Чи можна довірити ШІ генерацію ідей контенту для Instagram та Facebook?

Коротка відповідь: що довіряти ШІ, а що ні

Наскільки якісні ідеї контенту генерує ШІ

Відповідь залежить від того, хто питає.

Дослідження Doshi та Hauser, на яке я посилався вище, мало цікаву деталь: від доступу до ідей ШІ найбільше виграли менш креативні автори. Їхні тексти після ШІ-підказок оцінювали помітно вище. У тих, хто й так добре генерував ідеї, приріст був мінімальним.

Перекладаю на мову SMM:

• Для власника малого бізнесу, який веде сторінку сам, ШІ-ідеї, найімовірніше, будуть кращими за ті, що він придумає ввечері після роботи. Тут ШІ підтягує нижню планку.
• Для досвідченого SMM-фахівця ШІ не додасть креативу. Він додасть швидкості: те, що раніше займало годину брейншторму, займе десять хвилин.

Тобто окрема ідея від ШІ зазвичай нормальна. Проблема виникає, коли подивитися на всі ідеї разом.

Чому ШІ-ідеї для постів однакові й шаблонні

Той самий експеримент показав зворотний бік: тексти, створені з ідеями від ШІ, були схожішими між собою, ніж тексти людей. Автори назвали це соціальною дилемою: кожен окремо виграє, але разом усі виробляють вужчий спектр нового.

Для соцмереж механіка дуже проста. Спробуйте спитати будь-який ШІ «ідеї постів для кав’ярні». Ви отримаєте щось на кшталт: закулісся приготування, знайомство з бариста, опитування про улюблений напій, цікавий факт про каву, репост фото гостей. Цей самий список отримає кожна кав’ярня вашого міста, яка поставить таке саме питання.

Модель пропонує найпоширеніше рішення для типової ситуації. Щоб отримати нетипове, треба дати їй те, чого немає в загальному доступі:

• питання, які клієнти ставлять у директ;
• реальні відгуки й скарги;
• що продається найкраще, а що лежить на полиці;
• місцевий контекст: район, події, сезон саме у вашому місті;
• що вже публікувалось і що зайшло.

Якість ідей від ШІ прямо пропорційна якості того, що ви дали йому на вхід.

ШІ для генерації ідей контенту Instagram та Facebook: де він справді сильний

Є задачі, де ШІ працює краще за людину, і не варто від цього відмовлятися з принципу:

• Обсяг. П’ятдесят тем для рубрики «корисні поради» за хвилину. Людина після двадцятої починає повторюватися.
• Одна ідея — п’ять форматів. Сценарій Reels на 30 секунд, карусель на сім слайдів, опитування в Stories, пост для Facebook-групи. Це механічна робота, і ШІ з нею справляється добре.
• Гачки. Десять варіантів першого рядка до одного посту. Ви оберете два, але без ШІ у вас був би один.
• Переупаковка. Старий пост, який добре зайшов рік тому, можна подати з іншого кута, і ШІ цей кут знайде швидше.
• Структура рубрик. Співвідношення освітніх, розважальних і продаючих постів на місяць, розбивка по днях. Каркас контент-плану ШІ складає добре, наповнення — вже ваша задача. Як збирати контент-план системно, розписано в статті «Що таке контент-план».

Недоліки ШІ-контенту для соцмереж

Чи помітно, що контент згенерований ШІ

Залежить від того, про що мова: про візуал чи про ідеї й текст.

Візуал упізнають. Люди легко розпізнають ШІ-зображення й ролики, а Meta маркує фото й відео, створені штучним інтелектом, у Instagram і Facebook. Моссері підтверджує, що платформа не блокує такий контент, але позначає його, щоб користувачі розуміли, де синтетика.

Окремий текст — часто ні, стрічку — так. Один пост із ШІ-ідеєю важко відрізнити від звичайного. Але коли так зроблено весь місяць, стрічка стає рівною, передбачуваною, без жодного поста, який би «зачепив». Аудиторія не формулює, що це ШІ, вона просто перестає зупинятися на ваших публікаціях. Саме про цю одноманітність у масі й говорить дослідження Science Advances.

Чим саме тексти ШІ відрізняються від людських на рівні слів і ритму — детально в статті «Копірайтинг ШІ vs людина».

Чому ШІ-контент не конвертує в продажі

Найпряміші дані тут дала NielsenIQ. У нейромаркетинговому дослідженні понад 2000 учасників дивилися рекламу, згенеровану ШІ, від слабкої до якісної. Результат: люди легко впізнавали ШІ-креатив, реагували на нього негативніше, а активація пам’яті й намір щось зробити після перегляду були слабшими, ніж у традиційної реклами.

Крім цього, є ще дві причини, які я бачу на практиці:

• ШІ не знає ваших аргументів продажу. Реальних цін, умов, заперечень, які клієнти озвучують менеджеру. Загальний пост «Чому варто обрати нас» не відповідає на жодне конкретне питання покупця.
• Продаж у соцмережах іде через довіру до людей. Покупець хоче бачити, хто стоїть за брендом: власника, команду, клієнтів. Найсильніший контент тут — реальний, від клієнтів, і про його роль є окрема стаття: «Що таке UGC».

Які пости не варто довіряти ШІ

• Пости з цінами, акціями, умовами доставки. ШІ впевнено напише неправильну цифру, і вона піде в публікацію.
• Реакції на новини й події. Модель не знає, що сталося вчора. Запланований через ШІ жартівливий пост може вийти в день трагедії.
• Кейси й відгуки. Згенерований «відгук клієнта» — це вигадка, і для бренду вона закінчується втратою довіри, коли розкривається.
• Особисті історії засновника. Їхня цінність саме в тому, що це сталося з реальною людиною.
• Позиція бренду з чутливих тем. Війна, трагедії, суспільні конфлікти — тут потрібне людське рішення, а не статистично ймовірна відповідь.
• Відповіді на негатив у коментарях. Тон, який ШІ вважає нейтральним, клієнт може прочитати як відписку.

Ширше про те, які маркетингові задачі взагалі небезпечно віддавати ШІ без контролю, я писав у статті «Чому маркетинг не можна повністю віддавати ШІ».

Модель, яка працює: людина задає рамку, ШІ дає обсяг

Схема, за якою найкраще працювати з ШІ на етапі ідей, складається з шести кроків, і людина присутня на чотирьох із них:

Найважливіший крок — шостий, і його пропускають найчастіше. Якщо не повертати в бриф те, що реально зайшло у вашої аудиторії, ШІ щомісяця генеруватиме ідеї з нуля, тобто ті самі загальні.

Моссері у своєму інтерв’ю називає найціннішою навичкою епохи ШІ вміння знати, що саме варто створювати. В SMM це і є крок 1 і крок 3: вирішити, про що говорити, і відсіяти те, про що говорити не варто. Решту можна прискорити.

Поширені запитання (FAQ)