Внедрение CRM системы для сервиса доставки здоровой еды Healthy Food

Как внедрялась CRM

Первый шаг внедрения CRM-системы — это организация структуры компании. Каждый член команды имеет свое место в иерархии в соответствии со своей должностью.

После этого мы пообщались с руководителем компании и менеджерами, выяснив каналы, откуда могут прийти потенциальные клиенты, какие звонки они совершают, и каких больше — входящих или исходящих. Собрав всю необходимую информацию, было принято решение интегрировать телефонию Stream Telecom сразу в систему CRM. Теперь все входящие и исходящие звонки проходят через систему и каждый разговор с клиентом записывается и автоматически попадает в карточку клиента. Менеджер может еще раз послушать беседу, уточнив информацию о заказе, а руководитель следит за эффективностью его работы. Кроме рабочего телефона, мы также подключили к системе рабочую почту менеджера. Теперь все бизнес общение проходит в пределах портала CRM. Это очень удобно и экономит время сотрудников.

Все детали заказа тщательно расписываются до мельчайших подробностей и всегда под рукой. Менеджеру стоит только открыть карточку клиента и найти нужные сведения. Это занимает несколько секунд.

Следующий наш шаг — это настройка воронка продаж по статусам. Менеджеру не нужно вручную перемещать клиента из одного статуса к другому, за него это делает система. Мы настроили три воронки продаж для компании: рационы, обеды и гранола. Менеджер видит на какую сумму сколько заказов и на какой стадии находится каждый клиент, а также может настроить фильтры и отделить лидов по определенному критерию.

Система отображает два типа лидов — качественные и некачественные,тоесть те, кто отказались от услуг компании. В соответствии с этой категоризацией проще и эффективнее работать с базами потенциальных клиентов. Можно настроить смс рассылку, таргетированную рекламу отдельно для каждого типа лидов. Это самое большое преимущество CRM системы — все базы клиентов находящиеся в быстром доступе и вам не нужно искать их в таблицах или блокнотах. Просто выбираете нужный тип и работаете с ними.

Благодаря удобности функционала CRM-системы можно менять поля в карточке клиента или в разделе сделки. Например, в нашем случае, мы добавили в карточку клиента форму для адреса доставки и поле со списком особых пожеланий по поводу рациона, аллергенов и так далее.

Если нужно выполнить план по клиентам, менеджер заходит в раздел лиды, видит список людей, которые заинтересованы в услуге, и работает с ними, делает рассылку, специальное предложение либо звонит. Это намного эффективнее, нежели искать клиентов которые даже не знают о компании и ее продукте.

Кроме этого, менеджер получает уведомления о появлении лида, и, если лид долго не обрабатывается в системе, сотрудник получает еще одно уведомление о необходимости обработки лида. Теперь ни один потенциальный клиент не будет оставлен без внимания.

Результаты по внедрению CRM-системы