МИ ПРАЦЮЄМО ДЛЯ УКРАЇНИ
Вводные данные:
Как внедрялась система
CRM система — контроль коммуникаций с клиентами, которая помогает автоматизировать продажи, а также наладить работу сотрудников компании с помощью планирования рабочего дня в календаре и настройки задач.
Первый шаг внедрения CRM — это перенос клиентской базы с других носителей в систему. Были созданы детальные и продуманные карточки клиента, с необходимой информацией,такой как: телефон, имейл адрес, статус клиента и так далее. Теперь каждый менеджер имеет доступ к своей базе клиентов, видит, на каком этапе работы он находиться и, исходя из этой информации, может разрабатывать уникальное коммерческое предложение под каждого покупателя.
Одно из многих преимуществ системы ведения клиентов — это встроенная телефония. Все звонки менеджера клиентам записывают. Это удобно по двум причинам:
- Менеджер может повторно прослушать разговор и проверить, не упустил ли он важных деталей в разговоре — пожелания клиента, дедлайнов и так далее;
- Руководитель имеет доступ к записям разговора и может оценить работу менеджера, уровень его профессионализма.
Кроме этого, мы сделали удобные карточки товара. Здесь можно хранить информацию о платьях, добавлять их стоимость и описание. Каждая коллекция храниться в отдельной папке для удобства.
С помощью встроенной в систему аналитики, собирается информация о тенденциях рынка, что продалось хорошо, что не очень, описание, почему так происходит.
Все общение с клиентами происходит в CRM-системк. Это большой плюс, так как менеджеру не нужно открывать разный мессенджеры для того, чтобы связаться с покупателем. Это реализовано благодаря функционалу «открытые линии». Все сообщения из соцсетей и мессенджеров компании система собирает и распределяет по сотрудникам, которые в свою очередь обрабатывают эти сообщения.
На платформе автоматически встроенная функция имейл рассылки. Когда появляется новая коллекция платьев и уникальные предложения, магазин отправляет персонализированное письмо с предложением каждому клиенту. Также можно настроить рассылку для отдельных покупателей.
Менеджер создает текст сообщения, выбирает нужный сегмент клиентской базы и устанавливает нужное время рассылки, а дальше CRM сделает всё сама. Остаётся только работать с результатом.
Результаты процесса внедрения 
