Интеграция CRM системы для компании по пригону авто из США

О клиенте

Наш клиент — это компания по продаже автомобилей из Америки и Европы. Фирма предоставляет услуги по подбору автомобиля, выкупе машины на аукционе, подготовке необходимых документов, доставке авто в Украину, сертификации транспорта и постановке его на учет. К каждому клиенту они подбирают индивидуальный подход, есть возможность отремонтировать авто в сервисном центре компании, а также гарантия на качественную доставку автомобиля.

Клиент обратился к нам по рекомендации друга, который тоже является клиентом нашей компании с запросом на комплексное продвижение. Изучив деятельность и целевую аудиторию, мы создали для него комплексное предложение, которое включает в себя создание сайта и его базовое SEO наполнение, рекламу для Facebook и Google, а также настройка и интеграция CRM-системы во все процессы работы компании.

Для чего компании нужна CRM

Поскольку компания занимается сложными бизнес процессами которые включают в себя не только работу с клиентами по воронке продаж и подписание договоров, но и выбор машины на площадке в Америке, презентация машины клиенту, доставка автомобиля в Украину и передача ее заказчику. Все эти процессы нужно было контролировать. Для этого было принято решение внедрения CRM-системы.

Вводные данные:

Рынок:

Украина

Ниша:

выкуп машин на аукционах в США и доставка авто в Украину

Цель:

улучшение качества обработки лидов, оптимизация бизнес процессов

Как внедрялась CRM

Первый шаг интеграции CRM-системы — это создание структуры компании, где сотрудники распределены по отделам.

После этого мы настроили телефонию. Все звонки менеджерам поступают непосредственно CRM. Это помогает всегда быть всегда на связи. Как только поступает звонок, система автоматически создает карточку клиента. А менеджер в ходе разговора заполняет ее нужной информацией: имя, фамилия, компания, должность и так далее. Когда этот клиент позвонит в следующий раз, менеджер сразу увидит на экране его карточку. Это очень удобно, ведь один сотрудник не может запоминать информацию о всех клиентах или искать ее в личных записях.

Кроме этого, ведется запись всех разговоров с клиентами. Это помогает отслеживать эффективность работы сотрудников, а также упрощает индивидуальный подход ко всем клиентам. Например, потенциальный клиент интересуется машиной определенной модели, которой не было в наличии. Как только нужная машина появляется, менеджер сообщает об этом клиенту.

Также мы интегрировали сайт компании и страницы в соцсетях и мессенджерах, чтобы все заявки, сообщения, комментарии попадали в CRM. Так менеджер не упустит важное сообщение или обращение от потенциального клиента.

Следующий шаг — это настройка воронки продаж по статусам. Менеджеру нужно всего лишь перемещать клиента из одного статуса к другому. Преимущество воронок в CRM-системе — это гибкость их настроек. Компания сама выбирает количество статусов, а также их названия в зависимости от этапа работы с клиентом. Менеджер видит всю информацию о сделках, а также может настроить фильтры и отделить лидов по определенному критерию.

Результаты внедрения CRM-системы

CRM-cистема превзошла ожидания клиента и приятно его удивила. Появилось намного больше времени на работу с базой клиентов и улучшилось качество обработки заказов.
Так как наша работа понравилась партнеру из Америки, мы сделали такую же CRM с похожими бизнес процессами на английском языке для материнской компании.

битрикс24__

Желаете получить такой же результат? Тогда обращайтесь к нам. Мы не только внедрим CRM в работу вашей компании, но и настроим ее и будем поддерживать и консультировать вас и ваших сотрудников.