Внедрение и настройка CRM для компании по монтажу лифтов БРАВО С

Внедрение и настройка CRM

Для бизнеса, который работает в узко специализированной технологичной нише, жизненно важно наладить правильную обработку и сопровождение лидов. Необходимо получать максимум от каждого поступившего звонка, организовано работать с каждым клиентом. Обеспечит это внедрение CRM системы.

Этот кейс о том, как мы помогли внедрить CRM-систему в компании Браво-С и какие выгоды получил наш заказчик.

Информация про клиента

Компания Браво-С занимается полным циклом работ, которые связаны с лифтами, эскалаторами и подъемным оборудованием. В перечень услуг входят:

• проектирование;
• производство;
• монтаж и наладка;
• обслуживание механизмов и оборудования.

Специалисты компании реализуют типовые и нестандартные решения, создают подъемные системы для жилых, коммерческих и производственных объектов. Это высокотехнологичный бизнес со сложной организационной структурой. У компании была потребность в эффективном инструменте для контроля рабочих процессов и взаимодействия с клиентами.

Наши решения и действия

Мы начали работу с аналитики: изучили организационную структуру компании и построили ее графическую модель.

Следующий шаг – всем сотрудникам мы направили приглашения в CRM, провели презентацию возможностей сервиса и вводный инструктаж по его использованию. Сотрудники компании оценили возможности CRM, ее быстроту и наглядность.

После этого мы структурировали базу сделок и клиентов. У заказчика появилось четкое понимание того, на каком этапе находится работа с каждым из его клиентов. Для каждого лида мы настроили напоминания о необходимых действиях.

Затем мы проработали и оптимизировали карточки лида, сделки, компании и контакта. CRM интегрирована с почтой компании. Благодаря этому все, кто пишет на почту, попадают в CRM систему как лиды, а каждого из существующих клиентов закрепляют за менеджером.

На сайт мы добавили виджет, который позволяет потенциальным клиентам написать напрямую менеджеру. В системе в этот момент создается новый лид. Прямо из CRM сотрудники компании могут писать в любой из мессенджеров. Удобно и то, что каждый менеджер видит только информацию о своих клиентах.

Также мы интегрировали CRM с продающими страницами на LP Generator. В результате все пользователи, заполнившие форму на одном из лендингов, попадали в систему как новые лиды.

Результаты