Оптимизация корзины для интернет-магазина «Рушничок»

Ход работы

Для начала давайте разберемся, почему удобная корзина — это очень важно, и как она увеличивает ваши продажи.

Корзина — это один из важнейших элементов любого интернет-магазина. Она является финальным этапом воронки продаж, местом, где пользователь принимает окончательное решение о покупке. Неудобная, перегруженная или не интуитивная корзина может свести на нет все усилия, потраченные на привлечение клиента, демонстрацию товара и стимулирование интереса. По статистике, более 60% потенциальных покупок остаются незавершенными именно из-за проблем с корзиной или процессом оформления заказа. Это явление называется «брошенная корзина» (cart abandonment).

Правильно спроектированная корзина напрямую влияет на конверсию и доход. Чем проще и понятнее путь от добавления товара до оплаты, тем выше вероятность, что клиент завершит покупку. Кроме того, удобная корзина повышает лояльность и удовлетворенность клиентов, что стимулирует их возвращаться и совершать повторные покупки.

На что влияет оптимизированная корзина:

1. Увеличение конверсии: Уменьшение количества «брошенных корзин» напрямую приводит к росту продаж.
2. Повышение среднего чека: Благодаря визуально привлекательным сопутствующим товарам, баннерам с акциями или предложениями «купить больше — получить скидку».
3. Улучшение пользовательского опыта (UX): Клиенты чувствуют себя комфортно и уверенно, когда процесс покупки прозрачен и логичен.
4. Снижение нагрузки на службу поддержки: Пользователи реже обращаются с вопросами по оформлению заказа.
5. Формирование положительного имиджа бренда: Интернет-магазин, который заботится о своих клиентах, воспринимается как надежный и профессиональный.

Проблема на сайте «Рушничок»: Неудобное отображение товаров

Интернет-магазин «Рушничок», специализирующийся на продаже текстиля и полотенец, столкнулся с серьезной проблемой. Когда клиент добавлял в корзину более 3-х товаров, интерфейс становился неудобным для просмотра выбранных товаров.

Детали проблемы:

• Настольные компьютеры (ПК): Каждый товар занимал довольно большую часть экрана. При большом количестве позиций приходилось долго прокручивать страницу, чтобы увидеть все добавленные товары. Это создавало ощущение перегруженности и путаницы.

• Мобильные устройства: Ситуация была схожей. Из-за ограниченной площади экрана и отображения товаров большими плитками, прокрутка становилась бесконечной, что часто раздражало клиентов.

Эти недостатки приводили к росту показателя брошенных корзин. Клиенты просто уставали от неудобного интерфейса и покидали сайт, не завершив покупку. Анализ поведения пользователей подтвердил, что пик отказов приходился именно на этап взаимодействия с корзиной, особенно при оформлении крупных заказов.

Корзина не выполняла своей основной функции — быть удобным и прозрачным инструментом для подведения итогов и проверки заказа. Вместо этого она превращалась в хаотичный список, где было трудно найти нужный товар, изменить его количество или проверить общую стоимость.

Решение проблемы: Оптимизация интерфейса корзины

1. Создание компактного и информативного дизайна

Наша команда разработчиков и UX/UI-дизайнеров решила переработать корзину, сфокусировавшись на двух ключевых принципах: компактности и прозрачности.

• Компактное отображение: Вместо больших блоков, товары начали отображаться в виде аккуратных, горизонтальных строк. Каждая строка содержала всю необходимую информацию:
  • Миниатюрное изображение товара: Позволяет быстро идентифицировать товар.
  • Название: Для избежания путаницы между похожими товарами.
  • Количество: С удобными кнопками «+» и «-» для быстрого редактирования.
  • Цена за единицу: Дает понимание стоимости каждого товара отдельно.
  • Общая цена за позицию: Автоматически обновляется при изменении количества.
  • Кнопка «удалить»: В виде иконки крестика, расположенная в удобном для клика месте.

Такое решение позволило пользователям видеть все добавленные товары, а также итоговые данные одновременно, без необходимости постоянно прокручивать страницу.

2. Адаптация для мобильных устройств

Мобильная версия получила те же улучшения, что и ПК-версия сайта. Компактный горизонтальный формат отображения товаров с основной информацией о товаре идеально подошел для небольших экранов. Дополнительно были увеличены кнопки «+» и «-» для комфортного взаимодействия пальцами, так же как и крестик для удаления товара.

Полученный результат