Налаштування та інтеграція CRM для сервісу доставки їжі My Food

Які роботи проводились

Ринок сервісів з доставки їжі — це складна ніша з високим рівнем конкуренції. Динамічний розвиток, швидка реакція на тренди, увага до деталей — кожен з аспектів має важливе значення для компаній у цій сфері. Щоб досягти успіху варто контролювати ефективність роботи менеджерів, вести розширену клієнтську базу та максимально швидко обробляти нові замовлення.

Запит клієнта

Компанія My Food звернулась за допомогою до нашої команди Outsourcing Team для швидкого старту бізнесу на просторах мережі. Одне з перших завдань — підключення CRM-системи, що допоможе вдало автоматизувати основні робочі процеси. Для My Food важливий контроль над усіма етапами роботи з клієнтом, тому команда Outsourcing Team запропонувала впровадити сучасну CRM-систему.

Хід робіт та результати

Ми провели бриф з представниками компанії MyFood, щоб точно окреслити завдання та вияснити побажання клієнта в роботі з CRM.

Першим кроком у роботі з впровадження CRM стало створення зручної воронки продажів. Воронка замовлень побудована за такими етапами:

• Нове замовлення.
• В роботі.
• Замовлення пакується.
• Замовлення в дорозі.
• Доставлено.
• Успішна угода.

Коли система отримує нову “угоду в роботі” — принтер видруковує чек-наряд на продукцію для кухарів та чек для клієнта. В момент доставки замовнику вручається продукція та чек, а кур’єр закриває успішно виконану угоду.

Наша команда також пропрацювала картки користувачів (користувацькі поля), що необхідні для сервісу доставки їжі (ось лише деякі з них). Оператор може додавати коментарі про особливості чи специфічні побажання клієнта. Наприклад, “вегетаріанець”, “алергія на часник”, “без приборів” і т.д. Така інформація може бути корисною, коли клієнт вдруге замовить доставку їжі.

Додатково ми налаштували систему контролю якості опрацювання замовлень. Якщо угода (замовлення) було скасовано — оператор має вказати причину відмови. Інформація автоматично надійде керівнику на подальший розгляд, що допоможе уникнути форс-мажорних ситуацій.

Ми інтегрували CRM-систему на сайт MyFood, що працює на платформі Tilda. Прийом та обробка замовлень стала можливою завдяки модулю ApiX-Drive, що передає відкриту угоду протягом 4 хвилин безпосередньо у систему CRM. Швидкість приходу заявки через ApiX-Drive можна прискорити, при покупці повного пакету послуг платформи, але ми зійшлись на тому що час у 4 хвилини є оптимальним. Додатково розроблена точка контролю — отримані відгуки та замовлення дублюються у спеціальний Telegram-канал. Це дозволяє уникати форс-мажорів, контролювати роботу менеджерів та справність системи.

Ми провели налаштування телефонії через SIP-конектор, а також підключили телефонний апарат до CRM-системи. Для ефективної та комфортної роботи операторів ми розробили детальні скрипти, записали автовідповіді для дзвінків у робочий та неробочий час.

У даному кейсі з підключення та налаштування CRM-системи також варто виділити такі етапи:

• Інтеграція модуля ТурбоСМС для автоматичної відправки SMS-повідомлень клієнту на етапах прийняття та отримання замовлення.
• Підключення електронних скриньок компанії для зручності працівників та швидкого зворотнього зв’язку.
• Налаштування роботів для автоматичного переміщення замовлення по воронці та зберігання інформації у картці клієнта.
• Автоматичне генерування чеків з QR-кодом для оплати замовлення.
• Розподіл ролей та прав доступу співробітників компанії.
• Інтеграція CRM-системи з бухгалтерською системою 1С.

Отримані результати