Можливість видалення негативних відгуків залежить від їхнього типу. Фейкові відгуки або ті, що порушують правила платформи, можна позначити і видалити через інструменти звітності на Google, Yelp, Trustpilot та інших ресурсах. Справжні відгуки бізнес видалити не може, але на них можна вплинути за допомогою професійної відповіді, прямого контакту з клієнтом або витіснення позитивним фідбеком.
178