Руководство по ведению сообществ в Instagram и Facebook

Статья информирует об эффективном ведении групп и страниц в соцсетях. Вы научитесь выбирать подходящее время для публикации, создавать ее оформление. Сможете подобрать правильный формат изображений для Instagram и Facebook. Научитесь общению с комментаторами под публикацией и борьбе с негативными комментариями.

Всю информацию из статьи можно и нужно применять на практике.

Количество и время публикаций

Единой схемы, благодаря которой страница или группа в соцсетях становятся популярными, не существует. Это индивидуально и зависит от конкретной компании и продукта, который она продвигает. Пробуйте, анализируйте и совершенствуйте свои действия.

Сколько постить?

При подготовке важно соблюдать следующие 3 правила:

• Качество и польза публикаций. Мемы, которые уже опубликовали много сообществ, не принесут пользы вашей группе или странице в соцсетях.
• Регулярность. Интервала нужно придерживаться всегда. Независимо от того, составляет он один день или целую неделю.
• Оптимальное количество публикаций. Не стоит засорять ленту подписчиков большим количеством постов. Пусть публикации выходят реже, но будут более качественными.

Если Вы продвигаете малый бизнес, то в Instagram постите 5 раз в неделю, а в Facebook — 3.

Время публикаций

Тщательно изучите статистику страницы или группы в соцсетях. Установите время пиковой активности целевой аудитории. Публикуйте посты в это время.

Анализ вовлеченности и охвата даст знания о том, какой формат контента нравится вашей аудитории.

Для молодой группы такие рекомендации:

Instagram — 5 публикаций. Лучшее время: 6-11 часов и 18-23 часа.

Facebook — 3 публикации. Лучшее время: 10-15 часов и 19-22 часа.

Facebook:

• пишите в одном стиле
• добавьте к публикации изображения
• не пишите слишком много
• объясните подписчикам, зачем вы их приглашаете
• призывайте к действию
• пишите от первого лица

Instagram:

• прикрепите геолокацию
• ставьте хештеги
• добавьте эмодзи
• объясните подписчикам, зачем вы их приглашаете
• призывайте к действию
• пишите в разговорной манере
• не более 3 предложений
• добавляйте фотографии подписчиков с отзывами

Подойдите к выбору хештегов серьезно. В этом поможет сервис Websta.

Важно! Не выбирайте слишком популярные хештеги. Они быстро отбросят вашу публикацию вниз. Также не выбирайте слишком сложные — по ним неудобно искать искать информацию. Хорошо подойдут хештеги со средней популярностью.

Оформление публикации

Иллюстрируйте текстовую информацию изображениями. Источник может быть разный: сделайте новое фото на смартфон или камеру, выберите иллюстрацию в архиве или скачайте с фотостока.

Визуально публикация должна выглядеть так, чтобы ее хотелось прочитать. В этом поможет:

• правильный заголовок
• чередование коротких абзацев с длинными
• лаконичные и понятные предложения

Сильный заголовок

Хороший способ создать заголовок, который привлечет пользователя — метод шести шляп.

Типографика

Важный момент — аккуратность текста. Такое сообщение читается легко и непринужденно. Читатель не будет спотыкаться о лишние знаки препинания.

Добиться опрятного внешнего вида текста помогут:

• пробелы после знаков препинания
• заголовки и подзаголовки
• маркированные списки
• кавычки «елочкой».

Подготовка изображения

Используйте определенный редактор для всех изображений, которые публикуете. Выберите несколько фильтров и применяйте только их ко всем публикациям.

Оптимальный размер фото

Facebook

• соотношение сторон: 3:2
• возможно квадратное изображение
• не используйте вертикальное фото

Подходящая ширина — 1200 пикселей.

Instagram:

• лучше смотрится квадратное изображение
• допустимо горизонтальное фото
• не используйте вертикальное изображение.

Подходящая ширина — 1000 пикселей.

Перед публикацией

Перед тем, как публиковать пост необходимо:

• проверить текст на ошибки
• проверить работу ссылок

Отправляйте публикацию только после проверки.

Как общаться

После публикации поста начинается новый этап работы. Теперь на вашу информацию будут реагировать подписчики. Вам важно отвечать на комментарии.

• Реагируйте на каждый комментарий. Даже если сообщение не требует развернутого ответа. Иногда можно ответить смайликом или поставить лайк.
• На сообщения, в которых подписчики задают вопрос, отвечайте максимально подробно и развернуто. Такое общение может превратить обычного подписчика в клиента
• Отвечайте быстро. Пусть аудитория знает, что вы активно включены в общение с ней
• В Facebook общайтесь без лишнего официоза, в Instagram — более просто, но без панибратства.

Как отвечать на негативные комментарии:

• общайтесь просто и без лишних эмоций
• отвечайте только автору негативного комментария
• будьте сдержанными и вежливыми, не переходите на оскорбления
• подкрепляйте свой ответ фактами, выводами, аргументами.

Важно! Вступайте в диалог только в случае, если Вы спокойны и внутри вас не кипят эмоции.

Шпаргалка для работы с группами и страницами в соцсетях:

1. Анализируйте статистику

2. Приведите в порядок текст

3. Иллюстрируйте информацию

4. Призывайте к действию

5. Давайте обратную связь

6. Работайте с негативом

Придерживайтесь этих рекомендаций и уже совсем скоро группа или страница в соцсетях дадут первые результаты.