтів, можливість швидкого замовлення суттєво економить час і спрощує процес покупки, мінімізуючи кроки до завершення транзакції.

• Відсутність сторінки FAQ: Поширені запитання та відповіді на них допомагають швидко вирішити типові проблеми користувачів (доставка, оплата, повернення, розміри), розвантажуючи службу підтримки та покращуючи самостійне вирішення питань.
• Немає форми зворотного зв’язку: Відсутність простого та зрозумілого способу зв’язку з магазином (окрім телефону або електронної пошти) знижує рівень довіри та залишає користувачів без можливості швидко отримати відповідь на своє запитання.

• Немає онлайн-консультанта: Чат з консультантом – це найшвидший спосіб отримати відповіді на запитання в реальному часі. Це є дуже важливим для швидкого прийняття рішення про покупку, особливо для тих, хто має сумніви або потребує додаткової інформації.

 

Проблеми з дизайном та читабельністю

• Немає візуальної ієрархії заголовків: Погана структурованість тексту, відсутність чіткої ієрархії заголовків (H1, H2, H3) робить сайт складним для сприйняття та навігації. Користувачеві важко сканувати сторінку та знаходити потрібну інформацію.

• Текст на сайті погано читабельний: Низький контраст між кольором тексту та фоном викликає напругу очей, особливо при тривалому читанні. Це ускладнює сприйняття інформації та змушує користувачів швидко залишати сайт через дискомфорт.
• Немає функціоналу допомоги при відсутності результату пошуку: Коли користувач нічого не знайшов (наприклад, при пошуку за неіснуючим запитом), порожня сторінка викликає розчарування. Замість цього, повинні бути запропоновані альтернативи: схожі товари, посилання на популярні категорії, рекомендації, або запропоновано змінити запит.

 

Типові помилки, які часто зустрічаються в інтернет-магазинах

• Перевантажений дизайн: Занадто багато елементів, кольорів і шрифтів можуть відволікати користувача та ускладнювати навігацію, створюючи відчуття хаосу.
• Відсутність мобільної адаптації: Більшість користувачів заходять на сайти зі смартфонів. Неадаптований дизайн, що вимагає масштабування та горизонтального прокручування, є прямим шляхом до втрати значної частини потенційних клієнтів.
• Складний процес оформлення замовлення: Занадто багато кроків, обов’язкові поля, які не мають сенсу, або вимога реєстрації для здійснення покупки можуть стати причиною відмови від неї на фінальному етапі.
• Неякісні фотографії товарів: Зображення низької роздільної здатності, погане освітлення, відсутність фотографій з різних ракурсів або “живих” фотографій відштовхують покупців, які не можуть оцінити товар повною мірою.
• Відсутність чітких закликів до дії (CTA): Користувач повинен чітко бачити, що йому робити далі. Кнопки “Купити”, “Додати в кошик”, “Дізнатися більше” повинні бути помітними та зрозумілими.
• Неактуальна інформація: Застарілі ціни, відсутність товарів у наявності без відповідного повідомлення, непрацюючі посилання – все це викликає роздратування та знижує довіру до магазину.

Отриманий результат