Из последних новостей: карантин в Украине продлили до 24 апреля. Предприятия уже начали реконструкцию своего бизнеса под вирусные условия и в этой статье мы поделимся с вами полезными советами, как это сделать.
Советы по преобразованию бизнеса в разных сферах под текущую ситуацию
Компания Outsourcing Team смогла за день настроить удаленную работу для более двадцати сотрудников. Мы делимся своим опытом в Телеграм-канале, а также на Ютубе. В крайнем видео на Ютуб наш шеф Александр Вербицкий подробно рассказывает о том, как контролировать удаленную работу сотрудников с помощью CRM-системы Битрикс24:
Вот несколько советов, как настроить работу компании в условиях карантина.
Сместите акцент на использование способов удаленной коммуникации. Используйте для этого CRM-систему, Google Hangouts, Zoom. С их помощью легко общаться с клиентами и сотрудниками, избегая личных встреч.
Работайте с базами клиентов. В период кризиса количество покупателей вряд ли увеличиться, поэтому стоит работать с теми, кто уже знаком с услугами, которые вы предоставляете. Если у вас нету клиентской базы, или она не структурированная, тогда внедрите в бизнес CRM-систему. Здесь вы упорядочите клиентов по статусу добавите информацию о каждом из них, сможете настроить таргетированную рекламу и делать рассылку. Это очень удобно и не занимает много времени. Компания Аутсорсинг Тим использует CRM Bitrix24 уже два года и мы с радостью поможем интегрировать ее в ваш бизнес.
Для кафе, ресторанов:
- Переход на бесконтактную доставку еды, суть которой состоит в том, что курьер доставляет еду в назначенное место и оставляет ее там, не передавая лично в руки.Такую функцию использует сервис доставки полезного питания Healthy Food. О новой услуге они рассказали на своих страницах в соцсетях:
- Внедрение бесконтактной оплаты;
- Если доставка невозможна, например, вы продаете кофе, тогда работайте только в формате “на вынос”;
- Давать больше. Всегда выделяйтесь среди конкурентов, дарите клиентам скидки и приятные подарки. Сейчас очень много сервисов доставок, и вы должны доказать и показать, что вы лучше. Например, сервис доставки полезного питания Healthy food дарит каждому, кто закажет у них доставку обеда, фирменную гранолу в подарок;
- Придумайте новые позиции в меню, которые выйдут после карантина;
- Сделайте акцент на здоровом питании, которое идеально подойдет для поддержания иммунитета и физической формы в это непростое время. Подчеркните, что ваши блюда богаты на витамины и минералы, объясните как это необходимо.
Для сервисов, например ремонта автомобилей или техники, переход на ведение дел в Интернете или на доставку в принципе невозможен. Максимум, что можно сделать онлайн, это вести запись клиентов. Сделайте акцент на том, какие меры предосторожности вы соблюдаете, чтобы обезопасить клиентов: маски, санитайзеры, перчатки. Запустите акцию, например “закажите услугу у нас и получите дезинфекцию салона бесплатно или за пол цены”.
Если у вас спортивная школа, курсы или другие виды обучения, попробуйте проводить занятия по скайпу, с помощью Google Hangouts, или Zoom. А используя приложение Periscope, можно вести прямые трансляции с вашими занятиями, тренировками, мастера-классами и так далее. Оповестите своих клиентов о том, что вы переходите на удаленный режим работы. Вот как это сделала консалтинговая компания Perfromia:
В сложившейся ситуации есть и позитивная сторона — это поддержка украинского производителя. Люди предпочтут заказать товар из Украины и забрать его за два-три дня, нежели неделями ждать посылку из-за границы. Это действительно хорошая возможность для местных производителей проявить себя и увеличить уровень продаж.
Соцсети во время карантина — канал общения клиентов и бренда
Сейчас лучшее время делать акцент на ведении соцсетей магазинов, кафе, ресторанов и вообще любого вида бизнеса. Это поможет постоянно напоминать клиенту о вас, о том, что их ждут. Даже если вы хотите писать о коронавирусе, избегайте личных суждений, давайте только проверенную информацию из достоверных источников.
И не забывайте про развлекательный контент. Карантин — время, из которого нужно извлечь максимальную пользу: читать, учиться, заниматься спортом, готовить, создавать домашний уют и так далее. Люди сидят дома, они точно прочитают и сохранят ваш пост-подборку о том, как провести время с пользой.
Исходите из интересов и увлечений вашей целевой аудитории и тогда больше шансов создать полезный пост, который потом сохранят. Больше о трендах ведения соцсетей читайте в нашей статье “Тренды в СММ”. Следует как можно быстрее запустить маркетинг по нововведениям, которые ваш бизнес внедряет в связи с карантином в соцсетях: посты о доставке, меры безопасности и тому подобное. Ежедневно напоминайте об этом клиентам, ведь те, кто начнут рекламу кампанию сегодня, получат больше клиентов завтра.
Даже публикации о карантине, полезные советы, челленджи и чек-листы — это нативная реклама вашего бренда. В таких постах можете упомянуть свои продукты и услуги. Если вы занимаетесь доставкой еды, в посте с рекомендациями фильмов порекомендуйте вкусные блюда из вашего меню, которые украсят вечер кино.
Сейчас абсолютно все, и продавцы и клиенты на одном уровне и в равных условиях. Это отличная возможность стать ближе к покупателям. Делайте акцент на душевности вашей страницы в соцсетях, превратите ее на сообщество людей с общими интересами, которые поддерживают, уважают друг друга и вместе переживают это непростое время. Некоторые магазины даже начали добавлять маски и санитайзеры к каждому заказу, проявляя таким образом заботу о покупателях. Кризис пройдет, а дружеская, позитивная атмосфера и лояльность к бренду останутся.
комментариев