Интеграция CRM с интернет-магазином домашнего текстиля Odeyalka

О клиенте

Odeyalka это наш онлайн магазин, домашнего текстиля. Здесь можно приобрести одеяла, пледы, постельное белье, подушки, полотенца и так далее. Магазин сотрудничает с ведущими отечественными и зарубежными производителями без посредников, поэтому товары здесь высокого качества и по умеренным ценам. Территориально он находится в городе Хмельницкий и отправляет заказ по всей Украине.

Мы создали проект odeyalka.com.ua в 2018 году чтобы своим примером доказать, что IТ компания может развивать бизнес не только для своих клиентов, но и иметь собственное успешное дело и продвигать его в сети. У нас есть сайт компании, аккаунты в Инстаграм, Фейсбук, Вконтакте, Одноклассники, Pinterest, Twitter, Телеграмм канал и группа в Viber. Ежемесячно мы отправляем около 500 заказов по всей Украине. И все это благодаря комплексному продвижению соцсетей, таргетированной и Гугл рекламе, а также автоматизации бизнес процессов с помощью CRM-системы.

Трудности, с которыми столкнулась компания

Магазин всегда имел много заказов, и из-за того, что не было единой системы ведения клиентов и синхронизации с почтой, менеджеры работали не так быстро, как хотелось бы. Тратилось много времени на формирование ТТН, отправку сообщений каждому клиенту о статусе заказа и тому подобное. Иногда важные покупатели не получали должного внимания, из-за чего потом прекращали сотрудничество с магазином.

Для того, чтобы максимально качественно работать с каждым заказчиком и разгрузить менеджеров, которые вручную занимались ведением клиентской базы в таблицах Ехсеl и хранили важные данные в блокнотах, нами было принято решение внедрить CRM-систему.

Вводные данные:

Рынок:

Украина

Ниша:

Оптовая и розничная торговля домашним текстилем

Цель:

Интеграция с Новой Почтой и УкраПочтой, подключение телефонии

Этапы внедрения CRM в работу магазина

Первый этап внедрения CRM-системы — это формирование структуры компании и налаживания коммуникаций сотрудников в чатах и группах:

структура компании

Внедрение инструмента телефонии позволило осуществлять и принимать звонки непосредственно в системе. Все разговоры с клиентами записываются и менеджер имеет доступ к диалогам с клиентом, может уточнить некоторые детали заказа, не беспокоя клиента.

А благодаря интеграции рабочей почты работников с CRM теперь не нужно тратить время на проверку емейлов. Оповещения приходят сразу в рабочий кабинет:

интеграция с рабочей почтой

Мы корректно настроили открытые линии, за счет чего клиент получал комментарии и запросы в личные сообщения из всех соцсетей сразу в CRM.

Было подключено 1C CRM, благодаря чему все запросы из таких маркетплейсив как Prom, Rozetka, Hotline, Стоуна и сайтов магазина приходили на одну платформу — CRM, где они разрабатывались менеджерами.

Следующий шаг — автоматизация sms сообщений о заказе. Благодаря интеграции CRM-системы компании Одеялка с Новой Почтой, клиенту автоматически приходят сообщения о статусе заказа, номер ТТН, о том, что заказ доставлен в отделение почты. Это очень удобно и экономит время менеджеров. Теперь не нужно прописывать ТТН вручную в личные сообщения клиенту, переживая, правильно ли указан номер заказа.

Поскольку магазин время от времени запускает таргетированную рекламу, важно оценить ее эффективность и точно знать, откуда пришли клиенты и которое из источников продажи — сайт, соцсети, маркетплейс, прибыльное. Для этого мы настроили UTM метки.

Теперь можно увидеть, откуда пришел клиент и где выгоднее распространять рекламу в дальнейшем:

таргетинг

Также мы настроили фильтры в карточках клиентов для того, чтобы менеджер мог быстро найти нужную информацию. Например, фильтр «Постоянные клиенты», чтобы работник мог при необходимости работать с клиентами, которые неоднократно заказывали товары в магазине и сделать для них рассылку со специальными предложениями, скидками и тому подобное.

клиенты

Все сайты мы перевели на 1С 8.3 ОТП. Теперь заказ, находящихся на определенном этапе в CRM попадают в 1С и автоматически выписываются бухгалтеру.

Результаты внедрения CRM

Процесс внедрения системы автоматизации бизнес процессов длительный, но первые результаты улучшения практически сразу. Среди них, в частности, следующие:

вся база клиентов находится в одной системе. Каждый менеджер Одеялка — имеет доступ только к своим лидов и может с ними работать;
благодаря настроенной фильтрам гораздо проще вести клиентов, запускать рекламу, акции, рассылку и т.д.;
уточнить детали заказа можно, прослушав запись разговора с клиентом;
контроль посылки ли прибыла на почтовое отделение, или клиент ее забрал, вернул тому подобное;
аналитика по каналам продвижения с расходами и доходами. Это помогает оценить эффективность рекламы в каждом канале;
в карточку клиента менеджер вписывает столько информации, сколько нужно, создавая дополнительные поля — данные о клиенте, все телефонные разговоры, историю покупок и так далее.

Именно сейчас лучшее время для внедрения системы CRM в ваш бизнес. Свяжитесь с нами, чтобы узнать о том, как долго продлится этот процесс и какие результаты вы получите в ближайшее время.

Интеграция CRM с интернет-магазином домашнего текстиля Odeyalka

О клиенте

Трудности, с которыми столкнулась компания

Вводные данные:

Этапы внедрения CRM в работу магазина

Результаты внедрения CRM

Нужна удобная и многофункциональная CRM-система для вашего бизнеса? У нас есть решение! Оставляйте заявку ниже