Давайте спробуємо вирішити таку задачу: є інтернет-магазин. Сайт магазину працює відмінно, дизайн чудовий, регулярно запускаються рекламні кампанії і активно ведуться соцмережі. Але в місяць у магазині всього 20-30 замовлень. Замало. Чому? Погана реклама? Мало реклами? Ні.
Причина у відсутності системи управління взаємодій з клієнтами. Тобто, немає єдиної клієнтської бази, телефонії, інтеграції з Новою Поштою і Укрпоштою. Як результат, замовлення повільно обробляються, менеджери можуть переплутати номера ТТН і довіра клієнтів втрачається. А в зв’язку з високим рівнем конкуренції в сфері інтернет-продажів, втрачена довіру клієнта — це клієнт втрачений назавжди.
Як же спростити і автоматизувати процес обробки замовлень в Інтернет-магазині? Підключити CRM-систему Uspacy. Це програма, головне завдання якої — спростити життя менеджерам і прискорити всі бізнес-процеси.
Які функції включає в себе CRM:
- воронка продажів, яку можна налаштувати індивідуально;
- бази даних з докладною інформацією про клієнтів, етапи спілкування з ними, і так далі;
- можна розділити покупців на групи за інтересами до вашого товару чи його платоспроможності та використовувати дані для індивідуальних розсилок, акцій;
- всі телефонні розмови з клієнтами відбуваються в системі і записи зберігаються. Менеджер завжди зможе прослухати дзвінок ще раз, щоб згадати деталі угоди;
- можна отримати звіт по продажах, щоб визначити ефективність роботи, реклами, який товар частіше купують, які проблеми виникають при покупці і так далі.
І це далеко не всі функції, які пропонує нам дана система. Щороку виходять оновлення, які роблять роботу з CRM ще простішою і ефективнішою.