Зняття блоку Google Merchant Center центр інтернет-магазину Marakas

Хід роботи

В першу чергу з’ясуймо що таке Google Merchant Center (GMC) — це інструмент для керування даними про товари, який забезпечує можливість показу продукції в сервісах Google, головним чином у товарній рекламі (Google Shopping). Він є ключовою платформою, що зв’язує ваш інтернет-магазин із рекламною системою Google.

Правила GMC

Для успішного проходження модерації та запобігання блокуванню, GMC вимагає суворого дотримання політик:

1. Точність і актуальність даних: Це найважливіше правило. Ціна та наявність у фіді повинні абсолютно точно відповідати інформації, яку користувач бачить на цільовій сторінці вашого сайту. Будь-які розбіжності (наприклад, ціна у фіді 100 грн, а на сайті 120 грн) призводять до відхилення або блокування.
2. Безпека та прозорість: Сайт має бути захищений HTTPS-протоколом, мати чітку та доступну політику повернення і політику конфіденційності.
3. Можливість купівлі: Товар повинен бути доступний для додавання в кошик і купівлі безпосередньо на сайті.

Вимоги до фіду даних (Feed)

Фід — це структурований файл (XML, CSV), який має містити обов’язковий набір атрибутів для кожного продукту. Мінімально необхідні атрибути включають:

• Унікальний ідентифікатор для кожного товару (і кожної унікальної варіації, як-от розмір чи колір).
• Назва та Опис.
• Посилання на сторінку товару і Посилання на зображення.
• Актуальна ціна і Наявність.
• Бренд або глобальний номер товару.

Особлива вимога: якщо товар має варіації (наприклад, різні розміри), кожна унікальна варіація має бути представлена у фіді як окремий товар зі своїм ID та коректною ціною.

Опис проблеми: Блокування GMC “Marakas”

Інтернет-магазин “Marakas”, що спеціалізується на одязі та аксесуарах для дітей, зіткнувся з блокуванням облікового запису Google Merchant Center. Основною причиною стали критичні невідповідності даних між сайтом та товарним фідом, який генерувався автоматично.

Початкова схема роботи базувалася на автоматичному скануванні сайту спеціальним ботом для формування фіда, що, на жаль, призвело до накопичення помилок:

1. Критична невідповідність цін через варіації:
   • Проблема: На сторінці товару існувала загальна ціна, тоді як фактична ціна змінювалася залежно від обраного розміру. Бот, що сканував сторінку, часто фіксував загальну (некоректну) ціну, створюючи розбіжність із реальною ціною.
   • Наслідок: Пряме порушення політики точності ціни, що є однією з найчастіших причин блокування.
2. Некоректна генерація фіда для варіацій:
   • Проблема: Товари з різними розмірами (варіаціями) не були належним чином розділені у фіді. Це унеможливлювало правильне відображення ціни та наявності для кожної унікальної комбінації.
3. Помилкове включення категорій:
   • Проблема: Через автоматичне сканування, бот помилково ідентифікував сторінки категорій або інші службові сторінки як окремі “товари” та додавав їх у фід.
   • Наслідок: Фід містив нерелевантні елементи з відсутніми або некоректними обов’язковими атрибутами (ціна, наявність, зображення).
4. Невідповідність логіки наявності та кошика:
   • Проблема: Спостерігалися розбіжності між декларованою наявністю та фактичними обмеженнями на сайті. Наприклад, в наявності було вказано 2 одиниці, але система дозволяла користувачеві додати до кошика 10 шт.
   • Наслідок: Хоча не завжди веде до блокування напряму, це свідчить про низьку якість даних і створює ризик негативного користувацького досвіду та скарг.
5. Технічна неструктурованість фіда:
   • Проблема: Файл фіда не дотримувався жорсткої Специфікації Google, де кожен параметр (ціна продажу, наявність, ціна, ідентифікатор групи) має бути позначений окремим, чітко визначеним атрибутом.

Комплекс заходів для зняття блокування

Для відновлення роботи рекламних кампаній було реалізовано комплекс технічних та контентних виправлень.

1. Усунення проблем з ціною та варіаціями

• Коригування сайту: На сторінках товару була видалена загальна ціна. Залишено лише динамічне відображення коректної ціни, прив’язаної до обраного розміру. Таким чином, Google-бот завжди бачив лише валідну ціну для конкретної варіації.
• Зміна генерації фіда (Ключове виправлення): Була змінена логіка формування файлу. Тепер кожен розмір товару додається у фід як окремий, унікальний товар з власним ID, ціною та статусом наявності. Це забезпечило повну відповідність вимогам Google щодо варіативних товарів.
• Важливо: На користувацькій частині сайту візуальне представлення товару залишилося без змін — користувач, як і раніше, обирає розмір зі списку.

2. Оптимізація та структурування фіда

• Вимкнення автоматичного сканування: Для усунення помилок, пов’язаних із включенням категорій, автоматичне сканування сайту було вимкнено. Встановлено, що товари додаються до фіда виключно з внутрішньої бази даних, де є лише перевірені та валідні продукти. Це виключило потрапляння категорій та інших сміттєвих елементів.
• Розділення за мовами: Для кращого керування кампаніями та відповідності географічному націлюванню, мовні версії товарів були розділені на 2 окремі фіди.
• Атрибутивне налаштування: Проведено повне доопрацювання генератора фіда, щоб він відповідав вимогам Google на 100%. Це означало, що кожен параметр товару був позначений окремим, правильним атрибутом: price, sale_price, in_stock, availability та ін.

3. Виправлення наповнення та логіки сайту

• Наявність та обмеження: Було виправлено логіку наявності: забезпечено, що інформація про залишки (кількість) на сайті завжди відповідає дійсності. Більш того, були встановлені жорсткі обмеження на додавання в кошик, що унеможливлювало додавання більшої кількості товару, ніж є фактично в наявності (наприклад, якщо в наявності 2 шт., додати можна лише 2). Це підвищило якість даних і довіру користувачів.

Отриманий результат